【正文】 新、用人、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10項(xiàng)能力。 ? 敢做別人不愿意做的事情 一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。 （要素分配、執(zhí)行） 班組長(zhǎng) — 一種行為方式和影響力 。 沒(méi)有公司就不會(huì)有你這份工作，也沒(méi)有員工的工作。 “ 職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小。 第一講 班組、班組管理和班組長(zhǎng) 二、班組管理 班組管理的基本內(nèi)涵 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 施救者 附近工作的同事 ， 迅速跑過(guò)來(lái)救援 ， 因觸電者已窒息 ， 即用口對(duì)口的方法進(jìn)行人工呼吸搶救 。無(wú)論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。 時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 三、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)的 立場(chǎng) （ 1） 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者聲音說(shuō)話(huà)。 （ 4） 面對(duì)其他班組長(zhǎng)應(yīng)站在合作伙伴立場(chǎng)講話(huà)。 善于向上分擔(dān)責(zé)任 個(gè)人成長(zhǎng)的階梯 （適度分擔(dān)，勤干） 權(quán)力劃分： 法定權(quán)力 （職責(zé)規(guī)定） 彌補(bǔ) 專(zhuān)屬權(quán) （技能、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)） 非權(quán)力因素 個(gè)人魅力 （ 親和力、性格 非正式溝通） 特別提示： 承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。 七種權(quán)限： 具有指揮管理權(quán) ； 具有勞動(dòng)組織權(quán) ： 有權(quán)對(duì)本班組勞動(dòng)力進(jìn)行調(diào)配；改善勞動(dòng)組織、實(shí)行優(yōu)化組合，批準(zhǔn)一定范圍內(nèi)的假期、安排頂班倒休；有權(quán)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序 有完善制度權(quán) ： 制定貫徹上級(jí)的管理實(shí)施細(xì)則，落實(shí)各種工作制度和責(zé)任制度； 有抵制違章權(quán) ： 有權(quán)制止違章操作，拒絕違章指揮； 有獎(jiǎng)懲建議權(quán) ； 有舉才推薦權(quán) ； 有維護(hù)權(quán)益權(quán) ： 有權(quán)維護(hù)班組員工合法權(quán)益。 寓言一 在南美洲的草原上，驕陽(yáng)似火。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒(méi)有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。 思考三： 團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡(jiǎn)單相加，而是通過(guò)完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。沒(méi)有合作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤(pán)散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。 ? 不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動(dòng)出擊 ? 迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步 ? 堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)踐、 ? 端正態(tài)度、做好每件簡(jiǎn)單事和平凡事 4） 提高 解決問(wèn)題 能力 ： 小故事： 滅火不能靠空談 解決問(wèn)題 3方面： 善于 思考判斷 ； 善于交流 溝通 ； 善于 總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)。 三、溝通協(xié)作能力 ? 正視溝通（原則、心態(tài)、技巧 —決定你的人緣） ? 溝通障礙與沖突處理技巧 （進(jìn)退有方） ? 報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓） ? 向上、向下、同級(jí)的溝通 ? 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 ? 培養(yǎng)部下的途徑及方法 ? 激勵(lì)部屬 ? 矛盾處理 ? 互動(dòng)之四：行為體驗(yàn) 信息傳遞 (團(tuán)隊(duì)游戲 ) 第三講 班組長(zhǎng)的工作藝術(shù) 班組長(zhǎng)的 工作方法與技巧 工作方法： 依靠骨干： 班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長(zhǎng)應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。 即隨著物品占有量的增加，人的欲望或物品的效用遞減 邊際效用相等定理。 計(jì)劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的制定 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的評(píng)估 計(jì)劃管理步驟一 計(jì)劃的制定 班組工作計(jì)劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。 方法三 甘特圖法 : 一種線狀圖， X軸為時(shí)間， Y軸為計(jì)劃安排的活動(dòng)或項(xiàng)目。 三定四不推 ： 查出的問(wèn)題工序崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車(chē)間；車(chē)間能整改的不推到廠里；廠里能整改的不推到公司。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn) 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 專(zhuān)業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡(jiǎn)單化和專(zhuān)業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實(shí)際；符合人機(jī)工程學(xué)要求。 如： “ 定期 檢查顯示屏的讀數(shù)和信息 ” 。 （ 3）改善零件在庫(kù)的周轉(zhuǎn)率。 ? 效果：從心中就有 “ 應(yīng)有與不應(yīng)有 ” 的區(qū)分，并把不應(yīng)有的去除的觀念 ? 注意：正確的價(jià)值意識(shí) —「使用價(jià)值」，而不是「原購(gòu)買(mǎi)價(jià)值」 （ 2）整頓（ SEITON） ? 定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示 ? 目的：不浪費(fèi) “ 時(shí)間 ” 找東西，工作場(chǎng)所一目了然 ,井井有條的工作秩序。 事故頻發(fā)傾向者是指?jìng)€(gè)別容易發(fā)生事故的、穩(wěn)定的、個(gè)人的內(nèi)在傾向。 