房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版-文庫吧資料
2025-02-27 18:19本頁面
【正文】 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168?？蛻艄室獍l(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。勇于發(fā)問檢查理解力168。理解客戶的隱含成分168。理解信息的內(nèi)容168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聽的五個(gè)層次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聽的技巧168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材“黃 金 ” 法 則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。 溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程?？蛻舴?wù)人員每天將要 7080%的時(shí)間花費(fèi)在聽、說、問和看等的溝通上。 工作時(shí)間長時(shí)間接打私人電話168。 避免在前臺(tái)非用餐時(shí)間吃東西168。常用的問候語華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材其它注意事項(xiàng)168。電話響得太久168。 正在通話時(shí)，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。 盡可能避免厭煩神情及語調(diào)168。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。168。168。 對(duì)方來電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤168。 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 **168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通168。 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等168。 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰168。電話鈴第二下時(shí)接聽168。 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉168。 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接168。168。如無旁人，可略做寒暄。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 先按電梯，讓客人先進(jìn)。先于上司向客人遞交名片。當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。把對(duì)方名片放入褲兜里。無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說， 這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。不要將名片放在褲袋里?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要 。初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材致意168。 稱呼隨時(shí)代而變化。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材稱呼168。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。168。 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材介紹他人168。 陳某某。168。168。介紹 稱呼 致意華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材自我介紹168。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自
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