有“禮”走遍天下—現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-文庫吧資料
2025-03-04 20:32本頁面
【正文】 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。對方掛后再掛。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1）? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。您會 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。? 說聲 “再見 ”，對方掛后再掛。? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項。? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。? 熱情問候并報出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “請進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。? 先于上司向客人遞交名片。? 把對方名片放入褲兜里。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。? 點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。餐 飲? 在餐館約會，男士不能遲到。? 與站著的女士交談時不能坐著。社 交? 先向女主人問候。? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。三、與女性交往的禮儀? 紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度? 女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先原則行 路? 并肩： 女士在右（考慮安全。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。微 笑? 自然、真誠、不露牙，不出聲。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。致 意? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。? 稱呼隨時代而變化。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。稱 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。紹的機(jī)會。名。行。免讓顧客感到你非禮和心不在焉。為表示對顧客的尊時，注視對方的雙眼。懇請對方，偶爾也可以注視對方的雙眼。度鞠躬禮。度鞠躬禮。比抬頭慢。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不可向上級和長輩招手手手 勢（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間文件夾置于臂膀間手 勢（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。避免八字步。行 走? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩
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