8d報(bào)告培訓(xùn)教材20xx-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 17:41本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)方法。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止 —— 這就是后來(lái)著名的“ 5WHY分析法 ”。 ? 5WHY報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是 豐田公司的大野耐一 ，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn) 5個(gè) 為什么 。 ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 19 D4:根本原因分析 魚(yú)骨圖 要因：召開(kāi)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)，在最初的草案階段，對(duì)于魚(yú)骨圖的大骨通常采用 6M（ 5M1E）方法 。 頭腦風(fēng)暴法 （ Brain Storming— BS） ：一種通過(guò)集思廣益 、 發(fā)揮團(tuán)體智慧 ， 從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法 。 因其形狀很像魚(yú)骨 ， 是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 “ 根本原因 ” 的方法 ， 是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 ， 也既稱為 “ 魚(yú)骨圖 ” 或者 “ 魚(yú)刺圖 ” 。 怎樣的管理使得不合格品（未經(jīng)／未得到）有效的控測(cè)而流出 ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 16 D4:根本原因分析 ? 提供所有相關(guān)數(shù)據(jù) ? 使用七大手法進(jìn)行分析，如用魚(yú)骨圖找出主因 ? 是否為重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題？是不是原來(lái)制定的改善對(duì)策不足？ ? 使用 5WHY的程序，直到真正的原因被確定 ? 說(shuō)明其它沒(méi)有被接受的可能原因（注：是指主因外的其它可能原因） ? 確定違反系統(tǒng)規(guī)定的主要原因 ? 列出生產(chǎn)過(guò)程中和系統(tǒng)上的引發(fā)不良的主要原因 ? 列出不良品沒(méi)有被質(zhì)量人員發(fā)現(xiàn)，而流至客戶的主要原因 ? 描述根本原導(dǎo)致的癥狀和結(jié)果 ? 對(duì)策前須確認(rèn)根本原因，并草擬行動(dòng)方案（注：確認(rèn)根本原因是指通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證紙面上分析出來(lái)原因是否為真正原因，包括不良品分解分析，不良現(xiàn)象再現(xiàn)，可靠度實(shí)驗(yàn)等。 ◆緊急計(jì)劃實(shí)施效果確認(rèn) ◆列出暫時(shí)對(duì)策的清單，并指定責(zé)任人，完成日期 ◆是否回答客戶？ ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 15 D4:根本原因分析 對(duì)問(wèn) 題之 所以 發(fā)生 ,指 出 其一切可能形成 的 原因 .再分別 針對(duì) 每一可能原因予以測(cè)試 ,以驗(yàn)證真 正之根因 （可實(shí)施不良再現(xiàn)試驗(yàn)） .然后找出消除 該項(xiàng) 根 本原 因 的 各 項(xiàng)糾 正措施。 ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 14 D3:臨時(shí)措施 決定是否實(shí)施清查所有有問(wèn)題的庫(kù)存、潛在的嫌疑庫(kù)存，包括供應(yīng)商、在制、在途、庫(kù)存、客戶處等，利用 DATE CODE、 LOT NO等手段確定清理范圍。 ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 10 D1:團(tuán)隊(duì)成立 ● 邀請(qǐng) 具 備產(chǎn) 品及制程知 識(shí)、 能支配 時(shí)間 ,且 擁 有 職權(quán) 及技能 的 人士 ,組 成一 個(gè)小 組， 解 決 所 見(jiàn)問(wèn)題 及采 取糾 正措施 ,一般由多個(gè)部門人員組成 ● 此小 組應(yīng) 指定一位 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 人 員 (組長(zhǎng) ),組長(zhǎng)應(yīng)做到日常分配 ,整體協(xié)調(diào) ,資源利用等 … ● 各團(tuán)員的職責(zé) 權(quán)限 角色 分工 目標(biāo) 人際關(guān)系 建立小組需要考慮的要素： ?小組的領(lǐng)導(dǎo)： 誰(shuí)來(lái)推動(dòng) ?小組的資源： 誰(shuí)提供支持？ ?小組的成員： 合作及分工？ ?人員的數(shù)量： 多少為宜？ (410人 ) ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 11 D2:問(wèn)題描述 ? 將 所遭遇 的 外界 /內(nèi)部客戶問(wèn)題 ,以 計(jì) 量方式,確認(rèn)該問(wèn)題的 人 ,事 ,時(shí) ,地 ,如 何 ,為 何 ,及多少 (即所謂 5W,2H)。 ?注意要項(xiàng)： ? １ ： 明確了解異常現(xiàn)象為何 ? ２ ： 對(duì)客戶的影響程度評(píng)估 ? ３ ： 把異?，F(xiàn)象量化 ? ４ ： 未知的異常原因 ? ５ ： 評(píng)估解決問(wèn)題及預(yù)防再發(fā)對(duì)策管理所需的資源 ? ６ ： 問(wèn)題解決的難易程度（是否超過(guò)一人所能負(fù)荷） ISO 9001:2023 ISO14001:2023 OHSAS18001:2023 QC080000 Certified ISO/TS 16949:2023 9 D1:團(tuán)隊(duì)成立 8D 精神 面 對(duì)問(wèn)題 不可以各自 為 政 、 自我本位主 義， 否 則將無(wú) 法有效解 決問(wèn)題。 提高顧客滿意度，增強(qiáng)其對(duì)
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