【文章內(nèi)容簡介】 訊、中國建行等） 與企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)合期（ 2022~） ? CI研究與 CI導入由熱轉(zhuǎn)冷 ? 對 CI熱潮的理性反思 ? 從“ CI導入”轉(zhuǎn)向“企業(yè)文化建設(shè)’’ 企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程。 企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容 ? 物質(zhì)文化建設(shè)（表層文化），包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、廠容廠貌等。 ? 行為文化建設(shè)（中層文化），主要是對企業(yè)的人、財、物、事的各種動的和靜的狀態(tài)都有明確的標準和規(guī)定，如：行為、公關(guān)、服務等。 ? 理念文化建設(shè)（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務觀念、價值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識、思維方式、經(jīng)營管理思想，具體表現(xiàn)在勞動態(tài)度、行為取向和生活方式方面。 中國企業(yè)文化建設(shè)的主要問題及原因： ? 急功近利，走向表面化。原因：忽視了企業(yè)文化變革任務的長期性與艱巨性 ? 重設(shè)計，輕推行，走向虛置化。原因：把企業(yè)文化建設(shè)看作“面子工程”而非形象塑造戰(zhàn)略 企業(yè)文化傳播模式的變革方向： 從“企業(yè)文化建設(shè)”走向“企業(yè)文化管理” CI傳播的演變 第一階段 企業(yè)表層文化傳播階段（營銷傳播） 第二階段 企業(yè)識別系統(tǒng)傳播階段（ CIS傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段（整合傳播） 第三階段 企業(yè)文化管理傳播階段與整合型傳播 什么是“企業(yè)文化管理”？ ? 企業(yè)文化管理是通過對企業(yè)文化的評價和設(shè)計保持企業(yè)文化的先進性和適應性；通過全方位的溝通產(chǎn)生對企業(yè)文化的認同和自覺行動，保持企業(yè)文化三個層次的相對一致性，在制度之外創(chuàng)造出一種與制度相輔相成的軟性機制，實現(xiàn)組織協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)生存的一套管理職能。 什么不是“企業(yè)文化管理”？ ? 企業(yè)文化管理不是提幾句精彩的口號讓人們背誦；不是把墻上貼滿標語，營造熱鬧的氣氛；不是做給別人看的“形象工程”；不是舉辦員工文體活動；不是思想政治工作；也根本不是請一些咨詢專家來策劃一番，然后拿出厚厚的文本資料。它不是人們提到文化管理時所想到的任何一樣工作。 文化建設(shè)與文化管理的比較 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化管理 理論基礎(chǔ) 策劃學 ,傳播學 管理學 (組織行為學 )，傳播學 目標 企業(yè)文化設(shè)計 企業(yè)持續(xù)價值和系統(tǒng)價值 主體 策劃者 管理者 涉及問題的深度 解決口號和企業(yè)表層問題 內(nèi)外兼修、系統(tǒng)解決企業(yè)的深層次管理問題，解決問題背后的問題 成果 企業(yè)文化的分層 管理者和管理團隊的能力開發(fā)和提升 工作重心 關(guān)注外宣，策劃活動 ,重在設(shè)計與傳播 基于企業(yè)管理個性，梳理提升，規(guī)劃管理活動，重在管理 和行為的改變 文化管理與科學管理的比較 ? 文化管理的出發(fā)點和歸宿是人 ,即“以人為本”。(人的生命本位意識；人的人格尊嚴；開發(fā)人的價值；實現(xiàn)人的全面發(fā)展 )。