某酒店前臺服務(wù)培訓(xùn)教程-文庫吧資料
2025-02-23 16:23本頁面
【正文】 通過“關(guān)注”得到的需求，盡一切可能予以滿足。 ? 以主動的溝通表現(xiàn)出對賓客的重視。 ? 以自然的微笑表現(xiàn)出對賓客的歡迎 。因此，我們必須通過 關(guān)注 去挖掘賓客的各種感受。 賓客的滿意是我們?nèi)缂业姆?wù)所要達到的目標。 由于目前酒店業(yè)的競爭十分激烈，賓客可選擇的酒店很多，我們靠什么來吸引客人，讓客人主動選擇我們“如家酒店”？ “關(guān)注”是一種比較好的方法。 ? 酒店的服務(wù)理念 :把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛風(fēng)險給每一位賓客和同事。 Golden Key1 Golden Key2 Golden Key3 Golden Key4 Golden Key5 Golden Key6 Golden Key7 Golden Key8 Golden Key9 Golden Key10 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 10把金鑰匙 ?一 流的服務(wù)員，一流的服務(wù)標準 ?微笑 ?客人至上的信條，給予顧客賓至如歸的感覺 ?熱情、快速、準確的服務(wù) ?干凈、溫馨的客房，怡人的環(huán)境 ?真誠、誠實和友好 ?注重儀表和行為舉止 ?具有團隊精神和溝通能力 ?用尊稱來問候客人 ?熟悉自己的工作，熟悉酒店、熟悉有關(guān)信息 第一步 第二步 第三步 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個步驟 真摯熱誠的問好，盡可能用姓氏稱 呼客人 ； ? 第一步 第二步 第三步 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個步驟 照顧客人所需，應(yīng)做好充分準備，并須遵從客人意愿辦事； ? 第一步 第二步 第三步 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個步驟 歡欣的道別，跟客人親切地說再見，盡可能用姓氏稱呼客人； ? 簡 便 快 捷 好 ?工作程序盡量簡化 ?工作指令盡可能簡單明了 ?意見反饋要做到簡明扼要 服務(wù)的準則 ? 簡 便 快 捷 好 ?要讓客人從進店到離店，處處感受到方便 服務(wù)的準則 ? 簡 便 快 捷 好 ?客人的需求要以最快的速度得到滿足 服務(wù)的準則 ? 簡 便 快 捷 好 ?服務(wù)反應(yīng)敏捷，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動 服務(wù)的準則 ? 簡
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