【正文】 蓋房人永遠(yuǎn)想著住房人 ? 企業(yè)作風(fēng)：精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快 ? 經(jīng)營(yíng)方略：客戶的難題，就是我們服務(wù)的課題 ? 企業(yè)目標(biāo)：爭(zhēng)當(dāng)建筑業(yè)排頭兵 ? 環(huán)衛(wèi)方針：創(chuàng)人類文明 建綠色家園 ? 品牌戰(zhàn)略：做一件事情 創(chuàng)一次輝煌 ? 激勵(lì)原則：無(wú)功就是過(guò) 有為才有位 企業(yè)理念賞析 5：海爾的企業(yè)理念 ? 海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新； ? 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越； ? 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)； ? 海爾生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、永遠(yuǎn)如履薄冰； ? 海爾用人理念：人人是人才、賽馬不相馬； ? 海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的； ? 海爾的營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品； ? 海爾的競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高半籌； ? 市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)； ? 海爾售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 海爾出口理念：先難后易； ? 海爾資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方； ? 海爾技改理念：先有市場(chǎng)、再建工廠； ? 海爾技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活； ? 海爾職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)； ? 海爾的資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源； 練習(xí)：根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)原則對(duì)上述企業(yè)文化設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)評(píng) (課堂討論 ) 企業(yè)價(jià)值觀沖突：辯論題目： ? 1： 在企業(yè)中 ， 金 錢是最重要的激勵(lì)手段 . ? 2： “ 員工第一 ” 勝過(guò) “ 顧客第一 ” 。 ● 尊重社會(huì)和自然環(huán)境。 ? 企業(yè)價(jià)值觀 ● 以卓越的品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)滿足客戶要求。 ?競(jìng)爭(zhēng)觀 ?道德觀 ?服務(wù)觀 ?科技觀 ?質(zhì)量觀 ?人才觀 經(jīng)營(yíng)方針 ? 建立在企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)原則、導(dǎo)向、依托、側(cè)重點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)原則：符合行業(yè)特點(diǎn)；指導(dǎo)性；符合利益相關(guān)者的期望 舉例： ? 天津達(dá)仁堂經(jīng)營(yíng)方針：選料必求地道，炮炙必求其精；敢于拼搏爭(zhēng)第一，勇于創(chuàng)新增效益；遵紀(jì)守法愛(ài)集體，振興中藥重信譽(yù) ? 南通正大的“草根化”理念：不搶農(nóng)民應(yīng)得利益，不把自己的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁農(nóng)民，幫助農(nóng)民致富。 高屋建瓴于腳踏實(shí)地 ? 立意高遠(yuǎn) ,有高大追求 ,而不能落于低俗 ? 要能落于實(shí)處 ,有落地措施 ,而不能好高務(wù)遠(yuǎn) ,中看不中用 概括性與明確性 ? 簡(jiǎn)明易傳 ,不要生澀難記 ? 意義明確 ,不能不知所云 MI系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 什么是企業(yè)理念 (Mind) ? 高層管理者的核心價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)外環(huán)境要素的互動(dòng)形成的被企業(yè)成員普遍認(rèn)同的企業(yè)哲學(xué) (corporate philosophy) ? 具體內(nèi)容包括： ?經(jīng)營(yíng)宗旨或使命 ?經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀 ?經(jīng)營(yíng)方針 ?企業(yè)精神 經(jīng)營(yíng)宗旨或使命 ? 表達(dá)企業(yè)的存在價(jià)值或目的性 ? 通過(guò)事業(yè)或戰(zhàn)略定位來(lái)描述 ? 通過(guò)企業(yè)愿景（ vision)或追求來(lái)描述 ? 上述兩個(gè)混合 設(shè)計(jì)舉例： ? 