打造高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講座-文庫吧資料
2025-03-02 22:11本頁面
【正文】 揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。特征：恃才自傲 \成績突出、 缺點(diǎn)明顯 \我行我素、 見人就刺 \拒絕合作對刺兒頭的處理對策：對刺兒頭的處理對策 ——n 一、以其人之道還治其人之身：以惡治惡；以懶治懶；以能治能；n 二、感化收服、以德服人（恕人之心、容人之量、用人之長、敬人之禮） 3 第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)一 、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問題(1)樹立正確的角色意識團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者 會 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗 推進(jìn)者 效率不高 創(chuàng)新者 思維會受局限團(tuán)隊(duì)缺乏 將會怎樣？直線經(jīng)理 在績效管理中的 5個角色1. 合作伙伴2. 教練3. 記錄員4. 公證員5. 診斷專家SMART 角色一： 合作伙伴合作伙伴n 管理者與員工是 績效合作伙伴績效合作伙伴n 管理者與員工應(yīng)就如下問題達(dá)成一致：1. 員工應(yīng)該做什么工作？2. 工作應(yīng)該做得多好？3. 為什么做這些工作？4. 什么時候應(yīng)該完成這些工作？5. 為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？6. 自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色二： 教練教練n 業(yè)績輔導(dǎo)的過程就是管理者管理的過程，在這個過程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。對策：——先禮后兵； ——調(diào)離； ——讓他離開。矛盾與沖突處理 5大步驟請對方表達(dá)意見歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見達(dá)成互惠協(xié)議表達(dá)合作的誠意n 對策 1：回避n 對策 2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解n 對策 3：樹立較高的目標(biāo)n 對策 4：采取強(qiáng)制辦法處理沖突的策略 當(dāng)你遇到以下的問題時，如何處理？n 舊同事的刁難n 吊兒郎當(dāng)?shù)?“ 老油條 ”n 不合作的 “ 刺兒頭 ”舊同事的刁難n 舊同事的刁難n 原因：n ——原來是 “ 難兄難弟 ” ，此時你 “ 雀飛枝頭變鳳凰 ” ，心里有點(diǎn)酸！n ——曾經(jīng)是競爭對手，現(xiàn)在成了你的下級， “ 心中不甘啊！ ”n ——“ 我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光。（ 5）吸收合并。（ 3）仲裁解決?！?團(tuán)隊(duì)沖突 ” 的調(diào)適方式： （ 1）溝通解決。3）通過交換意見而加強(qiáng)諒解、信任。“ 團(tuán)隊(duì)沖突 ” 的三種基本類型 (1) 自我角色沖突 (2) 人際沖突 (3) 團(tuán)隊(duì)際沖突“ 團(tuán)隊(duì)沖突 ” 的調(diào)適原則 1）發(fā)展建設(shè)性沖突，清除破壞性沖突。（ 3）成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個人目標(biāo)。沖突的負(fù)面效應(yīng)： （ 1）沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無序、混亂。(3) 沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。(2) 沖突具有激勵作用?？朔ㄗh?明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題?強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異?確保有足夠的討論時間?推動團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適 沖突是團(tuán)隊(duì)生活無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性?？?
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