軌跡交叉理論 作用原理 :在事故發(fā)展進(jìn)程中，人的因素運(yùn)動(dòng)軌跡與物的因素運(yùn)動(dòng)軌跡的交點(diǎn)就是事故發(fā)生的時(shí)間和空間，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時(shí)間、同一空間或者說(shuō)人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)相通，則將在此時(shí)間、此空間發(fā)生事故。 預(yù)防和控制措施 屏蔽 ? 防止能量或危險(xiǎn)物質(zhì)意外釋放，防止人體與過(guò)量的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)接觸。 是第一類(lèi)危險(xiǎn)源導(dǎo)致事故的必要條件，決定事故發(fā)生的可能性的大小。 如：設(shè)備缺陷；缺乏防護(hù)；部件失靈或失效；工藝過(guò)程不合理；作業(yè)方法不安全；安裝不牢固；帶電體裸露；作業(yè)環(huán)境不良；存在危險(xiǎn)和有害物等。 優(yōu)點(diǎn)： 可幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的人員執(zhí)行分析 缺點(diǎn)： 識(shí)別的危害完全依賴(lài)檢查表的設(shè)計(jì) 危險(xiǎn)源辯識(shí)常用方法 —安全檢查表法（ SCL) 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查方法 是 /否 備注 1 作業(yè)票管理 動(dòng)火票 、 破土票 、 用電票 、 進(jìn)容器作業(yè)票等嚴(yán)格按程序?qū)徟?， 并采取必要的安全監(jiān)督措施動(dòng)火票 、 破土票 、 用電票 、進(jìn)容器作業(yè)票等嚴(yán)格按程序?qū)徟?， 并采取必要的安全監(jiān)督措施 現(xiàn)場(chǎng)檢查 安全管理檢查舉例 2 消防設(shè)施、器材管理 定期對(duì)消防設(shè)施 、 器材進(jìn)行檢查 ，滅火劑應(yīng)定期更換 。 ? 安全合理的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)布置 ： 消除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的混亂狀況。 二、無(wú)序的浪費(fèi) 職責(zé)不清造成的無(wú)序 業(yè)務(wù)能力低造成的無(wú)序 有章不循造成的無(wú)序 業(yè)務(wù)流程的無(wú)序 改進(jìn)方法： 現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該分析造成無(wú)序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種無(wú)序狀態(tài)中，如何通過(guò)有效地方法，是無(wú)序變?yōu)橄鄬?duì)有序，從而整合資源，使其發(fā)揮出最大的效率。 2. 質(zhì)量的內(nèi)涵 : 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿(mǎn)足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 （四）零缺陷管理的基本原則 質(zhì)量的定義是指符合要求。 （ 2）質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行 （ 3）團(tuán)隊(duì)行動(dòng) （ 4）利用零缺陷質(zhì)量管理理念變革質(zhì)量管理 6C: 領(lǐng)悟 —承諾 —能力 —溝通 —改正 —堅(jiān)持 三、零缺陷質(zhì)量的支撐體系 精益思想與精益管理方式 精益思想與精益生產(chǎn)管理方式的內(nèi)涵 由美國(guó)管理學(xué)家沃馬克和瓊斯于 1990年 1995年提出。 精減組織機(jī)構(gòu)，去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員； 縱向減少層次，橫向打破部門(mén)壁壘，層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化為分布式平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)； 生產(chǎn)過(guò)程中采用先進(jìn)設(shè)備，減少非直接生產(chǎn)工人的數(shù)量； 現(xiàn)代物流管理，減少甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。 ? 班組管理 活動(dòng)既是上級(jí)的要求，更是班組建設(shè)、管理的內(nèi)在需求。 :48:2718:48:27March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:2718:48Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 9日星期四 6時(shí) 48分 27秒 18:48:279 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :48:2718:48Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :48:2718:48:27March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 自我革新與提升 —班組現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)發(fā)展觀 提煉、堅(jiān)持、重復(fù) —這是你成功的法寶。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員通過(guò)改進(jìn)、改善、改造和加強(qiáng)管理，最大限度地消除無(wú)效作業(yè)和資源浪費(fèi)。 ” (Wormack) 特點(diǎn)： 追求精益求精和不斷改善，去掉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的一切無(wú)效、無(wú) 價(jià)值的作業(yè)，消除一切不增值的作業(yè)，旨在以最優(yōu)品質(zhì)、最低成本、最高效率對(duì)客戶(hù)需求作出最迅速的響應(yīng)。 質(zhì)量是以不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量 。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過(guò)程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 二、零缺陷管理 （一）認(rèn)識(shí)零缺陷管理 ? 零缺陷： ? 缺陷為零（字面）； ? 是產(chǎn)品質(zhì)量的完美表現(xiàn)，是質(zhì)量管理的要求和目標(biāo)（內(nèi)涵）； ? 是一種不容忍缺陷的心態(tài)，是一種第一次就把事情做對(duì)的追求（核心）。 五、失職的浪費(fèi) 失職的浪費(fèi)是管理中的最大的浪費(fèi)，責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)之一是應(yīng)付。 ? 作業(yè)服裝 ： 保證健康以及防止人體受到外界危險(xiǎn)因素的傷害。 現(xiàn)場(chǎng)檢查 安全管 理檢查 舉例 3 電纜 ① 埋地電纜走向標(biāo)樁牢固 、 明顯 ② 埋地電纜處無(wú)挖掘痕跡 、 無(wú)生物或腐蝕物堆放 ③ 電纜頭無(wú)滲油 ， 絕緣良好 現(xiàn)場(chǎng)檢查 設(shè)備設(shè) 施檢查 舉例 4 檢查及接地 ① 月檢查 、 季節(jié)性測(cè)試齊全 、 完整 ② 塔桿接地 、 重復(fù)接地良好 ， 接地電阻值 ≤10Ω 查閱記錄 、 現(xiàn)場(chǎng)檢查 、 測(cè)試 設(shè)備設(shè) 施檢查 舉例 （三）、企業(yè)班組風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng) 險(xiǎn) 評(píng) 價(jià) 風(fēng) 險(xiǎn)： 特定危險(xiǎn)源