柯達(dá)：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) ? 麥當(dāng)勞：控制全球食品服務(wù)業(yè) ? 通用電器：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) ? 達(dá)康公司：為顧客提供滿意與喜悅的服務(wù)。 五、企業(yè)文化管理傳播實(shí)務(wù) 企業(yè)文化設(shè)計(jì) 企業(yè)文化傳播 企業(yè)文化調(diào)查 企業(yè)文化評(píng)價(jià) 企業(yè)文化（個(gè)性）設(shè)計(jì) －－內(nèi)容和原則 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ? 理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的導(dǎo)向或總原則 ? 個(gè)性與共性相兼 :既要展示出企業(yè)的個(gè)性，又要反映社會(huì)及行業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的要求；既要體現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的個(gè)性，又要與總公司相一致。 什么是企業(yè)形象 ?企業(yè)的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的總體印象、態(tài)度和評(píng)價(jià) ? 企業(yè)形象的類型 ?內(nèi)在形象與外在形象 ?內(nèi)部形象與外部形象 ?正面形象與負(fù)面形象 ?直接形象與間接形象 ?基本形象與輔助形象 企業(yè)形象及其度量 ? 知名度：企業(yè)名稱及其他特征被利益相關(guān)者知曉的程度 。 ?CI是企業(yè)文化管理的操作系統(tǒng)。 企業(yè)文化、 CI與企業(yè)形象的關(guān)系 ?企業(yè)文化、 CI、企業(yè)形象是企業(yè)文化管理過(guò)程 的三個(gè)環(huán)節(jié)。 企業(yè)文化管理的目標(biāo)： ? 短期目標(biāo)： ?對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)人員的行為使其符合企業(yè)的價(jià)值取向，營(yíng)造一個(gè)有序而不僵、主動(dòng)而不越軌的鼓舞人、凝聚人的工作環(huán)境，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)凝聚力 ?對(duì)外協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)和諧的生存發(fā)展環(huán)境 ? 終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展 企業(yè)文化管理傳播過(guò)程模型 企業(yè)形象 CIS 企業(yè)文化 表達(dá) 反思 反映 銘記 表達(dá) (expressing)—銘記 (impressing) ? 表達(dá)：分析企業(yè)文化，提煉企業(yè)個(gè)性，使企業(yè)文化顯現(xiàn)化，成為可表達(dá)、可接觸、可有效傳播和評(píng)價(jià)的信息符號(hào)； ? 銘記：運(yùn)用多種載體、渠道和方式，有計(jì)劃的傳播企業(yè)信息，使目標(biāo)公眾從各個(gè)接觸點(diǎn)上了解、體驗(yàn)、接受企業(yè)的個(gè)性并把它保留在目標(biāo)公眾的記憶中，形成企業(yè)形象。 ? 文化管理的方法論是通過(guò)協(xié)調(diào)達(dá)到控制 。 ? 文化管理的程序是文化評(píng)價(jià) —文化設(shè)計(jì) —文化傳播（認(rèn)同） —文化同化（內(nèi)化為行為指南） 。 ? 文化管理重心是人的理念 ,即“以價(jià)值理念為先導(dǎo)” 。(人的生命本位意識(shí)；人的人格尊嚴(yán)；開(kāi)發(fā)人的價(jià)值；實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 )。它不是人們提到文化管理時(shí)所想到的任何一樣工作。原因：把企業(yè)文化建設(shè)看作“面子工程”而非形象塑造戰(zhàn)略 企業(yè)文化傳播模式的變革方向： 從“企業(yè)文化建設(shè)”走向“企業(yè)文化管理” CI傳播的演變 第一階段 企業(yè)表層文化傳播階段（營(yíng)銷傳播） 第二階段 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)傳播階段（ CIS傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段（整合傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段與整合型傳播 什么是“企業(yè)文化管理”？ ? 企業(yè)文化管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)保持企業(yè)文化的先進(jìn)性和適應(yīng)性；通過(guò)全方位的溝通產(chǎn)生對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和自覺(jué)行動(dòng)，保持企業(yè)文化三個(gè)層次的相對(duì)一致性，在制度之外創(chuàng)造出一種與制度相輔相成的軟性機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)生存的一套管理職能。 中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的主要問(wèn)題及原因： ? 