【正文】 較，選擇最合適的方案。 ? 判斷能力：能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。 信息收集解釋 分析能力 定義： 對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，把握問(wèn)題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決方案的能力。 情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣 ，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)；長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息 ，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑 。 調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn) 行觀 察 ，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員 ， 收集有用的信息 挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?， 獲得他們的觀點(diǎn) 、 背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得 ， 能深入詢(xún)問(wèn) ， 挖掘問(wèn)題的核心和真相 。 ? 信息管理：能夠有意識(shí)地做好信息的分類(lèi)、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 情緒控制解釋 2023/3/18 信息收集 定義： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類(lèi)相關(guān)信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。 安撫他人 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí) ，不僅能夠控制自己的情緒 ， 也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái) ， 保持良好心態(tài) 。 冷靜應(yīng)對(duì) 當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí) （ 如發(fā)怒 、極其沮喪或高度壓力 ） 時(shí) ， 不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái) ， 而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展工作；能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力 ，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作 。 能力等級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 拒絕誘惑 有能力抵制可能的誘惑 ，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為 。 ? 任務(wù)安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。 行為表現(xiàn) ? 自知力：能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高； 面對(duì)挫折，灰心喪氣； 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。 敢于挑戰(zhàn) 喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) ，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮 ， 積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作；當(dāng)與上級(jí)管理人員 、 客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí) ， 能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法 。 自主行動(dòng) 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 ， 能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時(shí) ，即使別人反對(duì) ，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任 。 ? 堅(jiān)持不懈：即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 ? 信念：相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 成就愿望解釋 2023/3/18 自信心 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問(wèn)題的信念。 挑戰(zhàn)目標(biāo) 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80％左右的目標(biāo)，如同類(lèi)人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。 制定標(biāo)準(zhǔn) 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。 ? 高標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 ? 行動(dòng)性：對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 行為表現(xiàn) ? 自我愿景：有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 2023/3/18 責(zé)任心解釋 類(lèi) 別 編號(hào) 素質(zhì)名稱(chēng) 素質(zhì)等級(jí)要求 管理自我 成就愿望 3 自信心 3 情緒控制 3 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 4 分析能力 4 計(jì)劃 執(zhí)行 計(jì)劃能力 4 執(zhí)行能力 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 4 與人相處 溝通 協(xié)調(diào) 溝通能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 影響和說(shuō)服能力 4 人際交往能力 4 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 5 培養(yǎng) 指導(dǎo) 5 綜合管理能力 定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。 光明磊落：主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題 ， 不欺上瞞下 ， 并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施 ， 防止類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生 。 主動(dòng)落實(shí)：以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。 ? 熱愛(ài)工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。 ? 成就感：從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。 2023/3/18 學(xué)習(xí)感悟解釋 責(zé)任心 定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。 舉一反三：對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問(wèn)題。 能力等級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 學(xué)習(xí)積累：對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來(lái)；多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。 ? 學(xué)習(xí)過(guò)程：善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 團(tuán)結(jié)合作解釋 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。 創(chuàng)造氛圍：在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 征求意見(jiàn)：尊重他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 能力等級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 信息共享：愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。 