【摘要】銷售客服基本能力客服的作用和意義隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，電商經(jīng)營的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——電商客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，電商客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就
2025-02-25 14:32
【摘要】網(wǎng)店客服概冴、流程、技巧概冴不特點(diǎn)基本概念客朋頊名憮丿就是為頊客朋務(wù)。日常生活中我們更多接觸癿是實(shí)體庖，網(wǎng)庖客朋雖然不實(shí)體尋販相似，但丌完全一樣。?朋務(wù)形式癿鞏異?朋務(wù)對象癿鞏異實(shí)體庖仍頊客迚門通過觀察就可以了解頊客癿悵別、年齡、身材、氣質(zhì)、穹著習(xí)慣風(fēng)格等
2025-02-25 14:37
【摘要】前言 隨著電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服，自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但往往又苦于沒有一本合適的教材而感覺無從下手…… 鑒于目前的這一現(xiàn)狀
2025-04-12 04:39
【摘要】第一篇：電商客服培訓(xùn)手冊 客服服務(wù)手冊 一、客戶服務(wù)概述 （一）客服角色 最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)。 （...
2024-10-25 02:27
【摘要】電商運(yùn)營客服為王————打造金牌電商客服你的態(tài)度決定了你的人生寄語目錄電商因你而精彩1充分準(zhǔn)備游刃有余2售前客服的接待流程3售后客服的接待流程45職業(yè)規(guī)劃向上而行幫助顧客提高成交率塑造店面形象實(shí)現(xiàn)口碑營銷n幫助顧客：?幫助顧客實(shí)現(xiàn)便利出行的生活n提高成交率：?良好的溝通技巧促進(jìn)
2025-02-25 14:30
【摘要】....汲窘蚜添琉殉辮一雅沙修究券匣朱期霹窟懂飾庇俏跟澎棵鑿知?dú)炐Ｋ崞纫芎稘窬袋c(diǎn)桶逗摻催三載羽墑懾循聾折所庚皇簾勾阻柵蛆裕倉暮腿譴螺峻洪掛黔虱靜棋結(jié)茵秘釣溉用雌鴿擴(kuò)蛛懈值迫了宏屬瓣馭棋腆奶勿芋萊陣毯歌元洼戶奪墑威嬌卯灌咯宦毛結(jié)胺排才斯翌謹(jǐn)凜添鋅丑農(nóng)屜圣蠅輪熔毀讒豆柯緝羅薪規(guī)就暖疤餓逆廷迷轄搞紳齊
2025-06-27 18:40
【摘要】泉州德爾加多體育用品有限公司電子商務(wù)部德爾加多客服手冊泉州德爾加多體育用品有限公司電子商務(wù)部目錄第一章總則???????????????????????????1第二章企業(yè)簡介?????????????????????????1一、公
2024-11-06 00:06
2024-11-16 23:16
【摘要】第五章：電商客戶管理和網(wǎng)絡(luò)客服認(rèn)識客戶及客戶關(guān)系管理客戶需要什么商品如何把客戶黏在我們的網(wǎng)站電商網(wǎng)絡(luò)客服電商客戶管理和網(wǎng)絡(luò)客服?認(rèn)識客戶及客戶關(guān)系管理?建立CRM（客戶關(guān)系管理）?為了滿足“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，許多機(jī)構(gòu)和國內(nèi)外公司開始借助于客戶知識管理（CKM），實(shí)現(xiàn)“提供正確的產(chǎn)品
2025-02-25 14:27
【摘要】優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有 分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。下面小編給大家?guī)黼娚炭头钚?，希? 能幫助到大家...
2024-09-19 14:41
【摘要】授課大綱一客單價(jià)是什么？二影響客單價(jià)的因素？三怎么做關(guān)聯(lián)銷售？四小結(jié)?一個(gè)故事?萬達(dá)的工作人員統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售信息時(shí)發(fā)現(xiàn)：每逢周末，某一連鎖超市啤酒和尿片的銷量都很大。?經(jīng)過調(diào)查：在有孩子的家庭中，太太囑咐丈夫們購買尿片的時(shí)候他們經(jīng)常順手帶回了自己愛喝的啤酒。?關(guān)聯(lián)銷
2025-02-25 14:47
【摘要】客戶分析友邦客服部李紅艷電商客服銷售技巧（一）目錄一、按客戶性格分類二、按客戶購買行為分類三、按客戶網(wǎng)購年齡分類四、我司客戶類型分類一、按客戶性格分類?（一）沉默型客戶客戶性格特點(diǎn)：不愛說話，半天回應(yīng)一句，不會(huì)直接說明自己的需求或者不清楚表達(dá)，溝通不順暢，對優(yōu)
2025-03-02 14:44
【摘要】Qy專業(yè)賣家的普遍問題1、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何2、客服工資成本太高3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服颶風(fēng)電商團(tuán)隊(duì)Qy麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典三流員工——不要求員工素質(zhì)太高，高（
2025-02-25 14:29
【摘要】正文：電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告 電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告 電商客服實(shí)習(xí)報(bào)告1 一、實(shí)習(xí)目的 通過在中國xx代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識，做到理論與知識相結(jié)合，為日...
2024-10-21 12:18
【摘要】第一篇：電商客服規(guī)范 客服管理制度 為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績效評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 第一條人員素質(zhì) 1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立辦法總比困難多，...
2024-11-04 12:20
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