急功近利，走向表面化。 ? 行為文化建設(shè)（中層文化），主要是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、事的各種動(dòng)的和靜的狀態(tài)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，如：行為、公關(guān)、服務(wù)等。 ?以國(guó)有企業(yè)為主流（彩虹、嘉陵、國(guó)航、茅臺(tái)、昆煙、海爾、新飛、聯(lián)想、中國(guó)電訊、中國(guó)建行等） 與企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)合期（ 2022~） ? CI研究與 CI導(dǎo)入由熱轉(zhuǎn)冷 ? 對(duì) CI熱潮的理性反思 ? 從“ CI導(dǎo)入”轉(zhuǎn)向“企業(yè)文化建設(shè)’’ 企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程。研究 CI的主體由設(shè)計(jì)師擴(kuò)展到其他群體；形成專門的研究機(jī)構(gòu)；出現(xiàn)了一批研究成果。 ? 太陽(yáng)神集團(tuán)由一個(gè)不知名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)一躍成為全國(guó)知名企業(yè)。 ? 管理理念：以人為中心。 ? 企業(yè)精神：真誠(chéng)理解，合作進(jìn)取。商標(biāo)設(shè)計(jì)意念，將喚起我們企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，更要求我們以健康和精深的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵為其增輝。以紅、黑、白三種永恒的色彩，組合成強(qiáng)烈的色彩反差，體現(xiàn)企業(yè)不甘現(xiàn)狀，奮力開(kāi)拓的整體心態(tài)。圓形是太陽(yáng)的象征，代表健康、向上的商品功能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。 日本的 CIS實(shí)踐的誤區(qū)及理論根源 ? 實(shí)踐誤區(qū)： ?CI設(shè)計(jì)成了 MI、 BI、 VI的拼盤； ?對(duì)外傳播過(guò)度追求企業(yè)知名度的提高， CIS淪為新形式的廣告。中西元男：“為企業(yè)改頭換面，換血強(qiáng)身，就是 CI” 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（ corporate identity system ，簡(jiǎn)稱 CIS ）：為了區(qū)分一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)而設(shè)計(jì)的企業(yè)文化符號(hào)信息系統(tǒng)。黑木靖夫 :“軟件導(dǎo)向” ? 試圖更全面的展示企業(yè)文化。企業(yè)對(duì) CI的重視大大提高 。大榮百貨 。伊藤榮百貨 。意識(shí)到的 CI目標(biāo) :提高廣告效果 ? 模仿階段 (70年代 ):視覺(jué)設(shè)計(jì)與傳播活動(dòng) :第一勸業(yè)銀行 。 IBM的 CI案例 ? 名稱：ＩＢＭ ? 標(biāo)準(zhǔn)色：藍(lán)色（象征科技公司智慧、精密和實(shí)力） ? 所體現(xiàn)的精神：開(kāi)拓；創(chuàng)造． ? 策略： ? 集中力量開(kāi)發(fā)電腦硬件和軟件及聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) ? 推行全天候、全方位、全球性、全過(guò)程的聯(lián)網(wǎng)服務(wù) ? 統(tǒng)一產(chǎn)品和企業(yè)標(biāo)識(shí)并應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)過(guò)程和環(huán)節(jié) ? 效果 ? 60年代 60多億 ? 70年代 200多億 ? 80年代 600多億 ? 世界最大的計(jì)算機(jī)公司 藍(lán)色巨人 美國(guó)的 CI熱潮 ? IBM的仿效者 ? 東方航空 ? 西屋電器 ? 3M ? 大通曼哈頓銀行 ? 美孚石油 ? 可口可樂(lè) ? 1970年，紐約證券交易所上市公司中約 70%的進(jìn)行了 CI策劃 ? Margulies:10年完成 600家企業(yè)的 CI設(shè)計(jì)，平均年 60件。 ?影像文化 ?高速公路與汽車時(shí)代 ? 快節(jié)奏的生活方式 ? 對(duì)ＣＩ的定義：通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)塑造企業(yè)形象的技法。 四、企業(yè)文化傳播的演變 第一階段 企業(yè)表層文化傳播階段（營(yíng)銷傳播） 第二階段 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)傳播階段（ CIS傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段（整合傳播） 第一階段 表層文化傳播與視覺(jué)性 CI 起源于歐洲的企業(yè)美學(xué)文化傳播 ? 1907年，意大利的 Olivetti公司設(shè)計(jì)了商標(biāo)，并印在信封、信紙等辦公用品上； 1947年重新設(shè)計(jì)了企業(yè)名稱的字體。 Aberg and Bernstein擴(kuò)大的企業(yè)傳播要素： （ 1）管理溝通； （ 2）組織溝通； （ 3）營(yíng)