旅游企業(yè)文化ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文化暗示和集團感召 ——自控、自律；? 成為共識（非正式規(guī)則） ——強制性。旅游企業(yè)文化的特殊性? 服務意識? 旅游企業(yè)的產(chǎn)品是服務， “顧客至上 ”；? 文化意識? 旅游活動是一種文化消費；? 世界性意識? 涉外性企業(yè)：旅游飯店、航空公司、旅行社等；? 個性化? 感性消費的象征意義：社會地位、經(jīng)濟地位、生活情趣、個人修養(yǎng)；創(chuàng)新意識；? 人性化? “面對面服務 ”，員工歸屬感，注重人際關系。香格里拉酒店香格里拉秉承獨特的 亞洲式殷勤好客之道 。努力為客人提供獨具特色的亞洲式殷勤好客服務乃是我們有別于其他酒店業(yè)同行的關鍵，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團榮譽的基礎。 “ 自豪而不驕矜 ” 極其重要，我們希望員工能夠由衷地為我們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現(xiàn)出 溫良謙恭 的品質(zhì)?？傊?，真正的成功是不需要大肆宣揚的。 在力求每時每刻令客人喜出望外的過程中，我們始終希望能夠超越客人的期望，始終如一地為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務。這也正是我們要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領潮流的專業(yè)人士的原因。? 我們的經(jīng)營思想 —— 熱情好客香格里拉情。? 我們的前景目標 —— 成為客人、員工、股東和經(jīng)營伙伴的首選。? 我們的使命宣言 —— 每時每刻令客人喜出望外。我們的指導原則 ? 我們要確保領導者具有追求經(jīng)營業(yè)績的魄力。 ? 我們要把贏得客人忠實感作為事業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力。 ? 我們要使員工能夠在為客人服務的現(xiàn)場及時做出果斷決定。 ? 我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳經(jīng)營業(yè)績。 ? 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標的環(huán)境。 ? 我們要在與人相處時表現(xiàn)出誠摯、關愛和正直的品質(zhì)。 ? 我們要確保政策和程序簡明易行，方便客人及員工。 ? 我們要加強環(huán)保意識，保障客人和員工的安全。 旅游企業(yè)文化塑造的基本程序?企業(yè)文化診斷準備階段：確定人員、準備資料、設計調(diào)查表格調(diào)查實施總結(jié)分析?企業(yè)文化的定格設計?企業(yè)文化的實踐鞏固?企業(yè)文化的完善提高問卷調(diào)查法? 包括內(nèi)容：題目、被調(diào)查者自然狀況、指導語、問題。? 優(yōu)點：靈活設計問題，在短時間內(nèi)獲得大量資料；調(diào)查的結(jié)果既可進行定性分析，也可進行定量分析。? 缺點：調(diào)查結(jié)果依據(jù)的是被試者的主觀回答，與實際情況難免有偏差，為彌補這一缺陷，我們要做大量樣本調(diào)查。? 問題類型：? 開放式 ——不限定答案。提問簡單，比較真實；但對結(jié)果的整理較困難，可定性分析，難于定量分析。? 封閉式 ——給出可供選擇的答案。易于回答，易于數(shù)量化的統(tǒng)計和分析；但問題設計較困難（肯定否定式、多項選擇式、排列順序式、等級評分式） 。 ? 基本要求：? 調(diào)查前：充分搜集資料，用心設計問卷。? 編制好問卷后：選擇被試樣本進行施測。? 調(diào)查后：選出有效問卷進行統(tǒng)計處理。旅游企業(yè)文化塑造的基本程序?企業(yè)文化診斷準備階段：確定人員、準備資料、設計調(diào)查表格調(diào)查實施：聽，看，談，問總結(jié)分析?企業(yè)文化的定格設計?企業(yè)文化的實踐鞏固?企業(yè)文化的完善提高旅游企業(yè)文化塑造的基本程序? 企業(yè)文化診斷準備階段：確定人員、準備資料、設計調(diào)查表格調(diào)查實施：聽，看，談，問總結(jié)分析：? 診斷報告書；? 美學者迪爾和肯尼迪 《 企業(yè)文化 》 ：“弱企業(yè)文化特征 ”“企業(yè)文化陷入困境的五大癥狀 ”? 旅游企業(yè)文化陷入困境的征兆：服務質(zhì)量下降、員工流失率高、內(nèi)部出現(xiàn)小集團、員工缺乏歸屬
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