【正文】 否 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 所收集的數(shù)據(jù) 1 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施后完成 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)驗(yàn)組 對(duì)照組 時(shí)間 時(shí)間 只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法 層次 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估 時(shí)間 評(píng)估單位 反應(yīng)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度 問(wèn)卷調(diào)查 面談?dòng)^察 綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí)評(píng)估 衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問(wèn)、筆試、口試 模擬練習(xí)與演示 角色扮演 演講 文章 課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為評(píng)估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致 問(wèn)卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績(jī)效評(píng)估 管理能力評(píng)鑒 任務(wù)項(xiàng)目法 360度評(píng)估 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級(jí) 結(jié)果評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查 360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估 學(xué)員的單位主管 培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容 作用 內(nèi)容 培訓(xùn)前評(píng)估 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 確保培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求的針對(duì)性 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 培訓(xùn)需求整體評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估 培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 培訓(xùn)中評(píng)估 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃的調(diào)整 有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè) 進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè) 培訓(xùn)后評(píng)估 樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí) 扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位 提高培訓(xùn)質(zhì)量 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 ? 導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況，評(píng)估的目的和性質(zhì) ? 評(píng)估實(shí)施過(guò)程：方法、程序 ? 評(píng)估結(jié)果概述 ? 解釋和評(píng)論評(píng)估結(jié)果 提供參考意見(jiàn) ? 附錄：原始資料 評(píng)估方法和工具 ? 報(bào)告提要 ? 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師； ? 設(shè)計(jì)和選擇針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程； ? 妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾； ? 加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)形式多樣、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)活動(dòng)，鞏固知識(shí)，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變； ? 加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買賣的虧。 在考核和培訓(xùn)評(píng)估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。 好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。 培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。 工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢(shì)。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。 單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長(zhǎng)期費(fèi)用。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。表現(xiàn)為圍繞有關(guān)組織發(fā)展的信息，對(duì)未來(lái)的準(zhǔn)確的預(yù)警能力，對(duì)事物的全面認(rèn)知能力，對(duì)信息的處理和溝通能力，對(duì)變化的調(diào)整能力。 安徽省電信公司 人力資源管理師培訓(xùn) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 安徽大學(xué) 段華洽 主題目錄 ? 1．建立培訓(xùn)制度 ? 2．制定培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃） ? 3. 培訓(xùn)方法 ? 4．培訓(xùn)管理 ? 5．執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 ? 6．培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 7. 培訓(xùn)質(zhì)量控制 ? 8. 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū) ? 自然勝任論 ? 追隨流行論 ? 以干代學(xué)論 ? 高層天才論 ? 重才輕德論 ? 培訓(xùn)無(wú)用論 ? 培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論 ? 花費(fèi)冤枉論 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ? 培訓(xùn)時(shí)間短，開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng) ? 培訓(xùn)階段性清晰，開(kāi)發(fā)階段性 模糊 ? 培訓(xùn)內(nèi)涵小，開(kāi)發(fā)內(nèi)涵大 基本含義是：企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所采取的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。 培訓(xùn)項(xiàng)目 動(dòng)機(jī) 績(jī)效 行為 態(tài)度 技能 知識(shí) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用模型 前期準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段 評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段 確立目標(biāo) 確定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 受訓(xùn)者先測(cè) 培訓(xùn)控制 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 分析 培訓(xùn)需求 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 :工作效率變化 評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移 反饋 1．建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 —— ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 具體培訓(xùn)制度的類型 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議 ? 入職培訓(xùn)制度 上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定 ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 對(duì)部門和員工的培訓(xùn)激勵(lì) ? 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 考核培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)工作成效 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 2．制定培訓(xùn)規(guī)劃 ? 分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 確定培養(yǎng)區(qū)域： 經(jīng)營(yíng)管理人才 專業(yè)技能崗位人才 服務(wù)型人員 確定培訓(xùn)領(lǐng)域： 技能完善性培訓(xùn) 技能提高型培訓(xùn) 市場(chǎng)前瞻性培訓(xùn)