用心服務(wù)ppt60頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 16:20本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)我們的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們大量的產(chǎn)品，給予我們大量的支持，我們要給客戶(hù)一些回饋或獎(jiǎng)勵(lì) ? 客戶(hù)是我們買(mǎi) 產(chǎn)品中的第一選擇對(duì)象，買(mǎi) 多少錢(qián)不重要，重要的是這種心態(tài)，會(huì)贏得他內(nèi)心對(duì)你的尊重和感激 ? 請(qǐng)別人吃頓飯不如送朋友一本書(shū)，特別這本書(shū)很有價(jià)值，能幫助他成長(zhǎng) ? 送一本書(shū)、送一套學(xué)習(xí)的光盤(pán)、送客戶(hù)參加學(xué)習(xí)課程，當(dāng)客戶(hù)很有收獲的時(shí)候，當(dāng)他重復(fù)使用學(xué)習(xí)到的方法和策略的時(shí)候，他會(huì)重復(fù)地想到你 ? 把我們所有的客戶(hù)全部聚集起來(lái)，舉辦一次活動(dòng)，集中表示對(duì)他的感謝。目的：一、讓客戶(hù)感覺(jué)到我們很重視他，我們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)；二、再次與客戶(hù)核對(duì)一遍我們的理解跟他說(shuō)的是不是一致 ? （ 5）做出承諾，立刻改進(jìn) ? 王總，請(qǐng)你放心，我在這里向你莊重承諾，我們會(huì)對(duì)你提出的問(wèn)題高度重視，同時(shí)我們會(huì)立刻做出處理，在三天之內(nèi)給你一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，給你一個(gè)滿(mǎn)意的答案。如果一直沒(méi)有去處理的話，不僅是您不滿(mǎn)意，我想也會(huì)引發(fā)其他更多客戶(hù)的不滿(mǎn)意，會(huì)讓我們損失更多，所以我要感謝你！ ? 這樣說(shuō)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你很有品位，火氣也會(huì)小很多 ? （ 3）馬上真誠(chéng)地道歉 ? 真誠(chéng)地道歉，這是最有效的也是客戶(hù)最想聽(tīng)到的聲音。這個(gè)世界上不是明師出高徒，而是嚴(yán)師出高徒。要求的標(biāo)準(zhǔn)決定了服務(wù)的水準(zhǔn) ? 購(gòu)買(mǎi) 100萬(wàn)產(chǎn)品的客戶(hù)和購(gòu)買(mǎi) 10萬(wàn)產(chǎn)品的客戶(hù)，還有一個(gè)購(gòu)買(mǎi) 200元的產(chǎn)品，你對(duì)兩者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，購(gòu)買(mǎi) 100萬(wàn)元產(chǎn)品的客戶(hù)心里會(huì)平衡嗎？ ? 企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù) ? 帶上一份禮物，親自去拜訪客戶(hù)一下，向客戶(hù)表示感謝，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲 ? 讓客戶(hù)一直等待 ? 做出了許諾卻不遵守 ? 將客戶(hù)看作傻瓜 ? 交流的技巧很生硬 ? 解說(shuō)技巧很糟糕 ? 服務(wù)水平不能始終如一 ? 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品很困難 ? 解決抱怨之辭的辦法很糟糕 ? 沒(méi)有售后服務(wù) ? （ 1）把投訴當(dāng)成是學(xué)習(xí)和完善自我的機(jī)會(huì) ? 有投訴可以發(fā)現(xiàn)自已的不足，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有做到和沒(méi)有想到的問(wèn)題。 ? 在公司倡導(dǎo)服務(wù)文化，營(yíng)造一種全員服務(wù)的氛圍，讓同事感覺(jué)到服務(wù)是一種榮幸，是一種快樂(lè)， 是一件有價(jià)值的事。吉拉德說(shuō)“我的成功在于做了其他推銷(xiāo)員都沒(méi)有做的事情，每個(gè)季度都要給客戶(hù)寄一張祝賀各種節(jié)日的精美明信片”“當(dāng)客戶(hù)要求保修時(shí)，我竭力使他滿(mǎn) 意，當(dāng)用戶(hù)有抱怨時(shí)，我到他家中聽(tīng)取，當(dāng)汽車(chē)有了毛病時(shí)，我要象醫(yī)生一樣感到痛苦著急，我不僅站在我出售的每部車(chē)子后面，我同時(shí)也站在它們的前面” ? 每個(gè)客戶(hù)的背后都有巨大的資源，可以推動(dòng)與你的合作；每個(gè)客戶(hù)都是一片市場(chǎng)，都是我們?nèi)松幕锇楹拓?cái)富的源頭 ? 帶著這種觀念去服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，就不會(huì)在乎一個(gè)月、兩個(gè)月或三個(gè)月的得失，你可能得到未來(lái)三年、五年乃至更長(zhǎng)久的合作與支持 ? 我們憑什么讓客戶(hù)能夠下定決心與我們合作，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望？ ? 客戶(hù)看中的不僅是產(chǎn)品，更是我們的服務(wù)，以及在與我們合作的過(guò)程中給也帶來(lái)的好感、信賴(lài)感 ? 我們不管賣(mài)什么產(chǎn)品，都是在幫助別人解決問(wèn)題 ? 客戶(hù)的問(wèn)題是賦予我們一次幫助他的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是客戶(hù)給了我們一次能夠提升價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì) ? 以上
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