商務(wù)禮儀演示版課件-文庫吧資料
2025-03-04 17:36本頁面
【正文】 知接電話的人? 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的習(xí)慣? 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話（讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛）? 需過濾電話時，務(wù)必注意用詞禮貌轉(zhuǎn)接電話 ? 重復(fù)對方的訊息及資料，確認(rèn)清楚? 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的習(xí)慣? 貼在同事最容易看到的地方? 確認(rèn)同事是否已回電? 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 , 并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果電話留言 會議室布置：會客禮儀?7 5 3 1 2 4 6?6 4 2 1 3 5 7?主賓?主人?圖（ 2）正門?正門?圖（ 1）正門?主賓 ?主人中餐廳布置：會客禮儀?1?2 ?3?4 ?5?6 ?7?8 ?9?10?（正門）西餐廳布置：會客禮儀?2?1 ?5 ?9 ?8 ?4?6?10?7?3?女主人 ?男主人?主人?主賓?1?2?3?4?5?6?7?8坐車布置：會客禮儀?司機(jī) ?3?2 ?1?轎車?面包車，中間靠右的位子為大位，司機(jī)旁邊的位子為最小。? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。? 無意識地玩弄對方的名片。? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 如何遞交名片？請多關(guān)照、我 們認(rèn)識一下吧? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。名片你準(zhǔn)備好了嗎？名片的禮儀我們清楚嗎？ 名片我們放在那里？放好名片是對自己的尊重！交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法如何索取名片 ？? 要雙手遞過去，以示尊重對方。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼Ｎ帐謺r不可以把一只手放在口袋。有人走來和你握手，你必須站起來。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。握手握手的時間通常是 35秒鐘。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。不要邊說邊動作。? 鞠躬之前，目光要看著受禮者，面帶微笑，隨著彎腰，目光自然下垂，千萬別翻著眼睛看人。? 30度鞠躬禮。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù) 員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。如：陳總、吳 局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi) 地與北方）。? 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。? 公務(wù)注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴(yán)肅。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外， 應(yīng)起立。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 如何介紹？? 介紹別人 ：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間走姿? 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。手勢? 頭正，雙眼平視前方，下頜微收。手勢? 招手、告別： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。坐姿 入座要輕穩(wěn)男性座姿：雙膝可以分開一拳左右的距離，在一般較隨意的場合，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點(diǎn)。雙膝要并攏，雙腿正放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。錯誤的站姿：? 倚著墻或其他物體站立? 駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動? 雙手插在腰間或在兜里
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