【正文】 100%? 90%以上的收入來自于現(xiàn)有客戶? 大部分營(yíng)銷預(yù)算經(jīng)常被用在非贏利客戶上? 5%30%的客戶在金字塔中有升級(jí)潛力? 客戶滿意度是客戶升級(jí)的根本保證? 勉強(qiáng)滿意的客戶經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手? 營(yíng)銷傳播和銷售的目的是影響客戶的行為? 公司內(nèi)其他部門和人員也同樣會(huì)影響客戶的行為? 客戶金字塔中 2%的客戶升級(jí)意味著銷售收入增長(zhǎng)10%，利潤(rùn)增長(zhǎng) 50%。若 Tp≤Tb，則項(xiàng)目可以考慮接受；若 TpTb，則項(xiàng)目應(yīng)予以拒絕。用于多方案比較時(shí)，應(yīng)選擇凈現(xiàn)值指數(shù)大的方案?！裰挥袃?nèi)部收益率大于或等于部門（行業(yè)）規(guī)定的基準(zhǔn)收益率，才能考慮項(xiàng)目的接受；否則，不能接受項(xiàng)目。●費(fèi)用現(xiàn)值或費(fèi)用年值最小的方案為優(yōu)?！　窨杀刃栽瓌t （ 1）滿足需要的可比； （ 2）消耗費(fèi)用的可比； （ 3）價(jià)格的可比； （ 4）時(shí)間的可比第一 確定目標(biāo)， 明確任務(wù)第二 針對(duì)目標(biāo)，建立一切可行方案第三 粗選方案第四 根據(jù)目標(biāo)要求，建立指標(biāo)體系確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，第五 計(jì)算求解第六 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 凈現(xiàn)值 價(jià)值型指標(biāo)： 凈年值 費(fèi)用現(xiàn)值和費(fèi)用年值 投資收益率 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 效率型指標(biāo) 內(nèi)部收益率 凈現(xiàn)值指數(shù) 靜、動(dòng)態(tài)投資回收期 時(shí)間性指標(biāo) 貸款償還期●凈現(xiàn)值最大準(zhǔn)則凈現(xiàn)值最大準(zhǔn)則●凈年值（ NAV）的判別準(zhǔn)則： NAV?0時(shí)，項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上可行； NAV0時(shí)，則項(xiàng)目不予接受。 IE應(yīng)用的研究工具與方法：指 手腕 小臂 …：標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，訓(xùn)練：如鉤子，產(chǎn)品盒傾斜，銼刀手柄形狀 …：：：（等待、多余、過渡 ..）典型案例 :自動(dòng)成型 (有效作業(yè)時(shí)間是裝料 \壓制 \脫出 ) IE應(yīng)用的研究工具與方法（人機(jī)工效學(xué)）：生理與心理：讓進(jìn) /限進(jìn)，可達(dá)性，可調(diào)整性，適體，工作姿態(tài) …：工具，程序化，負(fù)荷率，：人 :工作時(shí)間 /總 *100% 機(jī)等待 :1*% 典型 (1)搖臂加工中心 (人 /機(jī) (2)自動(dòng)成型 (人 /機(jī) ) (3)燒結(jié)等 (人 )H1 H2 H IE應(yīng)用的研究工具與方法 :按關(guān)聯(lián)度 : 固定原則 (造船 ) 工藝對(duì)象原則 成組技術(shù)原則 產(chǎn)品對(duì)象原則 (主要思想是不同的人 /機(jī)去完成同樣的工作或放置在同一位置獲得的效果 /效率是不一樣的，優(yōu)化的目的使效率最大化。成本控制 , 指全過程成本在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、管理和供應(yīng)的控制技術(shù)。? 控制類 :生產(chǎn)計(jì)劃與控制 , 用于生產(chǎn)過程的數(shù)量計(jì)劃與過程控制。市場(chǎng)預(yù)測(cè) , 用統(tǒng)計(jì)學(xué)等方法研究市場(chǎng)需求。? 分析與決策類 :工程經(jīng)濟(jì) , 用于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析 , 投資分 析與決策等。人機(jī)工程 , 也稱人類工效學(xué) , 解決人 — 機(jī) — 環(huán)境系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與改善。設(shè)施設(shè)計(jì)與物流系統(tǒng)技術(shù) , 也可稱物流工程。工業(yè)工程理論與技術(shù)體系? 設(shè)計(jì)、改善類 — 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：技術(shù)、 FM、 CP/CPK、日常記錄 /臺(tái)帳? 產(chǎn)品研發(fā)管理的系統(tǒng)思考— 客戶需求識(shí)別系統(tǒng)：客戶聲音－客戶需求竟拆－標(biāo)桿水平— 可靠性保證系統(tǒng)：分析仿真－實(shí)驗(yàn)－工程判斷－快速原型－試驗(yàn)－ PPAP－初期流動(dòng)— 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)：人才培養(yǎng)、技術(shù)積累、供應(yīng)鏈水平、制造保證能力、客戶關(guān)系管理— 數(shù)據(jù)鏈系統(tǒng)：產(chǎn)品技術(shù)要求 工程技術(shù) 過程跟蹤— 管理支持系統(tǒng)：流程（開發(fā) /變更）、項(xiàng)目管理、并行工程產(chǎn)品特性 過程特性 可探測(cè)水平 ＦＭＥＡ IE的開展基于創(chuàng)新思維：： 標(biāo)新立異： 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威（黃培云壓制方程）： 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)： 與時(shí)俱新： 不要事先設(shè)定好目標(biāo)：：屬性、橫向關(guān)聯(lián)性、縱向拓展性：替換、結(jié)合、改進(jìn)、擴(kuò)大、縮小、修正、拓展、顛倒、重組：六頂思考帽：直覺、數(shù)據(jù)、謹(jǐn)慎、建設(shè)性、成長(zhǎng)性、充分性：集體討論、奇思秒想、不要急于下結(jié)論 … IE知識(shí)體系與研究領(lǐng)域工業(yè)工程 (簡(jiǎn)稱 IE， INDUSTRIAL ENGINEERING)： 是把企業(yè)作為一個(gè)由人員、物流、設(shè)備和能源所組成的集成系統(tǒng)，綜合運(yùn)用物理、數(shù)學(xué)和社會(huì)科學(xué)專門知識(shí)、工業(yè)工程和管理科學(xué)的知識(shí)和技能，運(yùn)用工程分析及設(shè)計(jì)原理和方法，對(duì)這一系統(tǒng)可能取得的成果進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。? 例