【正文】 無(wú)缺。準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。禮貌送客。他時(shí)間來訪。表示歉意。約定其空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。奉茶或咖啡。奉茶或咖啡。訪客的所在單位、姓名和來意。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)空手而歸。的。送客。會(huì)談結(jié)束。會(huì)談。奉茶或咖啡。將客戶引到會(huì)議室。握手和交換名片。即起身。如坐著，則應(yīng)立看到客戶后，微笑著打招呼。送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步?？蛻羧缫?，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。握手告辭。握手告辭。感謝對(duì)方的接待，不要久說久坐不走。說完告辭就應(yīng)起身離開座位間和時(shí)機(jī)。不打電話或接電話。會(huì)談過程中，如無(wú)急事，、語(yǔ)調(diào)。意。問候、握手、交換名片。后再進(jìn)入。料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。室。面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。達(dá)。再整裝一次。分鐘到。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。臨時(shí)發(fā)生變化。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。介紹、合同）。穿著與儀容。可能用到的資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。不要在客戶剛上班、訪的時(shí)間和地點(diǎn)。機(jī)?；蛐孤豆珓?wù)與機(jī)密。方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。費(fèi)。切忌讓對(duì)方莫名地久等。切忌讓對(duì)方莫名地久等。電話。式。接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。誰(shuí)和怎么找。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)并表示盡快處理。對(duì)方掛后再掛。對(duì)方掛后再掛。表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見再見 ”。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。給客戶家里打電話，上午不早于，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。您會(huì)接電話嗎？您會(huì)接電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。? 說聲說聲 “再見再見 ”，對(duì)方掛后再掛。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。如： “您好！康佳集您好！康佳集團(tuán)！團(tuán)！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮诱f話聲大小適度。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如何共同電梯？如何共同電梯？七、電話禮儀七、電話禮儀? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。? 到目的地后，一手按到目的地后，一手按 “開開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：，說： “到了，您先請(qǐng)！到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。如有他人，對(duì)客人。側(cè)伸面對(duì)客人。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按可先進(jìn)電梯，一手按 “開開 ”，一手按住電梯側(cè)門，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn)五、會(huì)客室入座的禮儀五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車或電梯的禮儀六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共同乘車？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。如何接拿名片？如何接拿名片？? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何遞交名片？如何遞交名片？? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。? 不要將名片放在褲袋里。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。餐飲餐飲四、交換名片的禮儀四、交換名片的禮儀? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。社交社交? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。? 與陌生女士交談要有分寸。? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。乘車乘車? 先向女主人問候。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。下同? 前后： 女士在前 （除非前面有障 礙物或危險(xiǎn)）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后行路行路? 給女士讓座。并伴以微笑。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正穩(wěn)，頻率要一致。可。也可相互點(diǎn)頭致意。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者語(yǔ)言來問候。經(jīng)常見面影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人稱呼隨時(shí)代而變化。、曹律師、龔醫(yī)生。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士。大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。稱已婚女性為女士、夫人和太太。只要微笑點(diǎn)頭示意即可。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹完畢后與對(duì)方握手被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。微張開，指尖向上。請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。明。? 給對(duì)方一個(gè)自給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)我介紹的機(jī)會(huì)。? 介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職公司名稱、職位、姓名。視線視線二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意? 在不妨礙他人在不妨礙他人工作和交際的工作和交際的情況下進(jìn)行。為表示對(duì)顧客方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。? 初見或感謝客戶時(shí)，行初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮度鞠躬禮。? 接送客戶時(shí)，行接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。要按順序握手，不可越過其他人正，不可越過其他人正在相握的手去同另外在相握的手去同另外一個(gè)人握手。手勢(shì)手勢(shì)為表示格外尊重和親為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方密，可以雙手與對(duì)方握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌示謙虛和尊重，切忌掌心向下。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。若戴手套，先脫手套再若戴手套，先脫手套再握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。不要用左手握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握直狀態(tài)，五指并用，握手手 3秒左右。先問候再握手