房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版-wenkub
2023-03-14 18:19:20 本頁面
【正文】 名。168。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。不要用左手握手。不可向上級和長輩招手華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢 (2)168?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材手勢 (1)168。男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材站立168。系好鞋帶。168。 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 不戴墨鏡或有色眼鏡。頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。電話禮儀168。禁止吸煙華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材課程大綱168。通過本課程的學(xué)習(xí) ,你將能夠 :– 有效提升客戶服務(wù)意識 ,提高客戶滿意度– 掌握有效客戶服務(wù)技巧– 了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)– 提升個人素質(zhì)華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法168。手機、 BB機調(diào)成震動或關(guān)閉168。素質(zhì)篇168。溝通技巧華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀的重要性168。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾168。女性不宜畫過膿眼影。嘴：會客時不嚼口香糖等食物。帽子：工作時間不佩帶帽子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼168。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。胸部不宜袒露。 皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材就座168。168。避免八字步。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。168。 陳某某。168。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材稱呼168。168。 稱呼隨時代而變化。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。不要將名片放在褲袋里。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。無意識地玩弄對方的名片。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 先按電梯，讓客人先進。如無旁人，可略做寒暄。 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接168。電話鈴第二下時接聽168。 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通168。 在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 由相關(guān)經(jīng)理進行處理。 正在通話時，在客人來訪，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應(yīng)告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。常用的問候語華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材其它注意事項168。 工作時間長時間接打私人電話168。 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽。理解信息的內(nèi)容168。勇于發(fā)問檢查理解力168。還有別的型號嗎？華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材168。 聽的記憶力168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%；華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聲音的表現(xiàn)力168。什么是 “FAB”， FAB就是特點、優(yōu)點和利益168。用我代替你168。 迎客時說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。 打擾或給客戶帶來麻煩時說 “對不起 ”、 “實在對不起，給您添麻煩了 ”等華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材客戶服務(wù)人員常用的 “說
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