用心服務(wù),快樂(lè)銷(xiāo)售-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 03:00本頁(yè)面
【正文】 的影響，以直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目對(duì)他們的吸引力較大；一般對(duì)接觸到的第一件合適的商品就想買(mǎi)下，而不愿做反復(fù)比較選擇。他們的決策速度是比較快的，因此只要他一提出異議，請(qǐng)盡快予以合理的解釋?zhuān)员阌谒羁斓淖鞒蓻Q策。 主觀型 對(duì)策 ： 言簡(jiǎn)意駭，切中要點(diǎn)， 自信從容，說(shuō)話有力，動(dòng)作利索。 特征 ： 主觀意志很強(qiáng)，經(jīng)常說(shuō)我“認(rèn)為”“我。 受服務(wù)人員的影響較小。 微笑與關(guān)懷從“一”開(kāi)始 銷(xiāo)售是 通過(guò)服務(wù)把產(chǎn)品賣(mài)出去， 把錢(qián)換回來(lái)的過(guò)程。 —— 金蝶國(guó)際的服務(wù)理念 ? 一個(gè)燦爛的微笑； ? 一聲親切的問(wèn)候； ? 一個(gè)關(guān)心的眼神； ? 一句贊美的話語(yǔ)； ? 一個(gè)體貼的舉動(dòng) （一杯水、一張凳子、一個(gè)購(gòu)物籃）； 善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。服務(wù)從心開(kāi)始 —— 《用“心”服務(wù)，快樂(lè)銷(xiāo)售》 泰國(guó)的泰福飯店是亞洲頂級(jí)飯店， 那里幾乎天天客滿，不提前預(yù)定是很難 有入住機(jī)會(huì)，而且客人大多數(shù)來(lái)自西方 發(fā)達(dá)的國(guó)家。為什么在并不發(fā)達(dá)的泰 國(guó)會(huì)有如此誘人的飯店呢？ 細(xì)節(jié)決定成敗 服務(wù)定律： “ 100－ 1＝ 0定律” “ 250定律” 啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后，都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。 “為明天的顧客服務(wù)” 案例：一把椅子的問(wèn)候 服務(wù)精神是一種樂(lè)于以自己的知識(shí)、技能、友善幫助別人獲得成功、愉悅的奉獻(xiàn)精神。 我們銷(xiāo)售的是 —— 我們的信心、熱情和專(zhuān)業(yè)！ 出色銷(xiāo)售為我們帶來(lái)： ?更好的心情、成就感 ?更多的工資獎(jiǎng)金 ?更多的機(jī)會(huì) ?更快的晉升 ? 更全面的素質(zhì)提升 —— 思想、意識(shí)（服務(wù)、溝通、做人） 快樂(lè)銷(xiāo)售五步曲 ? 第一步：主動(dòng)相迎 ? 第二步：挖掘需求 ? 第三步：建議購(gòu)買(mǎi) ? 第四步：處理異議 ? 第五步：愉快成交 微笑 快樂(lè)銷(xiāo)售第一步：主動(dòng)相迎 主動(dòng) 擇機(jī) 接一待二顧三 看 看得出嗎 —— 顧客現(xiàn)在需要什么？ 某顧客已經(jīng)花很長(zhǎng)時(shí)間等候服務(wù) 顧客不停看表 顧客抱著一大堆東西迎著你走來(lái) 洽談的時(shí)候顧客東張西望 你是如何接待這幾種顧客的？ （ 1）理智型 （ 2）主觀型 （ 3）經(jīng)濟(jì)型 （ 4）沖動(dòng)型 （ 5）疑慮型
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1