消費者權(quán)益保護法課件h-文庫吧資料
2025-02-27 14:20本頁面
【正文】 經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，必須保障人身、財產(chǎn)安全。 swupl 案例：超市搜身的法律問題：財產(chǎn)權(quán)與人格尊嚴(yán)的沖突 （ 8）人格尊重權(quán) 1 消費者的人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重 2 消費者的民族風(fēng)俗習(xí)慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)受到尊重 swupl 1 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為 2 消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為 3 消費者有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議 案例：消費者言論自由權(quán)與經(jīng)營者的商譽權(quán)的沖突 （王洪購買恒生筆記本電腦事件） （ 9）監(jiān)督批評權(quán) swupl 四、經(jīng)營者的義務(wù) 出具相應(yīng)憑證、單據(jù)的義務(wù) 5 守法約定和約定履行義務(wù) 1 聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) 2 保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù) 3 不作虛假宣傳義務(wù) 4 10 品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) 6 7 不得從事不公平不合理交易的義務(wù) 8 9 提供符合要求的商品和服務(wù) 不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù) swupl ?法定義務(wù)與約定義務(wù)：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，必須依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān) 法律、法規(guī)的規(guī)定 以及與消費者之間的 約定 履行義務(wù)。 （ 7）獲識權(quán) 法條鏈接：《消法》第 13條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。 swupl （ 6）結(jié)社權(quán) 法條鏈接：《消法》第 12條 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 此外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款 10倍的賠償金。 （ 5）獲得賠償權(quán) swupl 雙倍賠償 雙倍賠償 條件 注意：法律并未要求以發(fā)生人身、財產(chǎn)損害為要件。 消費者獲得賠償權(quán)，包括兩種： 一是補償性賠償， 二是懲罰性賠償。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。 swupl 騰訊強迫用戶刪除 360 《反壟斷法》第 6條：具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭；第 17條：禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以下濫用市場支配地位的行為：沒有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的交易條件。 《 關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋 》 第一條第二款規(guī)定：違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理。南航公司經(jīng)兩次轉(zhuǎn)簽，將肖先生轉(zhuǎn)簽至３１１０航班頭等艙，機票價格為３２００元，作為對肖先生飛機延誤的補償．肖先生于當(dāng)晚２２時３９分，乘機至廣州． swupl ? 肖先生覺得迷惑的是自己買票了為什么沒有座位，機票超售是怎么回事？于是向有關(guān)人員咨詢了此事，經(jīng)過了解，所謂“超售”，是指航空公司超過航班實際座位數(shù)過量銷售機票．肖先生認(rèn)為南航有義務(wù)公布自己機票超售的事實 ,造成自己在機場長時間滯留 ,侵害了自己的合法權(quán)益 ,因此起訴到法院 ,要求南航雙倍賠償 ? 機票款 2600元 . ? 請問肖先生的請求是否符合法律規(guī)定 ?其法律依據(jù)是什么 ? swupl ?這是指消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況， 要求經(jīng)營者提供 商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 ? 請問馬先生的請求是否恰當(dāng)？理由是什么？ swupl ? 法院審理后認(rèn)為：馬先生在酒店住宿并接受酒店的服務(wù)，根據(jù) 《 消法 》 的規(guī)定，經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)保證消費者的人身、財產(chǎn)安全，因此酒店應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保管好馬先生的財物，故判決酒店賠償給馬先生汽車折價后的價款 35萬元。 ? 可是第二天醒來，馬先生要開車上班時，發(fā)現(xiàn)車不見了，隨即找到酒店理論。但是馬先生開的一輛奔馳車尚?？吭诰频晖饷?，于是找來酒店的服務(wù)生給自己找了個安全的泊車位。 ? （ 3）消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)要求有關(guān)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用具、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)活動以及服務(wù)中所提供的商品符合安全、衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。 ? （ 1）消費者在購買、使用家用電器、家用機械、燃?xì)饧叭細(xì)庥镁?、日用百貨、文化用品、兒童玩具等生活消費品時，有權(quán)要求這些產(chǎn)品具有安全性或者安全性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。 案例：住宿旅店的客人人身、財產(chǎn)安全問題，旅店有責(zé)。 因此而發(fā)生的社會
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