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(6)質(zhì)量糾紛案例(xxxx12)-文庫(kù)吧資料

2025-02-25 14:29本頁(yè)面
  

【正文】 分擔(dān)為:承修方負(fù)責(zé)人承擔(dān)舊發(fā)動(dòng)機(jī)總成、改裝、辦理有關(guān)手續(xù)等全部費(fèi)用的 60 %,托修方負(fù)責(zé) 40 %。因此,承修方應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。 ( 5)鑲氣門(mén)座圈引起維修質(zhì)量事故 調(diào)解協(xié)議 : 1.由于該車已陳舊,找不到同型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)總成,決定應(yīng)用其他型號(hào)的舊發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)改裝,在車輛能使用的情況下盡量減少費(fèi)用。 經(jīng)過(guò)勘查和詢問(wèn)了解有關(guān)情況,調(diào)解人員通過(guò)認(rèn)真分析,認(rèn)為該事故的主要原因是發(fā)動(dòng)機(jī)平時(shí)沒(méi)有進(jìn)行例保,機(jī)油油質(zhì)長(zhǎng)期較差,油質(zhì)變差形成油泥堵塞油道,使凸輪軸軸承缺油而發(fā)生抱四。 ( 5)鑲氣門(mén)座圈引起維修質(zhì)量事故 案情調(diào)解: 再進(jìn)一步詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)辦公拆檢和車輛平時(shí)使用情況,雙方都承認(rèn)拆下來(lái)的缸蓋凸輪軸周圍有一層厚厚的油泥,離凸輪軸承較遠(yuǎn)的地方油泥很干。 2.承修方不妥善保管發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋的原因是雙方在場(chǎng)時(shí)看到凸輪軸軸承座磨損嚴(yán)重,認(rèn)為氣缸蓋已不能再使用后才不保管的,不是修理廠故意毀滅證據(jù) . ( 5)鑲氣門(mén)座圈引起維修質(zhì)量事故 案情調(diào)解: 運(yùn)管部門(mén)接到調(diào)解申請(qǐng)后,根據(jù)雙方申請(qǐng)的理由和要求,派專業(yè)技術(shù)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查和詢問(wèn)有關(guān)人員,經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn):發(fā)動(dòng)機(jī)缸套磨損嚴(yán)重,各個(gè)缸都在 1mm以上,各缸均無(wú)拉缸現(xiàn)象,活塞頂部積碳較厚,連桿軸承和曲軸軸承潤(rùn)滑正常。 3.發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋是這起事故原因的主要鑒定依據(jù),修理廠沒(méi)有妥善保管,致使運(yùn)管部門(mén)對(duì)事故原因無(wú)法直接鑒定,修理廠這種做法是毀滅證據(jù)。 2.事故原因是修理廠未經(jīng)車主同意擅自將車借給他人使用造成的。事過(guò)兩個(gè)多月,修理廠找不到該型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)配件而無(wú)法修復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī),要繼續(xù)使用該車就必須更換新發(fā)動(dòng)機(jī)或用其他型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)改裝,這樣維修費(fèi)用就很大,雙方對(duì)這非議承擔(dān)分歧很大,就向運(yùn)管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。 