商務(wù)禮儀演示文稿(新)-文庫吧資料
2025-03-04 17:34本頁面
【正文】 擁有優(yōu)先知情權(quán) 握手七要訣 ? 6三五秒就夠 7。拍照別人征得同意。靜音。除非。加油站。飛行。不傳遞重要信息。如果李找王，王不在，咋辦？有外人在場，接還是不接？移動電話的使用。三聲接聽。部門。 3，報姓名。 ? 自我介紹： 1，報電話號碼。電話公務(wù)問題：一個管理嚴格的公司要有一個固定的電話記錄簿。 ? 誰先掛：主叫先掛，尊者先掛。無論什么時候打電話，拿起話筒時請微笑，因為對方能感覺到。 ? 輕松愉快的話題。 口到： 意到：表情 二、職場交談忌語 ? 不能非議國家和政府 ? 不能涉及國家和行業(yè)秘密 ? 不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)加以涉及 ? 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 ? 不涉及私人問題 1 不問收入 2 不問年齡 3 不問婚姻 4 不問健康 5不問經(jīng)歷 三、職場交談宜語 ? 向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題。 節(jié)婦吟 [唐 ] 張籍 一、禮貌服務(wù)三要素 禮貌服務(wù)：就是把對交往對象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達出來。 知君用心如日月，事夫誓擬同生死。 感君纏綿意，系在紅羅襦。 曉看紅濕處 ， 花重錦官城 。 隨風潛入夜 ， 潤物細無聲 。 第五節(jié) 善于表達 一簞食 ， 一豆羹 ， 得之則生 ， 弗得則死；呼爾而欲知 ， 行道之人勿受；蹴爾而與之 ， 乞人不屑也 。 ? 3博得顧客的喜愛。除了喜歡，還必須重視。如果你不發(fā)自內(nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)呢。 建立顧客忠誠度三法 ? 許多研究都指出，爭取一個新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。 。 試試。 ? 。 ? 舌頭里沒有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。 ? 身體的美若不與聰明才智相結(jié)合，是某種動物的東西。 ? 《 有一種 素養(yǎng)叫等人把話說完 》 ? 《 吝嗇一句贊美，失去一個好朋友。 ? 接受對方： 1 不要打斷別人 2 不要輕易地補充對方 3 不要隨意更正對方 ? 重視對方：重視優(yōu)點而不是缺點 1 善于使用尊稱 2 記住對方 ? 贊美對方 。 微笑與眼神相配合 手勢 女士標準站姿 男士標準站姿 走姿 第四節(jié) 商務(wù)禮儀的立足之本 — 3A原則 3A原則： 美國布吉尼教授提出：處理好人際關(guān)系，對交往對象表示尊重和友善的三大途徑： （ accept） （ appieciatic） （ admair） 林肯說過：“每個人都喜 歡贊美。讓太陽沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。 ? 一個人臉上的表情，比他穿的更重要。 職場行為舉止禮儀 微笑 站姿 坐姿 走姿 微笑是沒有國界的語言 ? 由于人類的笑臉放射著溫暖，自信，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運和財富。 ? 如果你才華出眾，再加上適當?shù)陌b。 這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ：顏色和諧 味道和諧 職業(yè)女士發(fā)型要素 ? 簡單不落俗 ? 時尚不夸張 ? 整潔不凌亂 ? 佩飾不耀眼 ? 劉海不擋臉 六、首飾配戴的基本原則 ，以少為佳 :同質(zhì)同色 ：反比搭配 無論你做什么，保持你的外表。 ：不能過分時尚和前衛(wèi)。 ：商標、襪子、領(lǐng)帶。 第三節(jié) 服飾 一、商務(wù)著裝基本規(guī)范： ? 符合身份： 干什么象什么 ? 揚長避短（重在避短） ? 區(qū)分場合： 公務(wù)場合 —— 莊重保守 涉交場合 —— 時尚個性 休閑場合 —— 舒適自然 職業(yè)人士著裝三要素 職業(yè)性質(zhì) 場合環(huán)境 自身條件 職場儀表禮儀 著裝三要素 著裝六不準 女士正裝穿著要素 男士正裝穿著要素 二、職場著裝六不準（禁忌） 職業(yè)人士著裝六不準 三、 女士著職業(yè)裙裝禁忌 日常上班 面試 商務(wù)會晤拜訪 休閑交友 商務(wù)聚會 女士正裝著裝要素 正裝分裙裝和褲裝 以套裙為主 套裙穿著要素： 穿著到位 搭配得體 四、男士著西裝的三個三 ：全身顏色不得多于三種，包括鞋、 襪、領(lǐng)帶。 熱情像是真善美的使者 ， 傳遞給人間幸福的福音 。 ? 《 你的形象價值百萬 》 作者
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