團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧講義(ppt57頁)-文庫吧資料
2025-02-27 11:17本頁面
【正文】 讓員工們在周會上提出他們的看法， 但沒有成功。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 1. 此種印象只有 7%是通過言語獲得的； 2. 38%通過嗓音線索獲得； 3. 55%則通過面部表情獲得。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。 傾聽的不良表現(xiàn) ?自我辯解的傾聽 ?自我中心的傾聽 ?被動的傾聽 ?奉承的傾聽 ?挑剔的傾聽 傾聽的關(guān)鍵 為了理解去傾聽，而不是 為了評價和反應(yīng)去傾聽。 選擇正確的溝通對象 ? 與當(dāng)事人溝通 ? 指揮鏈上的上、下級 ? 與制度確定的對象溝通 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。一個人必須知道對誰說 。 團(tuán)隊成員的四種性格類型 對事 對人 被動 主動 分析型 友善型 控制型 表現(xiàn)型 控制型 所談?wù)摰模?成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、 運(yùn)用時間： 忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處 決策風(fēng)格： 現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險、偏好有效方案 心理需求： 做出決定、取得成果 主要懼怕： 失敗、損失 常見弱點(diǎn)： 不夠謙和 壓力下行為表現(xiàn)： 強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁 行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人 表現(xiàn)型 情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的 所談?wù)摰模?地位、形象、聲譽(yù)、思想、社會和群體 問題、新穎 行為舉止： 外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好 幻想的、有創(chuàng)造性的 運(yùn)用時間： 未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處 決策風(fēng)格： 大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求： 獲得贊揚(yáng)、受歡迎 主要懼怕： 被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng) 常見弱點(diǎn)： 缺乏自律 壓力下行為表現(xiàn)： 憤怒、改變主題 友善型 友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事 所談?wù)摰模?人、團(tuán)隊、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助 行為舉止： 友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細(xì)語的 運(yùn)用時間： 現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風(fēng)格： 偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響 心理需求： 獲得肯定、被人接納 主要懼怕： 拒絕、對抗、不和、個人批評 常見弱點(diǎn)： 沒有主見 壓力下行為表現(xiàn)： 默認(rèn)、同意 分析型 耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨(dú)的 所談?wù)摰模?信息、數(shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善 行為舉止： 慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運(yùn)用時間： 過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處 決策風(fēng)格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到： 準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感 主要懼怕： 錯誤、提供錯誤或不全面的信息 常見弱點(diǎn)： 怯于開創(chuàng) 壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避 課程單元 1. 團(tuán)隊的概念 2. 團(tuán)隊內(nèi)信任的建立 3. 團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短 4. 團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通 活動討論：（ 3分鐘） ? 什么是溝通？ ? 妨礙有效溝通的障礙有那些？ “溝通”的概念和過程 人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、 手勢等手段來進(jìn)行的信息交換和相互理解 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號 傳遞符號 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 有效溝通的障礙 ?參照體系 ?選擇性傾聽 ?價值判斷 ?來源可信度 (指接受者對發(fā)送者的語言、行動的信任和信心 ) ?缺乏反饋 ?文化差異（如非洲文化中的握手、吃飯等禮儀） ?過濾 （是指對信息的操縱、使得接受者只能獲得一些也許是片面的信息）
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