【正文】 題解決行動中都可能是一個有用的工具。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !確定和分析可能的原因確定和分析可能的原因評價所有現(xiàn)有的有關(guān)問題的信息和數(shù)據(jù)。尋找損壞 /錯誤的材料以及未經(jīng)測試的設(shè)計更改；分析過程，確定變化是什么，何時開始的發(fā)現(xiàn)錯誤的根源確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !根本原因的通常起源根本原因的通常起源管理層的決定和行動；員工的決定和行動；方法或程序的設(shè)計；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計；過程的設(shè)計和質(zhì)量。( Process)確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !JOE’S PIZZOMATICJOE’S PIZZOMATIC確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !根本原因的類型根本原因的類型 過程（事件）的根本原因 過程中是什么導(dǎo)致問題 發(fā) 生 ？ 系統(tǒng)（逃脫）的根本原 因系統(tǒng)中是什么使得問題不被查覺而 逃脫 ？ 確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !類型三類型三問題突然間會出現(xiàn)問題突然間會出現(xiàn)根本原因根本原因 :不受控的改變不受控的改變類型一類型一問題自某一天起問題自某一天起一直發(fā)生一直發(fā)生根本原因根本原因 :設(shè)計設(shè)計 /過程過程類型二類型二問題時有時無問題時有時無根本原因根本原因 :缺乏真正的過程缺乏真正的過程分析設(shè)計；對類似的產(chǎn)品和過程進(jìn)行比較。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !制制定定臨臨時時改改進(jìn)進(jìn)行行動動選擇、溝通、實施并驗證最佳的臨時改進(jìn)行動。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !臨時改進(jìn)行動臨時性的過程改進(jìn)；消除根本原因、錯誤或問題；可能要求采取行動保護(hù)顧客；不應(yīng)該造成其它的問題。 審核員接著要求查看檢驗員的審核員接著要求查看檢驗員的 CRP12的公司規(guī)程，的公司規(guī)程，其規(guī)程是擺放在檢驗員辦公桌鄰近的架上文件的編其規(guī)程是擺放在檢驗員辦公桌鄰近的架上文件的編號為號為 CRP12，版本，版本 6，與另一些指導(dǎo)書釘在一起。盡量接近，以免浪費物料。審核員詢問該檢驗員如何選的測試。產(chǎn)生。因此，新設(shè)計的發(fā)展可透過銷是不可抑制創(chuàng)意。而當(dāng)問及是否有一個現(xiàn)一些零碎的個別工作書。在審查時，只發(fā)）的有關(guān)記錄。其它批次沒有發(fā)現(xiàn)問題。在 12/6/2023批次的 123水嘴中，有 10%其混水器沒有孔。 小組擁有所有的意見。 鼓勵每個人都參與。 誰 ? 什么 ? 何時 ? 何地 ? 為何 ? 如何 ? 多少 ?確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !頭腦風(fēng)暴想出較多較好的意見當(dāng)問題有很多或不確定的原因時使用。軸為什么磨損了呢？ 沒有安裝過濾器，金屬屑掉進(jìn)去了。為什么沒有充分地潤滑？ 潤滑油泵的運作不正常。確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤圖表過程和 /或產(chǎn)品數(shù)據(jù)工具五個為什么？5W2H頭腦風(fēng)暴數(shù)據(jù)和工具確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !數(shù)據(jù)跟蹤圖表數(shù)據(jù)跟蹤圖表趨勢圖柏拉圖頻率表確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !五個為什么五個為什么 ?問題 回答設(shè)備為什么停了 ? 負(fù)載過高，保險絲熔了。 我們的方向是什么？我們的方向是什么？168。 我們能共享哪些信息？我們能共享哪些信息？168。 我有哪些資源（人或物）？我有哪些資源（人或物）？168。 我們應(yīng)當(dāng)怎樣互幫互助？我們應(yīng)當(dāng)怎樣互幫互助？168。小組的基本概念與結(jié)構(gòu)小組的基本概念與結(jié)構(gòu)確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !理想的規(guī)模 410位小組成員專注并有詳細(xì)定義的目標(biāo)會議的環(huán)境需要足夠的支持不斷評價小組成員的構(gòu)成小組的基本概念與結(jié)構(gòu)小組的基本概念與結(jié)構(gòu)確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !類型一問題自某一天起一直發(fā)生根本原因 :設(shè)計 /過程類型三問題突然間會出現(xiàn)根本原因 :不受控的改變類型二問題時有時無根本原因 :缺乏真正的過程小組成員應(yīng)該懂得如何設(shè)計產(chǎn)品，服務(wù)或過程小組成員取決于實際問題小組成員應(yīng)該是管理或執(zhí)行工作的人小組成員 主要的問題類型確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !小組的角色與結(jié)構(gòu) 組長 發(fā)起人 小組成員 咨詢師 小組促進(jìn)人確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !管理小組活動管理小組活動 – 行動計劃行動計劃誰 什么 何時負(fù)責(zé)的人員 委派的任務(wù) 期限在每次會議過程中用來記錄所委派的行動項目在每次會議過程中用來記錄所委派的行動項目確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !練習(xí)一練習(xí)一是猜測是猜測 ﹖﹖ 還是肯定還是肯定 ﹖﹖ 愛德華星期三的早上趕往硅谷的公司開會愛德華星期三的早上趕往硅谷的公司開會 ,途途徑一座大橋的時候徑一座大橋的時候 ﹐﹐ 突然發(fā)生車禍突然發(fā)生車禍 ﹐﹐ 相關(guān)人員相關(guān)人員并立即將其送往瑪麗亞醫(yī)院并立即將其送往瑪麗亞醫(yī)院 ﹐﹐ 此時愛德華的上此時愛德華的上司接到電話后立即趕往醫(yī)院司接到電話后立即趕往醫(yī)院 …………確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !親愛的朋友請判斷親愛的朋友請判斷 ,究竟是推斷究竟是推斷 ?還是事實還是事實 ﹖﹖ 并談?wù)勀母邢氩⒄務(wù)勀母邢搿?. . . 經(jīng)確認(rèn)經(jīng)確認(rèn) ,愛德華為輕微性骨折愛德華為輕微性骨折 . 的車禍的車禍 .確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !168。各負(fù)其責(zé) 168。信任和相互尊重168。個人和企業(yè)的誠信。溝通就是一切！確利達(dá)確利達(dá) —— 創(chuàng)造企業(yè)新動力創(chuàng)造企業(yè)新動力 !價值觀和指導(dǎo)原則168。我們互相依賴，我們是公司的脊梁。我們都是同事、領(lǐng)導(dǎo)者、教練和導(dǎo)師。進(jìn)一步分析通常