有“禮”走遍天下——電話(huà)禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 20:32本頁(yè)面
【正文】 ” v 2. 如果客戶(hù)說(shuō)： “我現(xiàn)在沒(méi)空！ ”營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整 30天都工作來(lái)得重要！ 我們只要花 25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪(fǎng)你一下！ ” v 3. 如果客戶(hù)說(shuō)： “我沒(méi)興趣。 彼得 .德魯克五、 讓客戶(hù)無(wú)法拒絕你v 1. 如果客戶(hù)說(shuō)： “我沒(méi)時(shí)間！ ”那么營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō)： “我理解。從它的最終結(jié)果來(lái)看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù)。252。252。某些推銷(xiāo)工作總是必要的。營(yíng)銷(xiāo)最重要的內(nèi)容并非推銷(xiāo)，推銷(xiāo)只不過(guò)是 營(yíng)銷(xiāo)冰山上的頂點(diǎn)。科特勒營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 贏贏 思維思維?贏在價(jià)值?贏在競(jìng)爭(zhēng)?贏在渠道?贏在 整合銷(xiāo)售之道經(jīng)營(yíng)之道營(yíng)銷(xiāo) = 營(yíng) + 銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)是幫助客戶(hù)買(mǎi)東西，而不是賣(mài)東西。 找不到拜訪(fǎng)對(duì)象時(shí)怎么辦自我介紹 ,請(qǐng)求對(duì)方給時(shí)間 ,經(jīng)同意后公司簡(jiǎn)介邀請(qǐng)對(duì)方參加活動(dòng)贈(zèng)送對(duì)方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些未信息化者 短期內(nèi)有無(wú)信息化計(jì)劃 (時(shí)間表 )已信息化者 短期內(nèi)有無(wú)擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計(jì)劃(時(shí)間表 )資本額 , 營(yíng)業(yè)額員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品地址 , 傳真 , 電子郵件地址 , 公司網(wǎng)址表達(dá)詢(xún)問(wèn)詢(xún)問(wèn)或確認(rèn)開(kāi)場(chǎng)結(jié)合客戶(hù) (近期 )狀況 ,以拉進(jìn)雙方距離全面的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的程序開(kāi)場(chǎng) ,自我介紹 ,要求給時(shí)間即席式公司簡(jiǎn)介邀請(qǐng)對(duì)方參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)詢(xún)問(wèn)未來(lái)信息化計(jì)劃詢(xún)問(wèn)或確認(rèn)基本資料感謝對(duì)方 , 寄出資料贈(zèng)送對(duì)方信息化資料詢(xún)問(wèn)目前信息化范圍建立或修正客戶(hù)資料v客戶(hù)滿(mǎn)意技巧：處理客觀事物管理用戶(hù)期望值同客戶(hù)情感打交道v 處理問(wèn)題技巧獲取信息分析問(wèn)題提供信息檢驗(yàn)理解總結(jié)歸納滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的電話(huà)禮儀解決問(wèn)題能力 溝通能力購(gòu)買(mǎi)代價(jià)之冰山購(gòu)買(mǎi)代價(jià)之冰山水面以上水面以下價(jià)格時(shí) 間精 力體 力風(fēng) 險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本 營(yíng)銷(xiāo)不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶(hù)價(jià)值的藝術(shù)。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話(huà)聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 ……信息中心 , 計(jì)算機(jī)室 , MIS , 信息部門(mén)的主管總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理 , 協(xié)理 , 廠(chǎng)長(zhǎng)生管 / 物管 / 制造部門(mén)的主管營(yíng)銷(xiāo) / 采購(gòu)及外協(xié)部門(mén)的主管財(cái)務(wù) / 管理部門(mén)的主管就地取材 …………兵不厭詐 – , 趁機(jī)收集資料 , 趁機(jī)收集資料 自報(bào)姓名 、 公司名稱(chēng)及目的 。 L (不要插嘴，要等客戶(hù)說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶(hù) )S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶(hù)都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了回饋廣大客戶(hù)推出過(guò)碳酸鈉片劑促銷(xiāo)活動(dòng) 。怎樣開(kāi)始第一句話(huà)怎樣開(kāi)始第一句話(huà)v準(zhǔn)備好紙和筆v準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)v準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )v準(zhǔn)備好微笑的聲音v準(zhǔn)備好 簡(jiǎn)單客戶(hù)資料 216。v工作電話(huà)按處理事宜分類(lèi)，大致可分為：v A、電話(huà)市場(chǎng)調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合同談判v D、售后服務(wù)v E、危機(jī)處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售 進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間?不認(rèn)識(shí)預(yù)計(jì)訪(fǎng)談的對(duì)象時(shí)AM 09:00 – A
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