科學管理的出發(fā)點與歸宿是工作和利潤。 ? 文化管理重心是人的理念 ,即“以價值理念為先導” 。科學管理的重心是人的行為 ,即工作方式和方法。 ? 文化管理的程序是文化評價 —文化設(shè)計 —文化傳播（認同） —文化同化（內(nèi)化為行為指南） ?？茖W管理的程序是工作設(shè)計 培訓 考核 獎勵。 ? 文化管理的方法論是通過協(xié)調(diào)達到控制 。 科學管理的方法論是通過控制達到協(xié)調(diào)。 企業(yè)文化管理的目標： ? 短期目標： ?對內(nèi)協(xié)調(diào)人員的行為使其符合企業(yè)的價值取向，營造一個有序而不僵、主動而不越軌的鼓舞人、凝聚人的工作環(huán)境，提高生產(chǎn)率，增強凝聚力 ?對外協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾的關(guān)系，創(chuàng)造一個和諧的生存發(fā)展環(huán)境 ? 終極目標：實現(xiàn)企業(yè)的長期生存與發(fā)展 企業(yè)文化管理傳播過程模型 企業(yè)形象 CIS 企業(yè)文化 表達 反思 反映 銘記 表達 (expressing)—銘記 (impressing) ? 表達：分析企業(yè)文化，提煉企業(yè)個性，使企業(yè)文化顯現(xiàn)化，成為可表達、可接觸、可有效傳播和評價的信息符號； ? 銘記：運用多種載體、渠道和方式，有計劃的傳播企業(yè)信息，使目標公眾從各個接觸點上了解、體驗、接受企業(yè)的個性并把它保留在目標公眾的記憶中，形成企業(yè)形象。 反映 (mirroring) —反思 (reflecting) ? 反映 ——企業(yè)從“鏡中自我”中了解外部公眾的對企業(yè)的看法，從而了解公眾對企業(yè)的期望和要求； ? 反思 ——企業(yè)根據(jù)外部形象，反思企業(yè)的自我定義（組織識別），同時反思自己的文化，調(diào)整企業(yè)識別的內(nèi)涵和意義。 企業(yè)文化、 CI與企業(yè)形象的關(guān)系 ?企業(yè)文化、 CI、企業(yè)形象是企業(yè)文化管理過程 的三個環(huán)節(jié)。 ?企業(yè)文化是企業(yè)形象的來源與根本 ?企業(yè)形象是企業(yè)文化傳播造成的心理效果與反應，是企業(yè)文化傳播的直接目的 ?CI是企業(yè)文化與企業(yè)形象的中間環(huán)節(jié)，是傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象的手段 ?動態(tài)地看，一方面，企業(yè)文化決定著企業(yè)形象；另一方面，企業(yè)形象反過來又影響企業(yè)對自身的認識，往往表現(xiàn)為企業(yè)文化 變革的重要動因。 ?CI是企業(yè)文化管理的操作系統(tǒng)。管理者通過 CI，規(guī)劃和傳播企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。 什么是企業(yè)形象 ?企業(yè)的利益相關(guān)者對企業(yè)的總體印象、態(tài)度和評價 ? 企業(yè)形象的類型 ?內(nèi)在形象與外在形象 ?內(nèi)部形象與外部形象 ?正面形象與負面形象 ?直接形象與間接形象 ?基本形象與輔助形象 企業(yè)形象及其度量 ? 知名度：企業(yè)名稱及其他特征被利益相關(guān)者知曉的程度 。 ? 美譽度：利益相關(guān)者對企業(yè)的市場地位、商業(yè)道德、經(jīng)營作風等的評價的態(tài)度。 五、企業(yè)文化管理傳播實務 企業(yè)文化設(shè)計 企業(yè)文化傳播 企業(yè)文化調(diào)查 企業(yè)文化評價 企業(yè)文化（個性）設(shè)計 －－內(nèi)容和原則 企業(yè)文化設(shè)計的主要內(nèi)容 ? 理念識別系統(tǒng)設(shè)計 ? 行為識別系統(tǒng)設(shè)計 ? 