愛(ài)崗敬業(yè)解釋 團(tuán)隊(duì)合作 定義：與團(tuán)隊(duì)成員一起工作，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。 全力投入：對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)；在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。 認(rèn)真做事：認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 行為表現(xiàn) ? 對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做； ? 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； ? 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； ? 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范； ? 當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。 行為表現(xiàn) ? 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； ? 言而有信，說(shuō)到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； ? 堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為； ? 廉潔自律，自覺(jué)抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。 全局觀解釋 誠(chéng)實(shí)正直 定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤(pán)考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 在實(shí)驗(yàn)室工作中，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事。 ? 甘于奉獻(xiàn)：明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部 “小我 ”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。 ? 尊重規(guī)則：有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。 “ 核心素質(zhì) ”包括 核心素質(zhì) 全局觀念 定義：全局觀念是指一切從企業(yè)整體及其全過(guò)程出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，從企業(yè)整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 有容為大 ， 心態(tài)把握 。 隨時(shí)能了解市場(chǎng)的發(fā)展 、 變化 。 能站在一定高度看問(wèn)題 。 能有效調(diào)動(dòng) 、 整合資源 ， 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 。 銷(xiāo)售經(jīng)理必掌握的相關(guān)知識(shí) 。 激勵(lì)的能力 。 （ 如 4PS、4CS、 4RS的相關(guān)知識(shí) ） 企業(yè)管理及教育心理學(xué)相關(guān)知識(shí) 。 人力資源管理相關(guān)知識(shí) 。 激勵(lì) 自我激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的觀念。 寬容博大的胸懷與別人一起成長(zhǎng)。 銷(xiāo)售動(dòng)作的分解 對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)作的細(xì)化。 不同階段銷(xiāo)售人員考量 對(duì)不同階段和不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員評(píng)估的技能。 課程現(xiàn)場(chǎng)的掌控能力。 對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)進(jìn)行幫助和支持的能力。 四．成熟后期銷(xiāo)售人員必備能力（主管 24年） 項(xiàng)目 必備能力 知識(shí)要點(diǎn) 備注 必備知識(shí) 敏銳的洞察力 對(duì)事物的判斷、預(yù)測(cè)和把握的能力。 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念 要有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 公司整體。 4上級(jí)。 客戶群。 跟進(jìn)技巧 對(duì)客群關(guān)系的掌控能力。 客群關(guān)系處理得較好。 激勵(lì)和獎(jiǎng)懲的知識(shí)。 管理知識(shí) 1. 銷(xiāo)售管理。（兩個(gè)方面去思考問(wèn)題） 誠(chéng)信的理念 不虛假，實(shí)事求是的態(tài)度。 觀念態(tài)度 換位的思維 站在別人的角度考慮問(wèn)題的能力。 建立信任 建立主管與員工之間、主管與上級(jí)之間的信賴(lài)； 建立主管與其他部門(mén)橫向的信任。 商務(wù)禮儀。 展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位而采取的方法。報(bào)刊雜志 、 網(wǎng)絡(luò) ， 大型會(huì)展等方法 。 打好基礎(chǔ) 空杯思想 一、入門(mén)期銷(xiāo)售人員的必備能力（見(jiàn)習(xí)員工 03個(gè)月） 項(xiàng)目 必備能力 知識(shí)要點(diǎn) 講 師 必備知識(shí) 行業(yè)知識(shí) 行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 我們處于行業(yè)的位置 客戶知識(shí) 目標(biāo)客戶的定位及學(xué)會(huì)分析我們的目標(biāo)客戶 對(duì)手知識(shí) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解和分析 SWOT分析對(duì)手 所需技能 銷(xiāo)售計(jì)劃制訂 制作訪客計(jì)劃 （ 個(gè)人 ， 客戶 ） 談話“破冰”技巧 破冰的六種方法 了解客戶背景 提問(wèn)技巧；聆聽(tīng)技巧 。 社交禮儀 一定的商務(wù)禮儀知識(shí)。 2. 有效溝通技巧。 、人才培訓(xùn)與發(fā)展 . 任職資格 身體 條件 年齡 2845歲 性別 不限 身高 女 163以上，男 170以上 身高 形象氣質(zhì)好， 有親和力 體能 身體健康、精力充沛、能接受高強(qiáng)度工作 學(xué)歷要求 本科以上 專(zhuān)業(yè)要求 化學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè) 個(gè)性素質(zhì) 為人正直 、 有強(qiáng)烈責(zé)任心 、 公正嚴(yán)謹(jǐn) 、 忠誠(chéng)敬業(yè) 、 善于溝通 必備 技能 基礎(chǔ)知識(shí) 化學(xué)專(zhuān)業(yè) 外語(yǔ) 英語(yǔ)四級(jí) 計(jì)算機(jī) 熟練 其它 駕照 其他 普通話流利 、 有駕照者優(yōu)先 熟練使用各種辦公軟件和操作系統(tǒng) 工作經(jīng)驗(yàn) 化學(xué)產(chǎn)品行業(yè)五年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) ， 三年以上 管理 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 中級(jí)以上銷(xiāo)售工程師 能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)決策能力 社會(huì)活動(dòng)能 力 全局觀 團(tuán)隊(duì)管理 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 人際關(guān)系能 力 誠(chéng)實(shí)正直 自我管理 激勵(lì)授權(quán)能力 理解實(shí)施能 力 計(jì)劃執(zhí)行 自信心 組織指揮能力 語(yǔ)言表達(dá)能 力 愛(ài)崗敬業(yè) 專(zhuān)業(yè)能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力 文字表達(dá)能力 團(tuán)隊(duì)合作 客戶服務(wù) 分析判斷能力 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 成本控制 溝通協(xié)調(diào)能力 沖突管理能力 責(zé)任心 個(gè)人表率 等級(jí)描述：要求程度： 5級(jí) .高 ， 4級(jí) .較高 ， 3級(jí) .一般 ， 2級(jí) .較低 ， 1級(jí) . 低 銷(xiāo)售人員任職資格要求 任職工齡 任職資格 工作技能 能力素質(zhì) 工作態(tài)度 03個(gè)月銷(xiāo) 46個(gè)月 712個(gè)月 24年