中國移動企業(yè)文化理念傳播與落實培訓-文庫吧資料
2025-03-04 16:58本頁面
【正文】 外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 ? 對外，我們一做決策，對手就知道了。 48 二、人員和人際關系上的復雜性 ? 行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關系盛行 ? 公開招聘是對這一模式的沖擊，但還不徹底。 ? 分散化造成某種程度的既得利益群體，進而進一步加深分散化導向。 47 分散化的根源 ? 首先是小農經濟的文化產物。 責任 追求卓越 45 目錄 ? 企業(yè)文化培訓的目標導向 ? 中國移動企業(yè)文化落地的重要影響因素 ? 中國移動企業(yè)文化落地的基本思路 46 一、分散化的思維模式與行為模式 ? 行政與行業(yè)壟斷，導致分散化運營，而非集中化運營 —— 例如，鐵路，電力 ? 我們已經破除了行政壟斷，但人員的思維模式還沒有發(fā)生根本的變化，分散化運營管理的思維模式和行為模式還程度不一地存在，并發(fā)生作用 —— 一個省有 100多種套餐，全國有數(shù)千種，一件同樣的事情， 31個省做了 31次 —— 獨立性， “ 創(chuàng)新 ” 能力 ? 分散化，以自我為中心，而非以利益相關者為本，自然談不上責任感。在這個崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對利益相關者的責任，就是對公司負責，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展。在恪守責任中持續(xù)培育和保有忠誠客戶，持續(xù)調動員工的積極性和創(chuàng)造性，增進與投資者的良好關系，與價值鏈合作伙伴共生共贏，引導同業(yè)者一起維護理性競爭的環(huán)境 ?? ? —— 過去創(chuàng)業(yè)時期重點要講開拓進取，現(xiàn)在則核心要通過持續(xù)改進、追求卓越來實現(xiàn)企業(yè)效益，創(chuàng)造復制成功的條件。 ? 專家，就是在組織內有獨特的價值，成為不可替代的人選。 42 追求卓越的前提條件、核心內涵和本質要求，都是不斷增強專業(yè)化能力，成為有獨特價值的專家 ? “ 通才 ” ，就是萬精油，在專業(yè)化分工不斷加深的情況下，越來越不適合企業(yè)發(fā)展的要求。 ? 首先必須要有責任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動地思考，然后才能持續(xù)改進，這是追求卓越的過程。 ? 不僅能創(chuàng)造良好的價值，更敢于真實公正地披露公司的信息，這是我們對投資者的責任。 38 首先，要全面準確地理解我們的責任 1 以創(chuàng)造卓越品質的產品與服務為永恒目標，以客戶導向為經營原則2 主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產品、提供更加優(yōu)質的服務，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求。 ? 猴子為什么不敢摘香蕉了呢？ ? 大乘佛教徒為什么愿意發(fā)愿普渡眾生？ ? 革命者為什么能夠視死如歸？ ? 很多老人為什么能夠堅持到孩子來了再瞑目？ ? 吉林石化的員工為什么一哄而散？ 36 信念，來源于使命的感召，也來源于愿景的牽引。 35 對核心價值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感 ? 信念，就是一種內化了的價值追求。 ? 做到這一點，我們就能真正成為世界一流企業(yè)。 32 這樣的導向，對運營體系建設的要求 ? 基于這樣的組織設計，總部在運營中需要更充分地了解實踐中的情況，需要進一步簡化業(yè)務流程，加快客戶響應速度； ? 縱向之間的信息快速流動、信息協(xié)同也將成為運營的重點； ? 速度成為衡量運營質量的關鍵因素； 33 這樣的導向，對人才隊伍建設的要求 ? 一句話，專業(yè)化。 ? 基于橫向的分工與協(xié)作體系功能可能進一步削弱，基于縱向的分工與協(xié)作體系功能可能進一步加強。 ? 這是我們總體的要求。 ? 在運營管理層面，要建立以客戶為中心的高效運營體系和端到端的標準管理體系。 ? 在文化層面，要塑造中國移動統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網絡，建立和完善文化管理配套制度的評估體系，強化一個中國移動的整體凝聚力。 ? 卓越的運營體系是 “ 卓越 ” 的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質做出貢獻； ? 卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。 ?? ? 信息技術的發(fā)展 —— 傳播手段的變遷，我們中國移動是始終代表潮流的（新型媒體） —— 手機是移動的網吧，手機是移動的電話亭 19 ? 我們面臨的機遇 —— 通信普及化的需求 —— 通信消費的移動化趨勢 —— 新技術發(fā)展 ? 我們面臨的挑戰(zhàn) —— 固定通信網絡與移動通信網絡的融合 —— 新的通信技術和商業(yè)模式（ VOIP、 IM等） —— 行業(yè)監(jiān)管政策的影響 —— 資本市場對企業(yè)持續(xù)快速增長和良好投資回報的壓力 —— 內控制度建設 —— 培育新的支柱業(yè)務 ? 需要妥善處理的矛盾 —— 競爭與合作 —— 短期目標與長遠利益 —— 提高經濟效益與提供質優(yōu)價廉服務 ?? 20 ? 全球化時代下的責任感 —— 走出去 —— 走出去的資格：規(guī)模、經驗、品牌 —— 把開拓市場的創(chuàng)業(yè)活動與責任感、使命感銜接起來 使命感的崇高性， 它是一種高層次 的精神體驗！ 21 對愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感 ? 大同社會 ? 耕者有其田 ? 打土豪，分田地 22 中國移動的愿景 成為卓越品質的創(chuàng)造者 23 ? 看世界范圍內的卓越企業(yè)，都有以下共同特點： —— 通過持續(xù)創(chuàng)新達到持續(xù)領先； —— 高效運營，流程化和信息化管理體系確保對市場信息的高度敏感； —— 規(guī)范化、精細化的管理體系和培訓體系，使成功可復制，且總成本最低； —— 個人與組織相對穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。
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