此事故的發(fā)生對(duì)車主的教訓(xùn)也是很深刻的,一是應(yīng)認(rèn)識(shí)到送修車輛要有選擇,對(duì)企業(yè)的類別和技術(shù)素質(zhì)以及管理水平等應(yīng)有所了解;二是應(yīng)學(xué)會(huì)利用各種行業(yè)管理有關(guān)規(guī)定及法規(guī)來(lái)保護(hù)自身合法權(quán)益,這一點(diǎn)是非常重要的。問(wèn)題在哪里呢?主要是承修單位存在著嚴(yán)重的管理問(wèn)題,尤其是技術(shù)管理問(wèn)題。 這是因?yàn)榭紤]到廠家經(jīng)濟(jì)狀況不景氣的情況,以及雙方事先又未簽訂維修合同,更沒(méi)有履行正常的交接手續(xù),就盲目出廠行駛,車主也有一定責(zé)任。經(jīng)耐心說(shuō)服調(diào)解,最后雙方終于達(dá)成協(xié)議,承修方同意承擔(dān)事故責(zé)任。 對(duì)此處理意見(jiàn),承修方不服,其理由是:機(jī)油泵浮子卡滯是配件品質(zhì)問(wèn)題,尚且該配件也不是本次修理更換的,因此此次機(jī)件事故與本廠無(wú)關(guān)。因?yàn)闄C(jī)油泵油浮子雖不能隨機(jī)油油面而靈活升降,但當(dāng)車輛行駛遇到劇烈振動(dòng)時(shí),回因受到?jīng)_擊而翹起離開(kāi)油平面造成油泵“ 失油 ” ,使得發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑條件很快惡化,使各軸瓦缺油而燒蝕。當(dāng)檢查到機(jī)油泵油浮子時(shí),發(fā)現(xiàn)其浮動(dòng)有卡滯現(xiàn)象。一是每次燒瓦情形大體一致,而且燒瓦狀況均呈潤(rùn)滑條件惡化特征(嚴(yán)重缺油),但實(shí)際并不缺油,且機(jī)油品質(zhì)無(wú)問(wèn)題,機(jī)油泵工作也正常;二是每次機(jī)件事故發(fā)生的地點(diǎn)一致,根據(jù)路段坎坷不平的復(fù)雜情況,很可能與道路狀況有關(guān)。 ( 4)一起連續(xù)燒瓦機(jī)件事故的糾紛處理 調(diào)查 筆者所在單位受理此案后,赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查。承修方則認(rèn)為:不在這里修理可以,但所有修理費(fèi)用一個(gè)不能少,否則不讓車開(kāi)走。修竣出廠行駛至上次事故發(fā)生處時(shí),又出現(xiàn)上次同樣異響,車主通知承修方赴現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)故障與上次沒(méi)有差異,這次修理工沒(méi)有提出什么問(wèn)題就又進(jìn)行了第二次返修,但返修后又連續(xù)燒瓦兩次,而且每次事故情節(jié)相同。承修方認(rèn)為此次事故屬操作有誤引起,或是機(jī)油質(zhì)量有問(wèn)題;托修方則不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。 當(dāng)車行駛行駛至青山燈具廠門(mén)前上坡處時(shí),突然聽(tīng)見(jiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,駕駛員電告承修方請(qǐng)求施救。經(jīng)雙方口頭協(xié)商有關(guān)事宜(未簽訂維修合同),承修方對(duì)該發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大修。承修方在經(jīng)過(guò)全面解體清洗檢查后,認(rèn)為燒瓦的主要原因是缺機(jī)油。 / ( 3) 一起搗缸事故的處理過(guò)程 R 事由 2023年 6月,上栗縣陳某的一輛輕型客車(中巴車,發(fā)動(dòng)機(jī)為 492Q型),在跑上栗至萍鄉(xiāng)的途中燒了連桿瓦。 此事故最后達(dá)成如下事故糾紛調(diào)解協(xié)議: A車主放棄事故造成的間接損失的賠償要求; B廠向 A車主賠償此車修復(fù)費(fèi)用; C廠再向 B廠賠償相應(yīng)的損失。 ( 3) 一起搗缸事故的處理過(guò)程 達(dá)成糾紛調(diào)解協(xié)議 在充分討論之后,對(duì)上述勘驗(yàn)分析 B廠和 C廠無(wú)力反駁,同意了維修管理部門(mén)提出 “ 缸套過(guò)盈量小是造成事故原因 ” 的意見(jiàn),但又提出 “ A方駕駛員在聽(tīng)到連桿碰缸套響時(shí)若及時(shí)停車就不會(huì)搗缸 ” 的意見(jiàn)。