【正文】 如“大寶”的武寶信，最早是三露廠殘疾人 52%。 ? 企業(yè)的價值在哪里？ ? 有很多說法：“企業(yè)價值在于創(chuàng)新”、“”企業(yè)價值在于利潤、“企業(yè)價值在于創(chuàng)富”等等。所以誰選擇判斷很重要，取決于企業(yè)決策者。 ? 價值觀是企業(yè)文化基石，代表企業(yè)特征、動機和最高利益，并將其內(nèi)化為員工信念，為企業(yè)成員提供共同方向。 一、企業(yè)價值觀開發(fā) ? 價值觀是企業(yè)的基本信仰，是企業(yè)文化的核心。以這些為中心建構整個企業(yè)文化理念體系。 ? 企業(yè)價值觀和企業(yè)效益追求之間的關系 。 第五講 企業(yè)理念與行為規(guī)范 CC ES 企業(yè)文化理念企業(yè)文化理念基本構架基本構架 【思考題】課堂討論 ? 從你觀察到的企業(yè)談談企業(yè)價值觀的作用。 ? CIS開發(fā)：基本要素， MI、 BI、 VI。 ? 行為規(guī)范：各種規(guī)章制度、標準、內(nèi)部與外部關系行為準則等。 第四講 企業(yè)文化的建設流程 ? 企業(yè)調(diào)研：外部、內(nèi)部、上下層、消費者等。 行為準則 ?行為準則在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的基本原則，它屬于倫理道德范疇。 ? 海爾的服務理念：“用戶永遠是對的”。 ?蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。 V是 Value（價值）。 S是 service（服務）。 ?麥當勞的經(jīng)營理念： Q、 S、 C、 V?！? 經(jīng)營理念 ?企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。 ? 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內(nèi)聚自約功能、均衡調(diào)節(jié)功能、導向激勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會公德的形成具有重要的影響。 ? 同仁堂 ：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁?！? 企業(yè)道德 ? 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。 價值觀念 ?企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準則。是指導企業(yè)經(jīng)營的科學的方法論，是決定企業(yè)經(jīng)營的邏輯思維方式和行為準則，是指導企業(yè)經(jīng)營行為的基礎。 ?沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 企業(yè)目標 ?企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據(jù) 。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。 ?企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。 ? 我們主要歸納為三個大的方面： ? 企業(yè)文化的核心層建設：基本理念系統(tǒng) ? 企業(yè)文化的制度層建設：員工行為規(guī)范 ? 企業(yè)文化的物質(zhì)層建設：傳播視覺體系 企業(yè)文化的層級 核心層 行為制度層 物質(zhì)視覺層 一、企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容 ?企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應遵循的準則，是企業(yè)發(fā)展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建設的最重要內(nèi)容，主要有十個方面： ?企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標 、經(jīng)營哲學 、價值觀念 、企業(yè)道德 、經(jīng)營理念 、管理理念 、服務理念 、行為準則。迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫 環(huán)境不斷變化，自身也不斷適應。把競爭當作企業(yè)外部的關注焦點等。客戶和員工對股東的重視 。 ? 其文化內(nèi)涵 : 能積極影響行為的目標和價值 。 適應型企業(yè)文化 ? 也叫靈活適應型。群體習慣：保守、細膩、周密、平穩(wěn)。其特點就是注重程序和規(guī)則，管理者表現(xiàn)得中規(guī)中矩，雅閣按照程序辦事；員工恪守時間、注重細節(jié)，嚴格執(zhí)行指令而不管對錯。 群體習慣 ?適應對象：面臨風險極小、對市場反應極快的行業(yè) ,如房地產(chǎn)經(jīng)紀、計算機、汽車批發(fā)商、大眾消費公司。 工作與娛樂性文化 ?也稱作瀟灑文化 ，多見于那些風險較小、反饋極快的企業(yè)，如比較活躍和寬容的銷售組織等。 ? 其特點是：進取性、競爭性強、組織對個人的依賴性強。 ? 