【正文】 生物能等形式的能量，都可能導(dǎo)致人員傷害。 嚴(yán)格操作規(guī)程 . 管理失誤論 事故原因： 管理失誤 ? 隱患來(lái)自物的不安全狀態(tài)即危險(xiǎn)源，而且和管理上的缺陷或管理人失誤共同偶合才能形成。 在設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝時(shí)盡量減少或避免人與物的接觸 。 軌跡交叉理論 作用原理 :在事故發(fā)展進(jìn)程中，人的因素運(yùn)動(dòng)軌跡與物的因素運(yùn)動(dòng)軌跡的交點(diǎn)就是事故發(fā)生的時(shí)間和空間，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時(shí)間、同一空間或者說(shuō)人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)相通，則將在此時(shí)間、此空間發(fā)生事故。 海因里希事故因果連鎖論 傷害事故連鎖構(gòu)成。 人事調(diào)整。 （ 3）事故預(yù)防和控制措施 人員選擇。 事故頻發(fā)傾向者是指?jìng)€(gè)別容易發(fā)生事故的、穩(wěn)定的、個(gè)人的內(nèi)在傾向。 ? 事故致因理論是指導(dǎo)事故預(yù)防工作的基本理論。 ? 效果：心中隨時(shí)保持做人處事應(yīng)有態(tài)度的想法 （ 5）素養(yǎng)（ SHITSUKE） ? 定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 目的：讓員工遵守規(guī)章制度，提升 “ 人的品質(zhì) ” ，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人 ? 效果：心中有不斷追求完美的想法 模式三： 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 安全（ SAFETY） ? 定義 ：客觀事物的危險(xiǎn)程度能夠?yàn)槿藗兤毡榻邮艿臓顟B(tài) . ? 目的： 消除隱患，預(yù)防事故，保證生產(chǎn)，減少損失。穩(wěn)定品質(zhì)，達(dá)到零故障、零損耗。 ? 效果：從心中就有 “ 應(yīng)有與不應(yīng)有 ” 的區(qū)分，并把不應(yīng)有的去除的觀念 ? 注意：正確的價(jià)值意識(shí) —「使用價(jià)值」，而不是「原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值」 （ 2）整頓（ SEITON） ? 定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 ? 目的：不浪費(fèi) “ 時(shí)間 ” 找東西，工作場(chǎng)所一目了然 ,井井有條的工作秩序。 實(shí)施要點(diǎn)和方法 （ 1）整理（ SEIRI） ? 定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。 （ 7）改善員工的精神面貌，使組織活動(dòng)化。 （ 5）保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。 （ 3）改善零件在庫(kù)的周轉(zhuǎn)率。 5S的構(gòu)成要素 構(gòu)成要素 說(shuō)明 概括 整理 區(qū)分必需品和非必需品，定期處置非必需品 要與不要，一留一棄 整頓 定位必需品，明確數(shù)量并準(zhǔn)確標(biāo)示，減少查找時(shí)間 合理布局，省時(shí)省力 清掃 保持崗位無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、干凈整潔 清除垃圾，美化環(huán)境 清潔 將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，維持前 3S成果，并使之制度化標(biāo)準(zhǔn)化 形成制度，貫徹到底 素養(yǎng) 培養(yǎng)尊章守制、積極向上的工作習(xí)慣，形成文明作業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神 形成習(xí)慣，文明作業(yè) 第 1個(gè) S 整 理 第 2個(gè) S 整 頓 第 3個(gè) S 清 掃 第 4個(gè) S 清 潔 第 5個(gè) S 素 養(yǎng) 區(qū)分 “ 要用 ” 與 “ 不要用 ” 的 東西 將 要用的 東 西清 掃干凈 將 要用的 東 西 定出位置置放 時(shí)時(shí) 保持美 觀 、 干凈 使 員 工 養(yǎng) 成好 習(xí)慣 遵守 規(guī)則 地、物 人 推行 “ 5S”的好處 （ 1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動(dòng)，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。 如：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已難以執(zhí)行現(xiàn)行任務(wù)；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)的相關(guān)條件發(fā)生變化；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有必要變更作業(yè)內(nèi)容或程序。 如： “ 定期 檢查顯示屏的讀數(shù)和信息 ” 。 如： “ 車(chē)速不能太快 ” ； “ 車(chē)速應(yīng)控制在 5080km/h之間 ” 。 如： “ 焊接厚度應(yīng)是 3微米 ” （結(jié)果）； “ 焊接時(shí)，應(yīng)施加，用 20分鐘來(lái)獲得 。 一個(gè)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)滿足以下五點(diǎn)： （ 1）目標(biāo)明確。