【正文】 為什么要做結(jié)果？ 對(duì)個(gè)人 對(duì)企業(yè) 所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果 客戶付錢(qián)是為了得到一個(gè)滿意的結(jié)果 客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì) 3/30/2023 81 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 做事情之前給自己 5秒鐘的時(shí)間去思考 : 這件事情的結(jié)果是什么 ? 工作實(shí)例 3/30/2023 82 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 如何定義結(jié)果？ 3/30/2023 83 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 結(jié)果三要素 有時(shí)間 —— 年月日時(shí) 時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰 有價(jià)值 —— 可以和客戶交換 可考核 —— 量化、可衡量、可檢查 3/30/2023 84 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 有時(shí)間： 做事情一定要有一個(gè)時(shí)間底線，追求速度第一，完美 第二！ 有價(jià)值： 所有的價(jià)值體現(xiàn)在 “交換 ”中。 ? 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。” 最后，病人趴在肛門(mén)科醫(yī)生的檢查臺(tái)上， 擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。” 胃病專(zhuān)家用 X光為病人檢查后，說(shuō)：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專(zhuān)家。 3/30/2023 69 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 喉科醫(yī)生給他做了檢查?！边@個(gè)牙科醫(yī)生說(shuō)，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生。 結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果 ! 3/30/2023 68 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 案例 1：這事兒該誰(shuí)管？ 有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過(guò)程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來(lái)時(shí)，不料手一哆嗦，沒(méi)有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里。 結(jié) 論 3/30/2023 65 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 不求最好，但求最累 只有苦勞，沒(méi)有功勞 3/30/2023 66 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 市場(chǎng)不相信眼淚！ 市場(chǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向！ 3/30/2023 67 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ? 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在 1個(gè)月后小鄭提升為部門(mén)主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！ 3/30/2023 64 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 態(tài)度 與 結(jié)果 是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！ 我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng) 承擔(dān)這項(xiàng)工作。 定責(zé)任 將 會(huì) 議 上確 定 的 各項(xiàng) 任 務(wù) ，一 對(duì) 一 地落 實(shí) 到 相關(guān)責(zé)任人 ，然 后 經(jīng) 當(dāng)事 人 確 認(rèn)后 ， 形成書(shū) 面 備 忘錄 ， 交給總 經(jīng) 理 與當(dāng) 事 人 一人 一 份 ，并 定期跟蹤 各項(xiàng)任務(wù) 的 完 成情況 ， 并及 時(shí) 匯 報(bào)總經(jīng)理 做 流 程 把上述過(guò)程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 “會(huì)議 ”流程 ， 讓任何一個(gè)秘書(shū)都可以根據(jù)這個(gè)流程 ， 把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段 ， 形成不依賴(lài)于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系 ,通過(guò)建立一個(gè)培養(yǎng)九段秘書(shū)的機(jī)制來(lái)讓復(fù)制和超越自己 ! 結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化 3/30/2023 58 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 九段秘書(shū)測(cè)試 :請(qǐng)問(wèn)你是幾段？你的結(jié)果值多少錢(qián)？ 發(fā)通知 一段 600元 發(fā)通知 抓落實(shí) 二段 800元 抓落實(shí) 發(fā)通知 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 三段 1000元 重檢查 勤準(zhǔn)備 四段 1500元 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 細(xì)準(zhǔn)備 五段 2023元 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 做記錄 六段 3000元 做記錄 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 發(fā)記錄 七段 5000元 發(fā)紀(jì)錄 做記錄 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 定責(zé)任 八段 10000元 定責(zé)任 發(fā)紀(jì)錄 做記錄 細(xì)準(zhǔn)備 勤準(zhǔn)備 重檢查 抓落實(shí) 發(fā)通知 做流程 九段 3萬(wàn)元 3/30/2023 59 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 態(tài)度不等于結(jié)果 結(jié)論二 : 3/30/2023 60 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬? ? 廣東順德紡織集團(tuán)在 9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共 70顆。 勤 準(zhǔn) 備 發(fā)通知 ，落 實(shí) 到 人 ，會(huì)前通知后 ， 去 測(cè)試 可能用到 的 投 影 、電腦等工具是否工作正常 ，并在會(huì)議室門(mén)上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議 。 抓落實(shí) 發(fā)通知之后 ，再打一通 電話給參會(huì)的人確認(rèn) ， 確保 每個(gè)人被及時(shí)通知到 。要召開(kāi)一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？ （ 10分鐘） 第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)的觀點(diǎn)；（ 5分鐘） 獲勝團(tuán)隊(duì)將加 5分。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？ 老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ 3/30/2023 43 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 案例研討 : 如果你是小劉，老板派你去火車(chē)站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？ 