對人的要求：堅強、樂觀 ,保持強烈的進取心 ,樹立尋找山峰并征服它”的堅定信心。 ? 我們從中概括一下可以發(fā)現(xiàn)：強悍型（強人、強力）、工作娛樂型、過程型（按部就班）、適應型。 ? 國內(nèi)也有很多劃分方法。 ? 迪爾的 4種類型：強人型、工作與娛樂并重型、賭博型和官僚主義型；科特的 3種類型：強力型、策略和理型、靈活適應型。 三、企業(yè)文化的類型 ? 類型是指企業(yè)文化系統(tǒng)在一定條件下形成的各個主要屬性上的特征。 ? 積極功能之外也有消極功能，這是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出的文化觀星、習慣和習俗。從企業(yè)文化本身而言，也顯示了一定的個性特點： ?獨特性 ?繼承性 ?共享性 ?隱蔽性 ?強制性 二、企業(yè)文化的功能 ? 所謂企業(yè)文化功能指企業(yè)文化各要素之間的相互關系，以及這些要素對企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。 ? 我們在結構上基本采取這種劃分，進一步簡化和清晰：基本理念體系、行為規(guī)范體系、符號標志體系。 ? 行為文化層是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關系中產(chǎn)生的活動文化，是人的行為存在方式。 ? 倫理道德層是根源于群體意識所形成的基本判斷準則，用以調(diào)節(jié)企業(yè)以及員工之間的行為關系的行為規(guī)范總和。 國內(nèi)流行的三層次說 ? 這是對狹義的企業(yè)文化概念理解，將企業(yè)文化的結構看成是一種從內(nèi)到外的基本構成：理念體系層、倫理道德層、企業(yè)行為層。這里所說的符號與迪爾的“文化網(wǎng)絡”都具有相似的意思，都屬于價值觀和文化傳播的載體。他解釋說“符號有的是于此，有的是姿勢，也有的是圖表或物體，這些東西都有其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識別。 ? 他把文化分為四個層次：價值觀、禮儀、英雄、符號。 霍夫斯坦德“四層次說”： ? ，是著名的文化研究大師，是社會人文學博士，學士學位是機械制造。指企業(yè)內(nèi)部的各種信息溝通系統(tǒng)，包括正式的和非正式的信息傳遞渠道。企業(yè)日常生活中的管理和常規(guī)，包括各種表彰活動、節(jié)慶聚會以及文娛活動，通過生動活潑的儀式展示企業(yè)價值觀及其內(nèi)涵，并向員工展示企業(yè)所期待的行為模式。是企業(yè)價值觀的人格化體現(xiàn)，是企業(yè)員工仿效楷模，對企業(yè)文化具有強力示范、凝聚和推動作用。價值觀處于企業(yè)文化最核心地位，是企業(yè)員工判斷并確認自己行為的統(tǒng)一標準。 ? 價值觀。 ? 企業(yè)環(huán)境。 ? 三層次說：理念體系層、倫理道德層、行為文化層。 ? 主要介紹迪爾的“五要素說”、霍夫斯坦德“四層次說”以及國內(nèi)比較流行的“三層次說”。主要講三方面： ?一、企業(yè)文化的特征 ?二、企業(yè)文化的功能 ?三、企業(yè)文化的類型 一、企業(yè)文化的特征 ? 結構特征。 ? 其特征：對顧客需求高度關注、高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務流程、積極開展主動改進型管理、倡導無界限合作。 ? 六西格瑪（ Six Sigma）是在 20世紀 90年代中期開始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化的技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產(chǎn)和服務的新產(chǎn)品開發(fā)工具。六西格瑪（ 6σ）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾 企業(yè)文化的再造成功的保證。信息技術的充分應用是企業(yè)再造的前提。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領導者、流程負責人、再造小組、指導委員會、再造總監(jiān)。如果處理不好，變革就會遇到很大困難甚至失敗。 ? 企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約 75％的企業(yè)再造活動是不成功的。 ? 系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關系。 ? 自我超越（ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，突破極限的的自我實現(xiàn)或技巧成熟，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。 ? 團隊學習（ Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。學習是心靈的正向轉換，企業(yè)如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。就是以客戶為中心，將所有工作作為一個流程，找出關鍵因素加以改進，從而達到更高客戶滿意。 ? 六西格瑪理論。 從業(yè)務流程再造到供應鏈管理。Champy）。Hammer）與詹姆斯 創(chuàng)始人原美國麻省理工教授邁克 他認