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn) 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 專(zhuān)業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡(jiǎn)單化和專(zhuān)業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實(shí)際；符合人機(jī)工程學(xué)要求?，F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。 （三）、作業(yè)過(guò)程控制 作業(yè)人員安排 ： 物料準(zhǔn)時(shí)配置： 過(guò)程控制工具： 異常情況處置與反饋 : 二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理模式 模式一： 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)： 以現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過(guò)程及其要素為主要內(nèi)容，按 照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的一組活動(dòng)。 班組變更管理： 針對(duì)以上變化而采取的管理措施、方法和手段。 三定四不推 ： 查出的問(wèn)題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車(chē)間；車(chē)間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。 檢 查 內(nèi) 容 軟 件 系 統(tǒng) 查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施 查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境 查思想、查意識(shí)、查制度、查管理、 查事故處理、查隱患、查整改 硬 件 系 統(tǒng) 巡檢制 ： 檢查內(nèi)容包括人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面。 （ 2） 班后會(huì) 包括總結(jié)、講評(píng)當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表?yè)P(yáng)好人好事、批評(píng)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。 （二）、班組長(zhǎng)一日管理 班前會(huì)和班后會(huì) —作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所 作用： 調(diào)動(dòng)工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成； 班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。 方法三 甘特圖法 : 一種線狀圖， X軸為時(shí)間， Y軸為計(jì)劃安排的活動(dòng)或項(xiàng)目。 ?目標(biāo)管理過(guò)程：制定目標(biāo)；明確組織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲。 “ 工完料盡場(chǎng)地清 ” 計(jì)劃管理步驟二 計(jì)劃的執(zhí)行與管理實(shí)施 方法一 目標(biāo)管理法 ： 目標(biāo)管理是由美國(guó)管理學(xué)家德魯克 1954年提出，我國(guó) 20世紀(jì) 80年代引進(jìn)。 計(jì)劃包括：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃和長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。 計(jì)劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的制定 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的評(píng)估 計(jì)劃管理步驟一 計(jì)劃的制定 班組工作計(jì)劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。 討論 ：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作 班組長(zhǎng)的教練藝術(shù) 一、什么是教練 角色：鏡子、指南針、催化劑 二、教練的理念 任何事情都一定有更簡(jiǎn)易、更迅速、更有效的方法 只有當(dāng)事人才是解決問(wèn)題的專(zhuān)家 教練支持當(dāng)事人的選擇 讓別人贏，自己才能贏 競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在，機(jī)會(huì)也永遠(yuǎn)存在 三、教練型班組長(zhǎng)的教練程序 （一）確認(rèn)目標(biāo) 理清當(dāng)事人的要求 確認(rèn)教練目標(biāo) 確定當(dāng)事人的教練需要區(qū) 有幾點(diǎn)需要牢記： 建立 信任 關(guān)系 鼓勵(lì) 當(dāng)事人表達(dá)真實(shí)想法 移除 當(dāng)事人的障礙與干擾 注意 聆聽(tīng)并觀察 當(dāng)事人的肢體語(yǔ)言，辨認(rèn)非語(yǔ)言信號(hào) 適時(shí)叫停 （二）確定教練計(jì)劃 選擇教練方式 教練型班組長(zhǎng)應(yīng)該做到的 教練型班組長(zhǎng)應(yīng)該避免的 （三）采取教練行動(dòng) 聆聽(tīng)； 支持； 挑戰(zhàn)； 鼓勵(lì)； 知道； 合作； 進(jìn)化； 發(fā)問(wèn)； 理解； 策略。 