3/30/2023 44 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 小張是怎么做的？ 老板又派小張去火車(chē)站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間 才回來(lái)，他的回答是：火車(chē)票確實(shí)賣(mài)完了，我調(diào)查了其他 一些方法，請(qǐng)老板決策 : 1. 買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張； 2. 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車(chē)站派出所，可將 10人送上車(chē)，但晚上沒(méi)地方休息； 3. 可以中途轉(zhuǎn)火車(chē)，北京到濟(jì)南有 X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有 X趟，出發(fā)時(shí)間： XX；到達(dá)時(shí)間： XX； 4. 如果可以坐飛機(jī)， XX日有 X班飛機(jī)，時(shí)間分別是 ... 5. 如果可以坐汽車(chē)，包車(chē)費(fèi)用是 XXX元；豪華大巴每天有 X次，時(shí)間分別是 ...，票價(jià) XX元 3/30/2023 45 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 老板會(huì)重用誰(shuí)？ 買(mǎi)車(chē)票是“ 任 務(wù)” 到青島是“ 結(jié) 果” 3/30/2023 46 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 員工：頭兒，您交給我的任務(wù)完成了呀？！ 真相揭秘 ——錯(cuò)把任務(wù)當(dāng)結(jié)果 3/30/2023 47 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 什么是任務(wù)？ ? 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 ? 例行公事：該走的程序都走了 ? 應(yīng)付了事：差不多就行了 3/30/2023 48 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ? 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 ? 我已經(jīng)盡最大努力了 ? 我該做的都做了 但 —— 看似事情做了，就是沒(méi)有 結(jié)果 ！ 企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 …… 3/30/2023 49 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) ? 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) ? 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果 ! 3/30/2023 50 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車(chē)票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣(mài)完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。 心中若沒(méi)有眾生，撞鐘又有何用？ 3/30/2023 41 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 做一天和尚撞一天鐘 ! 老和尚勸告小和尚 ,去修煉吧 !當(dāng)有一天心中有眾生 ,撞鐘很神圣的時(shí)候 ,再來(lái)吧 ! ★小和尚撞鐘是任務(wù)！ ★ 喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！ 3/30/2023 42 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 案例：買(mǎi)火車(chē)票的故事 ?今年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 小和尚很不服氣地問(wèn)：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！ “你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 ” 我想現(xiàn)在看到這本書(shū) … 五分鐘后 請(qǐng)注意： 乙有策劃、并 承諾滿足 “老總 ”想要的，但還是 沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 老總想要的結(jié)果！ 請(qǐng)注意： 丙 有 策劃、并 承諾滿足 、 實(shí)現(xiàn) 老總想要的結(jié)果！ 員工丙： “我將書(shū)店、電話、網(wǎng)上的價(jià)格、時(shí)間作了對(duì)比 … 我發(fā)現(xiàn)去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)最方便最快捷，剛才您不在辦公室，那三本書(shū)已經(jīng)放在您的書(shū)桌上了。 ” 為什么要那么多的借口？剛才的5分鐘做什么了？ 我想要書(shū) … 請(qǐng)注意： 甲雖 有 策劃、但并 未滿足 “老總 ”想要的。 老總： “現(xiàn)在，請(qǐng)幫我去書(shū)店買(mǎi)三本 XXX書(shū)回來(lái)、交給我。結(jié)果怎樣，與其他人無(wú)關(guān)，在于你是不是真正的對(duì)企業(yè)，對(duì)自己有價(jià)值！只在于你是不是一個(gè)合格的員工或合格的管理者。 我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間 。每到這時(shí)，他總和員工們一道親自站臺(tái)服務(wù)，接待顧客。 ? 無(wú)論在哪個(gè)職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和 顧客消費(fèi)規(guī)律 。 麥當(dāng)勞公司的 CEO 查理 ?貝爾 3/30/2023 31 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 ? 掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。 貝爾 我要盡自己的所能， 給客戶提供一個(gè)美好 的生活。 ? 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。 ? 結(jié)果第一，理由第二。 ? 決心第一，成敗第二。 C是一個(gè)是很漂亮一直讓你很心儀的女人，如果這次不帶上她，很可能這一輩子就再也碰不到如此稱(chēng)心如意的另一半了 你的車(chē)只能載一個(gè)人，你選擇哪一個(gè)？不能不選擇，也不能多選。你一直在找機(jī)會(huì)報(bào)答他，可是一直沒(méi)有機(jī)會(huì)。員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 有效執(zhí)行力 主講：李長(zhǎng)廣 3/30/2023 1 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 這只大象有幾條腿？ 3/30/2023 2 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 3/30/2023 3 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 3/30/2023 4 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 不要讓心中的畫(huà)面阻礙自己去接受新的色彩 不要帶著已有的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論只能讓你重復(fù)過(guò)去的自己！學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，首先要開(kāi)放心態(tài) ! 3/30/2023 5 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 你開(kāi)著一輛車(chē)行駛在偏遠(yuǎn)郊區(qū)的路上。這個(gè)時(shí)候 ,你碰到了三個(gè)人： A是一個(gè)是奄奄一息的病人，如果這次不救他，他很可能就死了 B是一個(gè)是著名的醫(yī)生，他是你的救命恩人。如果這次不幫他，很可能這一輩子都沒(méi)有機(jī)會(huì)報(bào)答他了。請(qǐng)選擇！ 3/30/2023 6 用行動(dòng)感悟智慧 讓智慧創(chuàng)造價(jià)值 員工職業(yè)化訓(xùn)練課程 學(xué)習(xí)要空杯 學(xué)習(xí)要開(kāi)放 學(xué)習(xí)要改變 學(xué)習(xí)要賺錢(qián)！學(xué)習(xí)要利用！學(xué)