【正文】 ? 取決于員工自省的才華與能力、動(dòng)機(jī)與需要、態(tài)度與價(jià)值觀。? 課程定位：基本性質(zhì)和基本類型 ? 確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次 ? 注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容 調(diào)動(dòng)資源 遴選教法 ? 進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到 ? 經(jīng)理人的溝通能力診斷 .htm ? 內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htm ? 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htm 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素 ? 目標(biāo)：了解 記憶 熟悉 掌握 運(yùn)用 態(tài)度 ? 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu) ? 教材：購買 自編 ? 課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合 ? 課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想 ? 課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序 ? 教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排 ? 時(shí)間：注重效率 ? 空間：營造氣氛 ? 學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力 ? 執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師 培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計(jì) ? 根據(jù)培訓(xùn)手段確定 ? 根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定 ? 考慮材料形式 —— 印刷材料： 書籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷 視聽材料： 投影、幻燈、錄象、光盤、電影 培訓(xùn)師的選配與管理 ? 培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)技巧 個(gè)性魅力 ? 專業(yè)理論水平 ? 授課經(jīng)驗(yàn)技巧 ? 使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能 ? 交流與溝通能力 ? 寬容、理解、平等的態(tài)度 ? 問題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向 ? 有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料 ? 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí) 外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 外部 聘請(qǐng) 選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛 相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫離企業(yè)實(shí)際，費(fèi)用較高 內(nèi)部 選拔 了解企業(yè)情況，針對(duì)性強(qiáng)，交流順暢，成本較低 選擇范圍有限，水平不能保證，立場(chǎng)不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力 5．執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃 ? 確定培訓(xùn)者角色及其職能 ? 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織 ? 選擇合適的培訓(xùn)模式 ? 建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng) 上所受訓(xùn)練的結(jié)果 員工在職位 影響訓(xùn)練效果的因素 企業(yè)決策層 培訓(xùn)管理者 課程開發(fā) 信息管理 技術(shù)支持 外部機(jī)動(dòng) 顧問資源 人力資源部門 部門 A 部門 B 部門 C 培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)模式之一 項(xiàng)目方案 項(xiàng)目簽約 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)動(dòng)員 意向洽談 新項(xiàng)目 后期跟進(jìn) 培訓(xùn)實(shí)施 評(píng)估 培訓(xùn)模式之二 職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析 職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)開發(fā)計(jì)劃 開發(fā)審查 合作開發(fā)計(jì)劃 行為評(píng)估 內(nèi)設(shè)課程 按顧客要求設(shè)的課程 外設(shè)課程 培訓(xùn)模式之三 企業(yè)戰(zhàn)略 ——主要目標(biāo) 部門商業(yè)計(jì)劃 行為評(píng)審 提高了的行為效率 行為評(píng)審 完成或超額完成個(gè)人 /企業(yè)目標(biāo) 建立的主要責(zé)任區(qū) 人員的行為準(zhǔn)則 培訓(xùn)模式之四 6．培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟 ? 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法 ? 培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容 ? 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟 ? 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo) ? 建立基本數(shù)據(jù)庫 ? 選擇評(píng)估方法 ? 決定評(píng)估策略 ? 確定評(píng)估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo) ? 估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益 ? 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具 ? 收集評(píng)估數(shù)據(jù) ? 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋 ? 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 計(jì)算投資回報(bào)率 ? 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通 ? 學(xué)員 學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo) 高層管理者 培訓(xùn)開發(fā)人員 設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案 評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素 —— ? 培訓(xùn)組與對(duì)照組 ? 評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)： 如知識(shí) 技能 素質(zhì) 態(tài)度 ? 評(píng)估方法與手段 ? 評(píng)估時(shí)間：前測(cè) 后測(cè) 評(píng)估設(shè)計(jì)方案模型 ? 一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì) ? 單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì) ? 單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì) ? 有對(duì)照組的比較設(shè)計(jì) ? 理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì) 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估設(shè)計(jì) 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 時(shí)間 單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 所收集的 數(shù)據(jù) 1 所收集的 數(shù)據(jù) 2 所收集的 數(shù)據(jù) 3 所收集的 數(shù)據(jù) 4 單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì) 時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目的 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 實(shí)施或完成 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 時(shí)間 實(shí)驗(yàn)組 時(shí)間 對(duì)照組 對(duì)照組設(shè)計(jì) 沒有培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 沒有培訓(xùn)項(xiàng)目 理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 小組 A 小組 B 對(duì)照組 培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì) 非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 有無參照組 無 有， 是否按隨機(jī) 原則產(chǎn)生 是