【正文】 100%? 90%以上的收入來自于現(xiàn)有客戶? 大部分營銷預算經(jīng)常被用在非贏利客戶上? 5%30%的客戶在金字塔中有升級潛力? 客戶滿意度是客戶升級的根本保證? 勉強滿意的客戶經(jīng)常會轉(zhuǎn)向公司的競爭對手? 營銷傳播和銷售的目的是影響客戶的行為? 公司內(nèi)其他部門和人員也同樣會影響客戶的行為? 客戶金字塔中 2%的客戶升級意味著銷售收入增長10%，利潤增長 50%。若 Tp≤Tb，則項目可以考慮接受；若 TpTb，則項目應予以拒絕。用于多方案比較時，應選擇凈現(xiàn)值指數(shù)大的方案。●只有內(nèi)部收益率大于或等于部門（行業(yè)）規(guī)定的基準收益率，才能考慮項目的接受；否則，不能接受項目?！褓M用現(xiàn)值或費用年值最小的方案為優(yōu)?！　窨杀刃栽瓌t （ 1）滿足需要的可比； （ 2）消耗費用的可比； （ 3）價格的可比； （ 4）時間的可比第一 確定目標， 明確任務第二 針對目標，建立一切可行方案第三 粗選方案第四 根據(jù)目標要求，建立指標體系確立評價標準，第五 計算求解第六 進行綜合評價： 凈現(xiàn)值 價值型指標： 凈年值 費用現(xiàn)值和費用年值 投資收益率 項目經(jīng)濟評價指標 效率型指標 內(nèi)部收益率 凈現(xiàn)值指數(shù) 靜、動態(tài)投資回收期 時間性指標 貸款償還期●凈現(xiàn)值最大準則凈現(xiàn)值最大準則●凈年值（ NAV）的判別準則： NAV?0時，項目在經(jīng)濟上可行； NAV0時，則項目不予接受。 IE應用的研究工具與方法：指 手腕 小臂 …：標準動作，訓練：如鉤子，產(chǎn)品盒傾斜，銼刀手柄形狀 …：：：（等待、多余、過渡 ..）典型案例 :自動成型 (有效作業(yè)時間是裝料 \壓制 \脫出 ) IE應用的研究工具與方法（人機工效學）：生理與心理：讓進 /限進，可達性，可調(diào)整性，適體，工作姿態(tài) …：工具，程序化，負荷率，：人 :工作時間 /總 *100% 機等待 :1*% 典型 (1)搖臂加工中心 (人 /機 (2)自動成型 (人 /機 ) (3)燒結(jié)等 (人 )H1 H2 H IE應用的研究工具與方法 :按關(guān)聯(lián)度 : 固定原則 (造船 ) 工藝對象原則 成組技術(shù)原則 產(chǎn)品對象原則 (主要思想是不同的人 /機去完成同樣的工作或放置在同一位置獲得的效果 /效率是不一樣的，優(yōu)化的目的使效率最大化。成本控制 , 指全過程成本在現(xiàn)場生產(chǎn)、管理和供應的控制技術(shù)。? 控制類 :生產(chǎn)計劃與控制 , 用于生產(chǎn)過程的數(shù)量計劃與過程控制。市場預測 , 用統(tǒng)計學等方法研究市場需求。? 分析與決策類 :工程經(jīng)濟 , 用于企業(yè)經(jīng)濟效益分析 , 投資分 析與決策等。人機工程 , 也稱人類工效學 , 解決人 — 機 — 環(huán)境系統(tǒng)的設(shè)計與改善。設(shè)施設(shè)計與物流系統(tǒng)技術(shù) , 也可稱物流工程。工業(yè)工程理論與技術(shù)體系? 設(shè)計、改善類 — 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：技術(shù)、 FM、 CP/CPK、日常記錄 /臺帳? 產(chǎn)品研發(fā)管理的系統(tǒng)思考— 客戶需求識別系統(tǒng)：客戶聲音－客戶需求竟拆－標桿水平— 可靠性保證系統(tǒng)：分析仿真－實驗－工程判斷－快速原型－試驗－ PPAP－初期流動— 產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)：人才培養(yǎng)、技術(shù)積累、供應鏈水平、制造保證能力、客戶關(guān)系管理— 數(shù)據(jù)鏈系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)要求 工程技術(shù) 過程跟蹤— 管理支持系統(tǒng)：流程（開發(fā) /變更）、項目管理、并行工程產(chǎn)品特性 過程特性 可探測水平 ＦＭＥＡ IE的開展基于創(chuàng)新思維：： 標新立異： 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威（黃培云壓制方程）： 實踐是檢驗真理的唯一標準： 與時俱新： 不要事先設(shè)定好目標：：屬性、橫向關(guān)聯(lián)性、縱向拓展性：替換、結(jié)合、改進、擴大、縮小、修正、拓展、顛倒、重組：六頂思考帽：直覺、數(shù)據(jù)、謹慎、建設(shè)性、成長性、充分性：集體討論、奇思秒想、不要急于下結(jié)論 … IE知識體系與研究領(lǐng)域工業(yè)工程 (簡稱 IE， INDUSTRIAL ENGINEERING)： 是把企業(yè)作為一個由人員、物流、設(shè)備和能源所組成的集成系統(tǒng)，綜合運用物理、數(shù)學和社會科學專門知識、工業(yè)工程和管理科學的知識和技能，運用工程分析及設(shè)計原理和方法，對這一系統(tǒng)可能取得的成果進行預測、評價、改進。? 例