二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點(diǎn) 管 理 管 理 重在控制 重在激勵(lì) 重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部 關(guān)注內(nèi)部及外部 重在硬權(quán)力 重在軟權(quán)力 關(guān)注執(zhí)行與落實(shí) 關(guān)注決策、決斷 重在規(guī)章制度 更多是藝術(shù) 是共性的 體現(xiàn)個(gè)性化 追求秩序 追求變革 追求效益 關(guān)注效果（價(jià)值） 關(guān)注工作、業(yè)務(wù) 關(guān)注人 基層多管 高層多理 關(guān)注現(xiàn)在 關(guān)注現(xiàn)在面向未來(lái) 管理兩相宜 三、對(duì)不同類(lèi)型員工的管理對(duì)策 類(lèi)型 管理方式 對(duì)策一 對(duì)策二 不愿意干又不會(huì)干 命令式 培訓(xùn)價(jià)值觀和技術(shù) 淘汰出局 不想干但會(huì)干 少指令，參與型 培訓(xùn)價(jià)值觀 淘汰出局 想干但不會(huì)干的 用推銷(xiāo)式 培訓(xùn)技術(shù) 鼓勵(lì)提高 想干又會(huì)干 用授權(quán)式 獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī) 重用 班組長(zhǎng)的用人藝術(shù) 一、選人的原則 以價(jià)值觀為準(zhǔn)則 考慮德才兼?zhèn)?、注重?shí)績(jī) 沒(méi)有最好的，只有合適與否 二、用人的原則 適才原則 知人善任 敢用強(qiáng)人 善待 “ 諍才 ” 不拘一格用人才 坦誠(chéng)相待 論功行賞 控制 班組長(zhǎng)的用權(quán)藝術(shù) 一、掌權(quán)要慎重 二、用權(quán)要規(guī)范 （一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 用權(quán)過(guò)度； 用權(quán)不足； 留戀權(quán)力； 隨意用權(quán) （二）用權(quán)的十大誤區(qū) 朝令夕改，優(yōu)柔寡斷； 好大喜功，沾沾自喜； 角色錯(cuò)位，越俎代庖； 先入為主，印象用人； 因循守舊，固步自封； 邯鄲學(xué)步，東施效顰； 夜郎自大，目中無(wú)人； 貪大之功，爭(zhēng)名奪利； 事無(wú)巨細(xì)，事必躬親； 言行不一，不講信用。 在原有欲望已被滿足的條件下，要取得更多享樂(lè)量，只有發(fā)現(xiàn)新享樂(lè)或擴(kuò)充舊享樂(lè)。 即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減 邊際效用相等定理。當(dāng)然，僅靠傳達(dá)“與我同行”的感覺(jué)并不能完全達(dá)到激勵(lì)的目的，還需要建立一套正確的激勵(lì)理念。 要注意適度激勵(lì) — 調(diào)好激勵(lì)的程度。 善于激勵(lì) ： 要注意實(shí)時(shí)激勵(lì) — 把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。 以誠(chéng)為本，做到誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)。解決問(wèn)題要提倡 一要快，二要狠，三要落實(shí) 。 抓兩頭帶中間： 班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長(zhǎng)應(yīng)重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端的人員，順帶抓好“中游”人員。 三、溝通協(xié)作能力 ? 正視溝通（原則、心態(tài)、技巧 —決定你的人緣） ? 溝通障礙與沖突處理技巧 （進(jìn)退有方） ? 報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓） ? 向上、向下、同級(jí)的溝通 ? 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 ? 培養(yǎng)部下的途徑及方法 ? 激勵(lì)部屬 ? 矛盾處理 ? 互動(dòng)之四：行為體驗(yàn) 信息傳遞 (團(tuán)隊(duì)游戲 ) 第三講 班組長(zhǎng)的工作藝術(shù) 班組長(zhǎng)的 工作方法與技巧 工作方法： 依靠骨干： 班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長(zhǎng)應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。 （信任、 “ 沖突 ” 、執(zhí)行、負(fù)責(zé)） 10） 提高 壓力 管理能力 ： 壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計(jì)劃。 8） 提高 方法 管理能力 ： 小故事：老虎武力賣(mài)兔子 方法管理 4步驟 認(rèn)真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，靈活運(yùn)用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗(yàn)。 6） 提高隨機(jī) 應(yīng)變 能力 ： 小游戲：尾數(shù)不說(shuō) 3和 5 積累知識(shí)； 專(zhuān)業(yè)知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn)積累 提高修養(yǎng)； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì)