【文章內(nèi)容簡介】 訊、中國建行等） 與企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)合期（ 2022~） ? CI研究與 CI導(dǎo)入由熱轉(zhuǎn)冷 ? 對 CI熱潮的理性反思 ? 從“ CI導(dǎo)入”轉(zhuǎn)向“企業(yè)文化建設(shè)’’ 企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程。 企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容 ? 物質(zhì)文化建設(shè)（表層文化），包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、廠容廠貌等。 ? 行為文化建設(shè)（中層文化），主要是對企業(yè)的人、財(cái)、物、事的各種動(dòng)的和靜的狀態(tài)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，如：行為、公關(guān)、服務(wù)等。 ? 理念文化建設(shè)（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務(wù)觀念、價(jià)值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識(shí)、思維方式、經(jīng)營管理思想，具體表現(xiàn)在勞動(dòng)態(tài)度、行為取向和生活方式方面。 中國企業(yè)文化建設(shè)的主要問題及原因： ? 急功近利，走向表面化。原因：忽視了企業(yè)文化變革任務(wù)的長期性與艱巨性 ? 重設(shè)計(jì)，輕推行，走向虛置化。原因：把企業(yè)文化建設(shè)看作“面子工程”而非形象塑造戰(zhàn)略 企業(yè)文化傳播模式的變革方向： 從“企業(yè)文化建設(shè)”走向“企業(yè)文化管理” CI傳播的演變 第一階段 企業(yè)表層文化傳播階段（營銷傳播） 第二階段 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)傳播階段（ CIS傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段（整合傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段與整合型傳播 什么是“企業(yè)文化管理”？ ? 企業(yè)文化管理是通過對企業(yè)文化的評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)保持企業(yè)文化的先進(jìn)性和適應(yīng)性；通過全方位的溝通產(chǎn)生對企業(yè)文化的認(rèn)同和自覺行動(dòng)，保持企業(yè)文化三個(gè)層次的相對一致性，在制度之外創(chuàng)造出一種與制度相輔相成的軟性機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)生存的一套管理職能。 什么不是“企業(yè)文化管理”？ ? 企業(yè)文化管理不是提幾句精彩的口號(hào)讓人們背誦；不是把墻上貼滿標(biāo)語，營造熱鬧的氣氛；不是做給別人看的“形象工程”；不是舉辦員工文體活動(dòng)；不是思想政治工作；也根本不是請一些咨詢專家來策劃一番，然后拿出厚厚的文本資料。它不是人們提到文化管理時(shí)所想到的任何一樣工作。 文化建設(shè)與文化管理的比較 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化管理 理論基礎(chǔ) 策劃學(xué) ,傳播學(xué) 管理學(xué) (組織行為學(xué) )，傳播學(xué) 目標(biāo) 企業(yè)文化設(shè)計(jì) 企業(yè)持續(xù)價(jià)值和系統(tǒng)價(jià)值 主體 策劃者 管理者 涉及問題的深度 解決口號(hào)和企業(yè)表層問題 內(nèi)外兼修、系統(tǒng)解決企業(yè)的深層次管理問題，解決問題背后的問題 成果 企業(yè)文化的分層 管理者和管理團(tuán)隊(duì)的能力開發(fā)和提升 工作重心 關(guān)注外宣，策劃活動(dòng) ,重在設(shè)計(jì)與傳播 基于企業(yè)管理個(gè)性，梳理提升，規(guī)劃管理活動(dòng)，重在管理 和行為的改變 文化管理與科學(xué)管理的比較 ? 文化管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是人 ,即“以人為本”。(人的生命本位意識(shí)；人的人格尊嚴(yán)；開發(fā)人的價(jià)值；實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 )。科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿是工作和利潤。 ? 文化管理重心是人的理念 ,即“以價(jià)值理念為先導(dǎo)” ?？茖W(xué)管理的重心是人的行為 ,即工作方式和方法。 ? 文化管理的程序是文化評(píng)價(jià) —文化設(shè)計(jì) —文化傳播（認(rèn)同） —文化同化（內(nèi)化為行為指南） 。科學(xué)管理的程序是工作設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 考核 獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 文化管理的方法論是通過協(xié)調(diào)達(dá)到控制 。 科學(xué)管理的方法論是通過控制達(dá)到協(xié)調(diào)。 企業(yè)文化管理的目標(biāo)： ? 短期目標(biāo)： ?對內(nèi)協(xié)調(diào)人員的行為使其符合企業(yè)的價(jià)值取向，營造一個(gè)有序而不僵、主動(dòng)而不越軌的鼓舞人、凝聚人的工作環(huán)境，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)凝聚力 ?對外協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)和諧的生存發(fā)展環(huán)境 ? 終極目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期生存與發(fā)展 企業(yè)文化管理傳播過程模型 企業(yè)形象 CIS 企業(yè)文化 表達(dá) 反思 反映 銘記 表達(dá) (expressing)—銘記 (impressing) ? 表達(dá)：分析企業(yè)文化，提煉企業(yè)個(gè)性，使企業(yè)文化顯現(xiàn)化，成為可表達(dá)、可接觸、可有效傳播和評(píng)價(jià)的信息符號(hào)； ? 銘記：運(yùn)用多種載體、渠道和方式，有計(jì)劃的傳播企業(yè)信息，使目標(biāo)公眾從各個(gè)接觸點(diǎn)上了解、體驗(yàn)、接受企業(yè)的個(gè)性并把它保留在目標(biāo)公眾的記憶中，形成企業(yè)形象。 反映 (mirroring) —反思 (reflecting) ? 反映 ——企業(yè)從“鏡中自我”中了解外部公眾的對企業(yè)的看法，從而了解公眾對企業(yè)的期望和要求； ? 反思 ——企業(yè)根據(jù)外部形象，反思企業(yè)的自我定義（組織識(shí)別），同時(shí)反思自己的文化，調(diào)整企業(yè)識(shí)別的內(nèi)涵和意義。 企業(yè)文化、 CI與企業(yè)形象的關(guān)系 ?企業(yè)文化、 CI、企業(yè)形象是企業(yè)文化管理過程 的三個(gè)環(huán)節(jié)。 ?企業(yè)文化是企業(yè)形象的來源與根本 ?企業(yè)形象是企業(yè)文化傳播造成的心理效果與反應(yīng)，是企業(yè)文化傳播的直接目的 ?CI是企業(yè)文化與企業(yè)形象的中間環(huán)節(jié)，是傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象的手段 ?動(dòng)態(tài)地看，一方面，企業(yè)文化決定著企業(yè)形象；另一方面，企業(yè)形象反過來又影響企業(yè)對自身的認(rèn)識(shí)，往往表現(xiàn)為企業(yè)文化 變革的重要?jiǎng)右颉? ?CI是企業(yè)文化管理的操作系統(tǒng)。管理者通過 CI，規(guī)劃和傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。 什么是企業(yè)形象 ?企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的總體印象、態(tài)度和評(píng)價(jià) ? 企業(yè)形象的類型 ?內(nèi)在形象與外在形象 ?內(nèi)部形象與外部形象 ?正面形象與負(fù)面形象 ?直接形象與間接形象 ?基本形象與輔助形象 企業(yè)形象及其度量 ? 知名度：企業(yè)名稱及其他特征被利益相關(guān)者知曉的程度 。 ? 美譽(yù)度：利益相關(guān)者對企業(yè)的市場地位、商業(yè)道德、經(jīng)營作風(fēng)等的評(píng)價(jià)的態(tài)度。 五、企業(yè)文化管理傳播實(shí)務(wù) 企業(yè)文化設(shè)計(jì) 企業(yè)文化傳播 企業(yè)文化調(diào)查 企業(yè)文化評(píng)價(jià) 企業(yè)文化（個(gè)性）設(shè)計(jì) －－內(nèi)容和原則 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ? 理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) 企業(yè)文化設(shè)計(jì)的導(dǎo)向或總原則 ? 個(gè)性與共性相兼 :既要展示出企業(yè)的個(gè)性，又要反映社會(huì)及行業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)的要求；既要體現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)的個(gè)性，又要與總公司相一致。 ? 國際化與民族性相兼 :既要考慮國際化經(jīng)營的要求，又要體現(xiàn)民族文化的特色 ? 高瞻性與實(shí)用性相兼 :既要高屋建瓴 ,又要腳踏實(shí)地 ? 概括性與明確性相兼 :具有一定的既要簡明概括，適合于傳播，又要意義明確，言之有物 個(gè)性 :從行業(yè)到企業(yè)，再到分支機(jī)構(gòu) ? 行業(yè)個(gè)性 ? 食品：安全性、信賴感、規(guī)模、技術(shù) ? 電氣：安全性、可信度、技術(shù) ? 化學(xué)、藥品：規(guī)模、未來性、信賴性、技術(shù) ? 商業(yè)：可信度、安定性、規(guī)模、服務(wù)品質(zhì) ? 金融：規(guī)模、可信性、安全性、傳統(tǒng) ? 建筑業(yè)及房地產(chǎn)：安全性、傳統(tǒng)、規(guī)模、宣傳 ? 服務(wù)業(yè)：良好風(fēng)氣、安全性、清潔度、時(shí)代性 ? …… ? 企業(yè)個(gè)性 : 戰(zhàn)略定位的差異性 ? 分公司個(gè)性 共性 :符合社會(huì)心理，體現(xiàn)時(shí)代潮流 ? 取得社會(huì)心理的認(rèn)同與支持 ? 如長虹“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國民族昌盛為己任” ? 麥當(dāng)勞的 QSCV ? 順應(yīng)時(shí)代潮流而調(diào)整 ? 理性消費(fèi) 感性消費(fèi) ? 日本西武百貨 :感謝和服務(wù) 自我的新發(fā)現(xiàn) 不可思議 ,非常喜愛 美味生活 寶寶 ,高興吧 ? 大榮百貨 : 最 低 價(jià) 位 民族文化的國際比較 ? 美：功效與實(shí)用；理性與科學(xué)；變革與創(chuàng)造；個(gè)人價(jià)值與個(gè)人責(zé)任 ? 日：民族和家族主義；忠誠與合作；積極進(jìn)?。患w榮譽(yù)和智慧 ? 中：國家主義；和為貴；天人一體；輕利重義；集體主義；自強(qiáng)與自律 ? 例如：海爾名稱的演變體現(xiàn)了民族性的價(jià)值，而海爾形象廣告用的是外國人。 高屋建瓴于腳踏實(shí)地 ? 立意高遠(yuǎn) ,有高大追求 ,而不能落于低俗 ? 要能落于實(shí)處 ,有落地措施 ,而不能好高務(wù)遠(yuǎn) ,中看不中用 概括性與明確性 ? 簡明易傳 ,不要生澀難記 ? 意義明確 ,不能不知所云 MI系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 什么是企業(yè)理念 (Mind) ? 高層管理者的核心價(jià)值觀與經(jīng)營管理內(nèi)外環(huán)境要素的互動(dòng)形成的被企業(yè)成員普遍認(rèn)同的企業(yè)哲學(xué) (corporate philosophy) ? 具體內(nèi)容包括： ?經(jīng)營宗旨或使命 ?經(jīng)營價(jià)值觀 ?經(jīng)營方針 ?企業(yè)精神 經(jīng)營宗旨或使命 ? 表達(dá)企業(yè)的存在價(jià)值或目的性 ? 通過事業(yè)或戰(zhàn)略定位來描述 ? 通過企業(yè)愿景（ vision)或追求來描述 ? 上述兩個(gè)混合 設(shè)計(jì)舉例： ? 柯達(dá)：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù) ? 麥當(dāng)勞：控制全球食品服務(wù)業(yè) ? 通用電器：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) ? 達(dá)康公司：為顧客提供滿意與喜悅的服務(wù)。 事業(yè)領(lǐng)域的界定：從產(chǎn)品導(dǎo)向到市場導(dǎo)向 ? 密蘇里 太平洋公司 :我們經(jīng)營鐵路 我們是人與貨物的運(yùn)送者 ? 施樂公司 : 我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備 我們幫助提高辦公效率 ? 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 :我們出售石油 我們提供能源 ? 哥倫比亞電影公司 :我們制作電影 我們提供娛樂 ? 不列顛百科全書 : 我們出售百科全書 我們從事信息生產(chǎn)和傳播 ? 開利公司 :我們生產(chǎn)空調(diào)和暖爐 我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的溫度 經(jīng)營的價(jià)值觀念 ? 什么是對的，什么是錯(cuò)的；什么是好的，什么是不好的；什么是重要的，什么是不重要的。 ?競爭觀 ?道德觀 ?服務(wù)觀 ?科技觀