【正文】 以上五個(gè)“為何”，就可發(fā)現(xiàn)“裝上過(guò)濾器”的對(duì)策。 4. 發(fā)掘真正原因并將之消除。 3. 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 ? 當(dāng)某部機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，有些主管其現(xiàn)場(chǎng)不是在那部故障機(jī)器的地方，而是在會(huì)議室里。員工因而更清楚地了解管理階層的期望，以及他們自己在整個(gè)改善過(guò)程中的職責(zé)。 ? 打電話到日本的工廠總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理或質(zhì)量經(jīng)理，很可能會(huì)從其助理人員處得到如下的回答：他到現(xiàn)場(chǎng)去了。 ? 高層管理帶頭： 全力參與投入，不是授權(quán)他人或委員會(huì)去推行，走出辦公室到現(xiàn)場(chǎng)去，與改善小組一起去搬動(dòng)機(jī)器。 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理文化 〗 現(xiàn)場(chǎng)改善 黃金 法則 1. 當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。 認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好。 現(xiàn)場(chǎng)改善急需進(jìn)行的 “ 四化 ” 不同的價(jià)值觀必然導(dǎo)致不同的結(jié)果。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒(méi)有高效率、穩(wěn)定的工作質(zhì)量 管理動(dòng)態(tài)化 改善是一種經(jīng)營(yíng)理念。 人 機(jī) 料 法 環(huán) 現(xiàn)場(chǎng)改善 五要素 4M 改善檢核表 管理細(xì)化 管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè) “顯而易見 ”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 ? 所有員工努力介入 .自愿改變和溝通 .使員工樹立起自律性并不斷推向前進(jìn)是困難之所在。 ? 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認(rèn)定是最差勁的方法！ ? 追根究底止於至善，一項(xiàng)永無(wú)止境的工作 ， ? 員工會(huì)根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作，必須克服心理阻力。 現(xiàn)場(chǎng)管理人員兩項(xiàng)主要功能 持續(xù)改善關(guān)鍵 ： 改變員工心態(tài) ? 從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。 ? 一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以利 用常識(shí)性 工具 .檢查表及技巧，低成本的方法解決問(wèn)題。做任何事，人、時(shí)間、地點(diǎn)不同，皆會(huì)有差異，而差異點(diǎn)就是問(wèn)題點(diǎn)、改善點(diǎn)。 ? 樹立改善意識(shí)，現(xiàn)有的做法絕對(duì)不是最好的。 ? 改善： 持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。 經(jīng)營(yíng)新原則 ⑤微笑 smile ④誠(chéng)實(shí) sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡(jiǎn)化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 維持： 保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)， 不會(huì)失控。 2．按質(zhì) 、 按量 、 如期 、 安全 、 均衡地 完成任務(wù) 。 低成本 聆聽上訴的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是較高層的管理人 ,不是人事部門或管理人員的直屬上司。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ——實(shí)時(shí)處理、 即時(shí)性原則 。 “ 熱爐 ” 法則 — 賞罰分明 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷 ——號(hào)令嚴(yán)明、 一致性原則 。 “ 熱爐 ” 法則形象的闡述了懲處原則： 熱爐火紅，不摸也知道爐子是會(huì)灼傷人的 ——預(yù)先警告、 警告性原則 。試討論這內(nèi)部文件的內(nèi)容及應(yīng)該如何讓員工知悉。 九．維持紀(jì)律七步驟 一 . 紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的原因 : : : : : : 二 . 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律 : : 例如 :陳小姐的部門最近有很多員工無(wú)故遲到早退。 ? 身先士卒是最有效的命令 ， 以身作則乃最嚴(yán)格的規(guī)章 。 ? 知識(shí)、技能 、 個(gè)人特質(zhì) 以及運(yùn)用的能力；； ? 每日的言行舉止，所顯示對(duì)工作、對(duì)人，以及對(duì)自己的 態(tài)度 ? 自如地調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)。 令行禁止 尊重規(guī)則 文化單一 尊重事實(shí) 自主學(xué)習(xí) 自主管理 信息共享 平等交流 團(tuán)隊(duì)合作 良性競(jìng)爭(zhēng) 組織精簡(jiǎn) 制度簡(jiǎn)單 創(chuàng)造問(wèn)題 （ 危機(jī)感 ） 持續(xù)變革 執(zhí)行型 企業(yè)的表現(xiàn) 關(guān)鍵是 有強(qiáng)烈的 責(zé)任心 會(huì)做 后續(xù)追蹤， 主動(dòng)反饋 團(tuán)隊(duì)精神， 懂得透過(guò) 與他人協(xié)作 完成任務(wù) 面對(duì) 棘手問(wèn)題， 能迅速找到 解決辦法； 自身有活力 并能帶動(dòng) 激發(fā)同事 活力與士氣； 最有執(zhí)行力的員工的五大特征 （ 活力與士氣帶動(dòng) ） （ 問(wèn)題識(shí)別與解決 ） （ 團(tuán)隊(duì)精神 ） （ 跟蹤與反饋 ） （ 責(zé)任意識(shí) ） 五大 特征 有影響力才有執(zhí)行力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力 ： 不利用其正式領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)威來(lái)影響部屬，而透過(guò)自己的為人與指導(dǎo)方法來(lái)影響部屬。你說(shuō)你的，我干我的，對(duì)我有利的我執(zhí)行、對(duì)我不利的或沒(méi)有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對(duì)策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問(wèn)題躲著走；個(gè)人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無(wú)法認(rèn)同與信任對(duì)方。職責(zé)不對(duì)接、上面流程為下個(gè)流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級(jí)公斷。需執(zhí)行事項(xiàng)數(shù) 100% 名言： 所謂的大事就是把一件事從頭到尾做完；大事成于微 執(zhí)行力管理表 注 :1. 工作性質(zhì)： A. 本職工作 D. 配合其它部門 2. 此管理表須張貼在部門 /車間辦公室公告欄 管理缺乏執(zhí)行力： 官僚作風(fēng)病。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平。 我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 你干了一件好事 你的看法如何 咱們一起干 不妨試試 謝謝您 咱們 您 知識(shí) 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 六 .班組長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與技能 越是基層管理人員， 越需要過(guò)硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 最高級(jí)的成就： 包括思想的平靜、享樂(lè)與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 ⑦ 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 。 ⑤ 最重要的四個(gè)字是： 不妨試試 。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。 ? 步驟： 賦予動(dòng)機(jī) → 經(jīng)歷促成長(zhǎng) → 評(píng)價(jià)反饋； 雷鮑夫八字法則 ? 在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記 ， 在我們語(yǔ)言中 ① 最重要的八個(gè)字是： 我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤 。 ? 健全的獎(jiǎng)懲制度，高明的指示命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵； ? 獎(jiǎng)勵(lì)是使人們走向共同目的地的動(dòng)力，是激勵(lì)積極性潛能充分發(fā)揮； 要我做 → 變 (制度 )→ 我要做 ? 處罰是防止某些人偏離目標(biāo)的保證，是保證每一個(gè)人的行動(dòng)都符合最低要求。 問(wèn)候： 每天親切地問(wèn)候員工，但勿常用相同的語(yǔ)言 發(fā)掘： 盡可能發(fā)掘和利用員工的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和興趣 關(guān)懷： 經(jīng)常對(duì)員工表示真誠(chéng)的關(guān)心 鼓勵(lì)： 員工有了問(wèn)題，幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員