公共關(guān)系實務(wù)3-文庫吧資料
2025-02-23 13:02本頁面
【正文】 如下 ： 第一 ， 將 “ 組織形象調(diào)查表 ” 中 7個語意級差自右至左 ， 分別以 “ 1” 至 “ 7” 的數(shù)字來代表 。如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在“服務(wù)方針正確”欄中的“相當(dāng)”空格中打 √，占10%,則填上 10。 組織形象測定法 ： A 組織形象調(diào)查表 組織形象調(diào)查表 評價 級差 調(diào)查 內(nèi)容 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 評價 級差 調(diào)查 內(nèi)容 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信 用 高 信 用 低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 秘書可將此表印發(fā)給調(diào)查對象，調(diào)查對象以抽樣調(diào)查的方式確定，請他們根據(jù)自己的看法，在相應(yīng)欄目中打 √，作出評價?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象?A區(qū)跳躍。 低美譽度 /高知名度 （如象限 D區(qū)的戊） 處于這種形象地位，公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài) ：不僅信譽差，而且知之者甚眾。但因為起知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。其缺陷是知名度偏低，公關(guān)工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。 高美譽度 /低知名度 （如象限 B區(qū)的丙） 處于這個形象地位，屬于較為 穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài) ：其美譽度高于 50點，知名度則低于 50點。 因此 ， 處于這種共管狀態(tài)絕不是高枕無憂 ， 萬事大吉 ， 應(yīng)該特別細心 、 謹慎地維護組織的信譽 。 但同時要注意 ， 知名度越高 ， 美譽度的壓力就越大 。 丁 D區(qū) 戊 A區(qū) 知名度的計算公式： 調(diào)查人數(shù)知名度 = 100％ 美譽度的計算公式： 知曉人數(shù)美譽度 = 100％ 知曉人數(shù) 調(diào)查人數(shù) 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖 ） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 丙 但實際上知名度和美譽度并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反過來也一樣，美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味知名度低。 美譽度
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