(實(shí)際上,鏜缸的老師傅并不知道缸套無(wú)突緣和有突緣的配合過(guò)盈量的區(qū)別。該機(jī)氣缸套承孔下止口被鏜掉等同無(wú)突緣缸套, C廠承認(rèn)采用了的 的過(guò)盈量,不符合國(guó)標(biāo)中規(guī)定的選用標(biāo)準(zhǔn)。 去 C廠勘驗(yàn)分析 維修行業(yè)管理處派員去 C廠勘驗(yàn)分析,提出分析意見(jiàn)。 ,不應(yīng)受規(guī)定的質(zhì)保期的限制; , A車主的交易方是 B廠而不是 C廠,C廠的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)直接由 B廠承擔(dān),而不能推出不管,但 B廠可以投訴 C廠。 ( 3) 一起搗缸事故的處理過(guò)程 管理部門(mén)調(diào)解 維修管理處調(diào)查員對(duì) B廠的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)解,認(rèn)為: ,缸套和活塞的顏色和拉痕不能證明發(fā)動(dòng)機(jī)高溫和機(jī)油質(zhì)量有問(wèn)題; ; 2萬(wàn) km的憑據(jù)應(yīng)視為有效,因?yàn)檫@種承諾不違法,按 《 中華人民共和國(guó)民事訴訟法 》 承認(rèn)約定的原則, B廠不應(yīng)反悔。 ( 3) 一起搗缸事故的處理過(guò)程 B修理廠反訴 B修理廠對(duì) A車主的申訴和管理部門(mén)的意見(jiàn)不服,提出以下反訴理由: ,因此可認(rèn)為是發(fā)動(dòng)機(jī)溫度高或機(jī)油質(zhì)量差,造成運(yùn)動(dòng)阻力大而拉下缸套的; ,第一次上高速公路即搗缸,事故原因肯定在高速行駛方面。 A車主訴 B修理廠的修理質(zhì)量問(wèn)題,并出示了 B廠為其開(kāi)具的發(fā)動(dòng)機(jī)大修后保修 2萬(wàn) km的證明,要求索賠。 結(jié)案結(jié)論 根據(jù)以上現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和事故分析,我們對(duì)此案例作出以下調(diào)解結(jié)論: 1.修理廠無(wú)償更換正時(shí)帶和全車氣門(mén) 1付; 2.修理廠無(wú)償返工修理,并保證排除氣門(mén)熱車時(shí)的異響故障。 ( 2) 正時(shí)帶為什么斷裂? 案情分析 關(guān)于車主提出的更換氣門(mén)搖臂的要求,我們認(rèn)為:氣門(mén)搖臂和搖臂軸不存在變形,否則氣門(mén)間隙調(diào)整正常之后,會(huì)馬上出現(xiàn)凸輪軸和搖臂工作面異常磨損(磨去一塊使其明顯變形的現(xiàn)象),氣門(mén)間隙因而無(wú)法保證正確,出現(xiàn)嚴(yán)重異響,難以排除。因此,可以判定:該車正時(shí)帶斷裂是由于曲軸前油封漏油,正時(shí)帶油浸發(fā)生打滑跳齒,帶齒齒頂和齒輪齒頂相對(duì),正時(shí)帶周向嚙合軌跡相對(duì)減小,正時(shí)帶此時(shí)受力為最大,致使薄弱處帶齒 “豁掉 ”約 5齒,纖維繩在該處拉斷,正時(shí)帶斷裂。 ( 2) 正時(shí)帶為什么斷裂? 案情分析 我們分析正時(shí)帶斷裂一般有以下原因:正時(shí)帶老化;正時(shí)帶質(zhì)量(抗拉強(qiáng)度、硬度)差;正時(shí)帶調(diào)整過(guò)松造成跳齒或打滑跳齒;發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、漏水浸蝕;高速時(shí)強(qiáng)行換檔。 對(duì)案例發(fā)生的過(guò)程及原因初步了解后,當(dāng)天下午,我們?nèi)バ蘩韽S進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)。修理發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)曲軸前油封不曾漏油,沒(méi)有更換新油封,在出廠后 20多天才發(fā)生漏油,因此事
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