如何有效跟進(jìn)客戶培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 21:30本頁(yè)面
【正文】 , ! ? 客人拒絕也要追根究底 ? , ? , ? ? . ? , ? , ? ? 39。 , 39。 . ? ? ! ) ? 或者 ? , : ? ? ? 寄樣后催單 ? 39。 . ? ? ? 39。 , . ? . 39。 . ? ? ? . 39。 . . :). ? 客人一直不回復(fù) ? ”威脅“ ? ? ! ! ‘ ? 產(chǎn)品 ? , 39。 ? ? （ 39。 ? . ? ? , ? 詢問(wèn)客人給予答復(fù)時(shí)間 ? , ? ? ! ) ? . ? 39。 ? 進(jìn)展到哪個(gè)階段一目了然 ? 三贏策略站在公司、客戶、自身的三方角度上力求平衡。等等） ? ****判斷客人是否做決策者 ? 郵件跟進(jìn) (不僅僅是圍繞這個(gè)反復(fù)詢問(wèn)客人，也可以是發(fā)新產(chǎn)品，展會(huì)邀請(qǐng)函，節(jié)日問(wèn)候，公司最新動(dòng)態(tài)分享，行業(yè)分享，個(gè)人旅行 , 我同事把自己照片發(fā)給客人 ) ? 做生意就是做朋友 ? 發(fā)照片讓客人感覺(jué)到真實(shí)性 ? 其實(shí)設(shè)置郵件簽名的時(shí)候就可以放自己大頭照在最后 ? 介紹公司背景也可以放公司集體活動(dòng)照片 ? () 重點(diǎn)客戶跟進(jìn)方法 ? 主動(dòng)才是積極 ? 客戶需求明確時(shí)，最好在客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間小時(shí)內(nèi)回復(fù)客人郵件。 ? 觀察總結(jié)客人的需求點(diǎn)是什么 ? 挖掘客人真正關(guān)心的，需要的是什么 , 贏得客戶信任 ? 第一封報(bào)價(jià)郵件的結(jié)尾處就開始引導(dǎo)客人是否需要樣品 ? 設(shè)置問(wèn)題案例 報(bào)價(jià)后跟進(jìn)（關(guān)鍵環(huán)節(jié)） ? **電話最有效 ? 打電話的技巧，問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容 ? （但是電話前先發(fā)郵件過(guò)去，說(shuō)你是公司的，關(guān)于這個(gè)郵件你是否收到，電話過(guò)來(lái)想知道你的想法。 ? 要善于引導(dǎo)客人。 ? 互動(dòng)的目的是結(jié)果。 ? 業(yè)務(wù) 跟客人“周旋”的能力 ? ? 回復(fù)每封郵件的時(shí)候，結(jié)尾要想盡一切辦法設(shè)置問(wèn)題讓客人回復(fù)，互動(dòng)起來(lái)。 .設(shè)置問(wèn)題 ? 所謂回復(fù)報(bào)價(jià)不僅僅只是將老板給的價(jià)格報(bào)出去，否則就淪為報(bào)價(jià)工具了。）產(chǎn)品，質(zhì)量，價(jià)格，交貨時(shí)間，付款方式，及能力，生產(chǎn)性企業(yè)，生產(chǎn)小、大數(shù)量的能力） .針對(duì)性回復(fù) ? .收到客戶的詢盤，要把客戶關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái)然后圍繞著關(guān)鍵點(diǎn)去回復(fù)即可； ? .買家在詢盤里詢問(wèn)的內(nèi)容，務(wù)必一個(gè)不落的回答，避免不必要的錯(cuò)誤和遺漏。 關(guān)于專業(yè)： 在非專業(yè)買家面前要表現(xiàn)得很專業(yè)，能夠給客人提供各種建議和解決方案；在專業(yè)買家面前，要學(xué)會(huì)聆聽，做到有問(wèn)必答，有答必對(duì)。 ? ? 比如他要放自己的在包上，例如包，可以把我們做過(guò)的不同的圖片發(fā)給他，例如 , , , , , , , … ? 四、善于利用手頭資源 ? . , , , 工廠圖片 ? 已做過(guò)的樣品圖片，大貨圖片，展會(huì)圖片，客戶列表 … ? 必要時(shí)發(fā)給客戶，這些都是使你區(qū)別于其他供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì) ? . 利用各個(gè)國(guó)家已合作未合作的客戶幫忙打廣告，使客戶對(duì)你產(chǎn)生信心 ? → ? . 善于向你的客戶學(xué)習(xí) ? 例如好的表達(dá)方式 ? 對(duì)產(chǎn)品及細(xì)節(jié)的專業(yè)表達(dá)，專業(yè)描述 .專業(yè) .專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己產(chǎn)品熟悉程度 針對(duì)客戶問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答，體現(xiàn)公司專業(yè)的形象和實(shí)力。 . ? , , . , . . ? ? . ? ? , ? . ? ? , . ’ . ? 三、轟炸式回復(fù)法 ? 讓客人最短時(shí)間內(nèi)記住你，但是要盡量提供給客人有用信息，而不是重復(fù)累贅，避免客人反感。, , , , , , . . 39。 , . ’ 39。 ? ③附產(chǎn)品目錄（涵蓋詢盤中的產(chǎn)品） ? .結(jié)尾設(shè)置問(wèn)題 ? .完善的簽名很重要 ? 二、針對(duì)不同類別產(chǎn)品特點(diǎn)給予不同回復(fù) ? 平時(shí)建立模板，找好圖片，分類存在不同文件夾 ? .化妝包 ? 介紹做過(guò)的大訂單，大客戶，發(fā)工廠視頻 ? .書包兒童背包 ? 發(fā)西班牙做過(guò)的一套 系列 ? 發(fā)展會(huì)圖片，介紹這種材料可回收，環(huán)保等優(yōu)勢(shì)，在歐洲賣得很好，尤其在德國(guó)，說(shuō)不定在你們市場(chǎng)上就能找到我們的產(chǎn)品 … , 39。 ! . . , . , 怎樣讓你的回復(fù)脫穎而出 ? 一、大概格式 ? .標(biāo)題： ? 提煉，與詢盤內(nèi)容有關(guān)，有吸引力，能夠與別家區(qū)分開來(lái) (專業(yè)的編號(hào) ) ? .正文 ? ①一句話簡(jiǎn)短帶過(guò)，表明我們的優(yōu)勢(shì)。一是告訴客人收到，我們正在仔細(xì)研究你的詢盤，將在分鐘內(nèi)給予回復(fù)；二是介紹公司給客戶，弄個(gè)模板，同時(shí)分鐘后直接報(bào)價(jià)給客戶； ） , .“ ）模板（不推薦，視具體情況而定，能夠針對(duì)客人詢價(jià)提出具體問(wèn)題以及專業(yè)化建議更好） 39。無(wú)論你知道不知道報(bào)價(jià)，都要回復(fù)。 ? 詢盤回復(fù) ? .及時(shí) ? .專業(yè) ? .提煉詢盤信息點(diǎn) ? .針對(duì)性信息點(diǎn)回復(fù) ? .設(shè)置問(wèn)題，以求互動(dòng) ? 對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)； ? 對(duì)客戶的回復(fù)不能是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到?；玖鞒? 詢盤 分析詢盤： .內(nèi)容提煉 .客戶分
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1