中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念傳播與落實(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 16:58本頁(yè)面
【正文】 外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 ? 對(duì)外，我們一做決策，對(duì)手就知道了。 48 二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性 ? 行政與行業(yè)壟斷，造成人員問(wèn)題上的近親繁殖，裙帶關(guān)系盛行 ? 公開(kāi)招聘是對(duì)這一模式的沖擊，但還不徹底。 ? 分散化造成某種程度的既得利益群體，進(jìn)而進(jìn)一步加深分散化導(dǎo)向。 47 分散化的根源 ? 首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。 責(zé)任 追求卓越 45 目錄 ? 企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向 ? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化落地的重要影響因素 ? 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化落地的基本思路 46 一、分散化的思維模式與行為模式 ? 行政與行業(yè)壟斷，導(dǎo)致分散化運(yùn)營(yíng)，而非集中化運(yùn)營(yíng) —— 例如，鐵路，電力 ? 我們已經(jīng)破除了行政壟斷，但人員的思維模式還沒(méi)有發(fā)生根本的變化，分散化運(yùn)營(yíng)管理的思維模式和行為模式還程度不一地存在，并發(fā)生作用 —— 一個(gè)省有 100多種套餐，全國(guó)有數(shù)千種，一件同樣的事情， 31個(gè)省做了 31次 —— 獨(dú)立性， “ 創(chuàng)新 ” 能力 ? 分散化，以自我為中心，而非以利益相關(guān)者為本，自然談不上責(zé)任感。在這個(gè)崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任，就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展。在恪守責(zé)任中持續(xù)培育和保有忠誠(chéng)客戶，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增進(jìn)與投資者的良好關(guān)系，與價(jià)值鏈合作伙伴共生共贏，引導(dǎo)同業(yè)者一起維護(hù)理性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境 ?? ? —— 過(guò)去創(chuàng)業(yè)時(shí)期重點(diǎn)要講開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)在則核心要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)、追求卓越來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，創(chuàng)造復(fù)制成功的條件。 ? 專(zhuān)家，就是在組織內(nèi)有獨(dú)特的價(jià)值，成為不可替代的人選。 42 追求卓越的前提條件、核心內(nèi)涵和本質(zhì)要求，都是不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化能力，成為有獨(dú)特價(jià)值的專(zhuān)家 ? “ 通才 ” ，就是萬(wàn)精油，在專(zhuān)業(yè)化分工不斷加深的情況下，越來(lái)越不適合企業(yè)發(fā)展的要求。 ? 首先必須要有責(zé)任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后才能積極主動(dòng)地思考，然后才能持續(xù)改進(jìn)，這是追求卓越的過(guò)程。 ? 不僅能創(chuàng)造良好的價(jià)值，更敢于真實(shí)公正地披露公司的信息，這是我們對(duì)投資者的責(zé)任。 38 首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任 1 以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原則2 主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開(kāi)發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求。 ? 猴子為什么不敢摘香蕉了呢？ ? 大乘佛教徒為什么愿意發(fā)愿普渡眾生？ ? 革命者為什么能夠視死如歸？ ? 很多老人為什么能夠堅(jiān)持到孩子來(lái)了再瞑目？ ? 吉林石化的員工為什么一哄而散？ 36 信念，來(lái)源于使命的感召，也來(lái)源于愿景的牽引。 35 對(duì)核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感 ? 信念，就是一種內(nèi)化了的價(jià)值追求。 ? 做到這一點(diǎn)，我們就能真正成為世界一流企業(yè)。 32 這樣的導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的要求 ? 基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總部在運(yùn)營(yíng)中需要更充分地了解實(shí)踐中的情況，需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，加快客戶響應(yīng)速度； ? 縱向之間的信息快速流動(dòng)、信息協(xié)同也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)； ? 速度成為衡量運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素； 33 這樣的導(dǎo)向，對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的要求 ? 一句話，專(zhuān)業(yè)化。 ? 基于橫向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步削弱，基于縱向的分工與協(xié)作體系功能可能進(jìn)一步加強(qiáng)。 ? 這是我們總體的要求。 ? 在運(yùn)營(yíng)管理層面，要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營(yíng)體系和端到端的標(biāo)準(zhǔn)管理體系。 ? 在文化層面，要塑造中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過(guò)整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度的評(píng)估體系，強(qiáng)化一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的整體凝聚力。 ? 卓越的運(yùn)營(yíng)體系是 “ 卓越 ” 的外在體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過(guò)卓越的運(yùn)營(yíng)體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)； ? 卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。 ?? ? 信息技術(shù)的發(fā)展 —— 傳播手段的變遷，我們中國(guó)移動(dòng)是始終代表潮流的（新型媒體） —— 手機(jī)是移動(dòng)的網(wǎng)吧，手機(jī)是移動(dòng)的電話亭 19 ? 我們面臨的機(jī)遇 —— 通信普及化的需求 —— 通信消費(fèi)的移動(dòng)化趨勢(shì) —— 新技術(shù)發(fā)展 ? 我們面臨的挑戰(zhàn) —— 固定通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合 —— 新的通信技術(shù)和商業(yè)模式（ VOIP、 IM等） —— 行業(yè)監(jiān)管政策的影響 —— 資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)和良好投資回報(bào)的壓力 —— 內(nèi)控制度建設(shè) —— 培育新的支柱業(yè)務(wù) ? 需要妥善處理的矛盾 —— 競(jìng)爭(zhēng)與合作 —— 短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 —— 提高經(jīng)濟(jì)效益與提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù) ?? 20 ? 全球化時(shí)代下的責(zé)任感 —— 走出去 —— 走出去的資格：規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌 —— 把開(kāi)拓市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)與責(zé)任感、使命感銜接起來(lái) 使命感的崇高性， 它是一種高層次 的精神體驗(yàn)！ 21 對(duì)愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感 ? 大同社會(huì) ? 耕者有其田 ? 打土豪，分田地 22 中國(guó)移動(dòng)的愿景 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 23 ? 看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)： —— 通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新達(dá)到持續(xù)領(lǐng)先； —— 高效運(yùn)營(yíng)，流程化和信息化管理體系確保對(duì)市場(chǎng)信息的高度敏感； —— 規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系和培訓(xùn)體系，使成功可復(fù)制，且總成本最低； —— 個(gè)人與組織相對(duì)穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。
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