《旅游企業(yè)文化》ppt課件-全文預覽
【正文】 一個崗位，也不與當權者接近。 ? “ 耳語者 ” 。 ? “ 牧師 ” 。? 企業(yè)文化的實踐鞏固：制度保證、輿論宣傳、激勵手段? 企業(yè)文化的完善提高：內外環(huán)境改變，充實、完善、發(fā)展塑造旅游企業(yè)文化的基本方法? 運用心理機制 ：運用心理定勢、重視心理強化、利用從眾心理、培養(yǎng)認同心理、激發(fā)模仿心理、化解挫折心理；? 造就企業(yè)模范人物 ：企業(yè)文化的人格化代表；? 創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀 ：歸屬感，自豪感，增進友誼，協(xié)調關系；? 利用內部的非正式溝通網絡 ：企業(yè)內信息溝通的主要手段；? 營造企業(yè)文化氛圍 ：物質氛圍、制度氛圍、感情氛圍非正式溝通的七種角色? “ 講故事者 ” 。 ? 基本要求：? 調查前：充分搜集資料，用心設計問卷。? 問題類型：? 開放式 ——不限定答案。 ? 我們要努力創(chuàng)造一個既有利于員工事業(yè)發(fā)展，又有助于實現(xiàn)他們個人生活目標的環(huán)境。我們的指導原則 ? 我們要確保領導者具有追求經營業(yè)績的魄力。? 我們的經營思想 —— 熱情好客香格里拉情。 “ 自豪而不驕矜 ” 極其重要，我們希望員工能夠由衷地為我們所獲得的成就而自豪，但在對待客人時仍表現(xiàn)出 溫良謙恭 的品質。旅游企業(yè)文化的特殊性? 服務意識? 旅游企業(yè)的產品是服務， “顧客至上 ”；? 文化意識? 旅游活動是一種文化消費；? 世界性意識? 涉外性企業(yè)：旅游飯店、航空公司、旅行社等；? 個性化? 感性消費的象征意義：社會地位、經濟地位、生活情趣、個人修養(yǎng)；創(chuàng)新意識；? 人性化? “面對面服務 ”，員工歸屬感，注重人際關系。約翰松提出 “ 品質、安全、環(huán)保 ” 這三個核心價值文化，他要求不論從產品的研發(fā)設計到生產銷售，還是從經營管理到人才培養(yǎng)，始終都要體現(xiàn)出上述企業(yè)價值文化，宗旨就是最大限度地讓世界各地的顧客滿意。于是，他在 1999年決定把享譽全球的沃爾沃小汽車業(yè)務出售給美國福特汽車公司，被公眾指責為丟了瑞典汽車工業(yè)的臉。 ” 祝三八和愛三八的人們玩得愉快！?穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一? 穩(wěn)定性是相對的，變異性是絕對的。無特殊情況，不得請假。能擁有自己的汽車；? 蘋果創(chuàng)始人 ——希望電腦能讓個人更具力量； 法方人員采取強制的方式貫徹實施其管理模式，這使中方對規(guī)章制度產生逆反心理，并在管理的空隙中盡可能地應用中國的管理方式，使制度化管理難以貫徹實施。? 表層物質文化的差異 —— 法國的資金技術密集型產業(yè)的現(xiàn)代化大生產管理方式移植到中國后，法方人員要從習慣于高技術、大規(guī)模生產的工作環(huán)境回落到較初級的汽車生產方式中。同時，中法雙方在一些重大問題上存在分歧，合作無法繼續(xù)。? 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。第六章 旅游企業(yè)文化主要內容?什么是企業(yè)文化?企業(yè)文化理論?旅游企業(yè)文化的特征?旅游企業(yè)文化的塑造企業(yè)文化的含義和性質?企業(yè)（公司）以價值觀念為核心的行為體系? 必須盡可能給予顧客最好的服務。截止 1997年 8月，廣州標致累計虧損 ，實際年產量最高時才 輛，未能達到國家產業(yè)政策所規(guī)定的年產 15萬輛的標準。 但是，這套規(guī)章制度有很多地方不符合中國的國情。加之中法合資雙方沒有致力于協(xié)調投資目標期望的差異，導致許多決策出現(xiàn)意見分歧，使決策權共享這一合資企業(yè)的重要特征無法實現(xiàn) 。企業(yè)文化結構（ 2）企業(yè)文化冰山圖具體行為觀念 行為準則共有價值觀 宗旨? 企業(yè)文化結構（ 3）精神文化物質文化行為文化核心層幔層表層企業(yè)文化的結構示意圖企業(yè)文化的特征?無形性與有行性的統(tǒng)一?概括
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