商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 11:41本頁(yè)面
【正文】 。著裝禮儀? 商務(wù)著裝基本規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：? 符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；? 善于搭配；? 遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn) ，從上往下大約三分之二的位置，合身的 7粒襯衫在 45?？圩又虚g， 6粒襯衫在第 34?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。? （ 6）待人接物。? （ 5）服飾。? （ 4）舉止。? （ 3）談吐。? （ 2）表情。形象設(shè)計(jì)? 個(gè)人形象六要素：? （ 1）儀表。形象設(shè)計(jì)? 設(shè)計(jì)個(gè)人形象注意兩個(gè)方面：? （ 1）設(shè)計(jì)個(gè)人形象最重要的是個(gè)人定位。? “形象 ”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。? （ 4）公共距離（又叫有距離的距離）： ，公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離形象設(shè)計(jì)? 商務(wù)人員的個(gè)人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品 /服務(wù)形象，甚至國(guó)家和民族形象。座次禮儀? 人際交往常規(guī)距離有 4：? （ 1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；? （ 2）常規(guī)距離（又叫交際距離）： 。座次禮儀? 常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)位次禮儀：? 雙排轎車上哪個(gè)位置為尊（上座）？? 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）? 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。座次禮儀? 常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)位次禮儀：? 宴請(qǐng)：? 主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓；? 雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐 2號(hào)主人右側(cè)。座次禮儀? 常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)位次禮儀：? 行路：? 兩人并行 ，? 內(nèi)側(cè) 高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；? 單排行進(jìn) ，? 中央 高于兩側(cè)；? 多人行走 ，? 前 高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人） ；座次禮儀? 常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)位次禮儀：? 行路：? 有人駕駛電梯，? 接待人員要后進(jìn)后出；? 無(wú)人駕駛電梯，? 接待人員要先進(jìn)后出；? 上樓梯，? 客人認(rèn)路前面為尊；不認(rèn)路，則應(yīng)在客人的左前方；? 下樓梯，? 引導(dǎo)人應(yīng)走在客人的前面。語(yǔ)言藝術(shù)? 職場(chǎng)交往有 “私人問(wèn)題五不問(wèn) ”：? 第一不問(wèn)收入（痛苦來(lái)自比較）? 第二不問(wèn)年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人）? 第三不問(wèn)婚姻家庭? 第四不問(wèn)健康狀態(tài)? 第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在）語(yǔ)言藝術(shù)? 語(yǔ)言要文明? 要善于選擇話題：? （ 1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，利用人 “好為人師 ”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；? （ 2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；? （ 3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題等。注意三點(diǎn) :? （ 1）先遞名片再做自我介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；? （ 2）時(shí)間簡(jiǎn)短、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。? 有來(lái)有往，沒(méi)名片可 講? “用完了 ”或 “沒(méi)有帶 ”（善意的欺騙）語(yǔ)言藝術(shù)? 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)： “少說(shuō)多聽(tīng) ”—— 言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)。名片禮儀? 交換名片? 索取，不到萬(wàn)不得已不要去要【例】索取名片的四種常規(guī)方法：（ 1）交易法：首先遞送名片；（ 2）激將法：遞送同時(shí)講 “能否有幸交換一下名片 ”；（ 3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者， “希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ ”（ 4）平等法： “如何與你聯(lián)系？ ”名片禮儀? 交換 名片? 索取，不到萬(wàn)不得已不要去要? 接收 ，? 一定 要看，要畢恭畢敬放在上衣兜里? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容 ，? 則 應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。名片禮儀? 名片的制作：? 規(guī)格尺寸（ *9cm）? 材質(zhì)：可選再生紙? 色彩：?jiǎn)紊臏\白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰? 圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本單位所處位置簡(jiǎn)圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品? 字體：印刷體和楷體，與港澳臺(tái)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印名言格言。會(huì)面禮儀? 行禮? 握手? （ 1）伸手的先后次序 ：? 尊 者居前，地位高的先伸手；客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手；客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手。會(huì)面禮儀? 介紹別人和介紹業(yè)務(wù)? 介紹別人要注意兩點(diǎn)：? （ 1）誰(shuí)作為介紹人 ：? 專職 接待人員；雙方的熟人；貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者? （ 2）介紹的先后順序 ：? 被 介紹的雙方中尊者居后（地
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