【正文】 準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心的視覺(jué)傳達(dá)體系。人們?nèi)萑躺踔料矚g閑聊者，僅僅是為了消遣，并不指望所得到的消息一定是正確的?！叭跗髽I(yè)文化特征 ”? 優(yōu)點(diǎn)：靈活設(shè)計(jì)問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)獲得大量資料；調(diào)查的結(jié)果既可進(jìn)行定性分析，也可進(jìn)行定量分析。 在力求每時(shí)每刻令客人喜出望外的過(guò)程中，我們始終希望能夠超越客人的期望，始終如一地為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。?整體性和代表性的統(tǒng)一? 共同的價(jià)值判斷和價(jià)值取向 ——認(rèn)識(shí)一體化；? 一體化是相對(duì)的，最初體現(xiàn)在少數(shù)人身上。在一大堆橫寫(xiě)豎畫(huà)的名字（包括幾個(gè)老總的名字）中擠進(jìn)了自己的名字。 企業(yè)文化的核心內(nèi)容? 一個(gè)中心　　　　　　 以人為中心以人為中心? 兩個(gè)基本點(diǎn) 觀念人 ：人是有觀念的，觀念是決定行為的 生活組織 ：企業(yè)既是工作組織，也是生活組織? 企業(yè)文化作為一種管理理論的先進(jìn)性　人性假設(shè)的突破／對(duì)群體的重視／對(duì)內(nèi)部形象的重視／對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、功能與影響因素? 要素：種子要素／催化要素／品質(zhì)化要素／物質(zhì)化要素／ 習(xí)俗化要素? 功能：導(dǎo)向 /約束 /凝聚 /激勵(lì) /輻射? 結(jié)構(gòu)：? 精神文化（價(jià)值觀、企業(yè)精神、目標(biāo)、道德、風(fēng)氣）? 行為文化（內(nèi)部管理，外部活動(dòng)）? 物質(zhì)文化（名稱(chēng)、標(biāo)志、產(chǎn)品、品牌、標(biāo)準(zhǔn)色 /字、建筑等）? 影響因素：民族文化 /制度文化 /外來(lái)文化 /企業(yè)傳統(tǒng) / 個(gè)人因素廣州標(biāo)致共有員工 2022余人，由廣州汽車(chē)制造廠和法國(guó)標(biāo)致汽車(chē)公司共同管理。 1997年 9月，中法國(guó)簽訂協(xié)議，廣州汽車(chē)工業(yè)集團(tuán)與法國(guó)標(biāo)致汽車(chē)公司終止合作。? 耐克 ——體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺(jué)。?超前性和滯后性的統(tǒng)一? 文化往往滯后于生產(chǎn)力的發(fā)展；? 企業(yè)要保證其文化對(duì)社會(huì)環(huán)境的感應(yīng)度。香格里拉酒店? 我們的前景目標(biāo) —— 成為客人、員工、股東和經(jīng)營(yíng)伙伴的首選。提問(wèn)簡(jiǎn)單，比較真實(shí)；但對(duì)結(jié)果的整理較困難，可定性分析，難于定量分析。他們形成于地位高、信息量大、但不起領(lǐng)導(dǎo)作用的高級(jí)管理崗位上。他們了解公司的真正面貌，很清楚公司中正在進(jìn)行的事情、誰(shuí)和誰(shuí)正在鬧別扭等等。 ? 麥當(dāng)勞的企業(yè)識(shí)別有三大特點(diǎn)：第一，企業(yè)理念很明確，第二，企業(yè)行動(dòng)和企業(yè)理念具有一貫性，第三，企業(yè)外觀設(shè)計(jì)的統(tǒng)一化。 “一個(gè)不熟悉環(huán)境的新員工就像一個(gè)走進(jìn)陌生森林的人，很容易碰到踩到一些危險(xiǎn)的地方。? 不能插花? 　　張國(guó)維認(rèn)為，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是件很實(shí)在的事情，決不能只是簡(jiǎn)單的制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，因?yàn)榘岩?guī)章制度制定出來(lái)，只是把企業(yè)文化這棵花的花葉和梗的部分剪下來(lái)，不管你插在什么樣的花瓶里，也不管你如何讓精心的護(hù)理，這支花永遠(yuǎn)也使不可能長(zhǎng)久開(kāi)放的。 “惠普和康柏仔合并時(shí)每個(gè)企業(yè)都有 300億美金的規(guī)模，能夠做到這樣，說(shuō)明這兩個(gè)企業(yè)都有很強(qiáng)勢(shì)的文化，拿一方的文化去覆蓋另一方不但不科學(xué)而且也很難實(shí)現(xiàn)，我們就求同存異。在一個(gè)企業(yè)里，潛規(guī)則就像一張無(wú)形的網(wǎng)，是絕對(duì)觸不得的東西，稀里糊涂的被網(wǎng)住了就很難有翻身的余地了。? 行為識(shí)別（ Behavior Identity, BI）：對(duì)所有企業(yè)文化的統(tǒng)一化管理，形成統(tǒng)一的形象。他們的能力，是善于在飯桌上或休息喝咖啡時(shí)與一大群人閑聊，從而把消息傳到公司的各個(gè)階層。旅游企業(yè)文化塑造的基本程序?企業(yè)文化診斷準(zhǔn)備階段：確定人員、準(zhǔn)備資料、設(shè)計(jì)調(diào)查表格調(diào)查實(shí)施總結(jié)分析?企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)?企業(yè)文化的實(shí)踐鞏固?企業(yè)文化的完善提高問(wèn)卷調(diào)查法? 包括內(nèi)容：題目、被調(diào)查者自然