視覺識別系統(tǒng)設(shè)計 企業(yè)文化設(shè)計的導向或總原則 ? 個性與共性相兼 :既要展示出企業(yè)的個性，又要反映社會及行業(yè)價值觀對企業(yè)的要求；既要體現(xiàn)分支機構(gòu)的個性，又要與總公司相一致。 ? 國際化與民族性相兼 :既要考慮國際化經(jīng)營的要求，又要體現(xiàn)民族文化的特色 ? 高瞻性與實用性相兼 :既要高屋建瓴 ,又要腳踏實地 ? 概括性與明確性相兼 :具有一定的既要簡明概括，適合于傳播，又要意義明確，言之有物 個性 :從行業(yè)到企業(yè)，再到分支機構(gòu) ? 行業(yè)個性 ? 食品：安全性、信賴感、規(guī)模、技術(shù) ? 電氣：安全性、可信度、技術(shù) ? 化學、藥品：規(guī)模、未來性、信賴性、技術(shù) ? 商業(yè)：可信度、安定性、規(guī)模、服務品質(zhì) ? 金融：規(guī)模、可信性、安全性、傳統(tǒng) ? 建筑業(yè)及房地產(chǎn)：安全性、傳統(tǒng)、規(guī)模、宣傳 ? 服務業(yè)：良好風氣、安全性、清潔度、時代性 ? …… ? 企業(yè)個性 : 戰(zhàn)略定位的差異性 ? 分公司個性 共性 :符合社會心理，體現(xiàn)時代潮流 ? 取得社會心理的認同與支持 ? 如長虹“以產(chǎn)業(yè)報國民族昌盛為己任” ? 麥當勞的 QSCV ? 順應時代潮流而調(diào)整 ? 理性消費 感性消費 ? 日本西武百貨 :感謝和服務 自我的新發(fā)現(xiàn) 不可思議 ,非常喜愛 美味生活 寶寶 ,高興吧 ? 大榮百貨 : 最 低 價 位 民族文化的國際比較 ? 美：功效與實用；理性與科學；變革與創(chuàng)造；個人價值與個人責任 ? 日：民族和家族主義；忠誠與合作；積極進??；集體榮譽和智慧 ? 中：國家主義；和為貴；天人一體；輕利重義；集體主義；自強與自律 ? 例如：海爾名稱的演變體現(xiàn)了民族性的價值，而海爾形象廣告用的是外國人。 高屋建瓴于腳踏實地 ? 立意高遠 ,有高大追求 ,而不能落于低俗 ? 要能落于實處 ,有落地措施 ,而不能好高務遠 ,中看不中用 概括性與明確性 ? 簡明易傳 ,不要生澀難記 ? 意義明確 ,不能不知所云 MI系統(tǒng)的設(shè)計 什么是企業(yè)理念 (Mind) ? 高層管理者的核心價值觀與經(jīng)營管理內(nèi)外環(huán)境要素的互動形成的被企業(yè)成員普遍認同的企業(yè)哲學 (corporate philosophy) ? 具體內(nèi)容包括： ?經(jīng)營宗旨或使命 ?經(jīng)營價值觀 ?經(jīng)營方針 ?企業(yè)精神 經(jīng)營宗旨或使命 ? 表達企業(yè)的存在價值或目的性 ? 通過事業(yè)或戰(zhàn)略定位來描述 ? 通過企業(yè)愿景（ vision)或追求來描述 ? 上述兩個混合 設(shè)計舉例： ? 柯達：只要是圖片都是我們的業(yè)務 ? 麥當勞：控制全球食品服務業(yè) ? 通用電器：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) ? 達康公司：為顧客提供滿意與喜悅的服務。 事業(yè)領(lǐng)域的界定：從產(chǎn)品導向到市場導向 ? 密蘇里 太平洋公司 :我們經(jīng)營鐵路 我們是人與貨物的運送者 ? 施樂公司 : 我們生產(chǎn)復印設(shè)備 我們幫助提高辦公效率 ? 標準石油公司 :我們出售石油 我們提供能源 ? 哥倫比亞電影公司 :我們制作電影 我們提供娛樂 ? 不列顛百科全書 : 我們出售百科全書 我們從事信息生產(chǎn)和傳播 ? 開利公司 :我們生產(chǎn)空調(diào)和暖爐 我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的溫度 經(jīng)營的價值觀念 ? 什么是對的，什么是錯的；什么是好的，什么是不好的；什么是重要的，什么是不重要的。 ?競爭觀 ?道德觀 ?服務觀 ?科技觀