【正文】 執(zhí)行 能力 溝通協(xié)作能力 第二講 班組長核心管理能力 一、組織與協(xié)調(diào)能力 ? 面對工作任務(wù)開展工作 —計(jì)劃、組織、指揮、控制 ? 工作指派和授權(quán)能力提升 ? 團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作 ? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績效 關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作 ? 團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。別人不愿意做的事情，在上級心中也是一個難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。 （表率，身先士卒，模范和榜樣） 教 練 — 在工作中訓(xùn)練下屬 。反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發(fā)展壯大。 ” 班組長的作用 （ 1） 班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤最終實(shí)現(xiàn)。 班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人：即對員工的管理。 終于從死神手里奪回了觸電者的生命 。 一、班組 班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的 “ 細(xì)胞 ” ，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級下達(dá)的指標(biāo)，下級反饋意見等。 （ 3） 班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。 勇于向下承擔(dān)責(zé)任 個人魄力和魅力提升 雙重角色之 在直接上級面前的輔助角色： 直接上司的助手 — 主動工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 生產(chǎn)管理： 包括現(xiàn)場作業(yè)，人員管理，產(chǎn)品質(zhì)量，制造成本，材料管理，機(jī)器保養(yǎng)等 安全管理： 嚴(yán)格按規(guī)程操作 輔助上級： 及時、準(zhǔn)確地向上級反映工作情況，提出建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。 。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時，同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里?；蛴捎谝患褐?，或心存嫉妒，懼怕競爭，傾軋他人，相互拆臺，勢必徒增內(nèi)耗，動搖團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)。 合作 ： 團(tuán)隊(duì)合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。 時間管理 6方法： A、合理分配時間； B、安排好事情的處理順序 “二八法則” 重要且緊急 —— 馬上去做，首先完成 重要但不緊急 —— 只有要沒有前一類事務(wù)，立即完成，不得拖延 緊急但不重要 —— 避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要 —— 放在最后去做 C、分派工作； D、安排時間表； “一次只做一件事” E、文件處理； “編號標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件” F、應(yīng)付意外事件； “預(yù)留時間、強(qiáng)迫完成、備胎計(jì)劃” 3） 提高 行動 能力 ： 小故事：想中彩票先去買，沒買彩票怎么中 提升行動能力 4方面： A、果斷自信，下定決心； B、積極思考，周密計(jì)劃； C、立即行動，拒絕拖延； D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。 舒緩班組人員壓力的幾種方法 宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法 。 以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。 四、成功激勵四部曲 （一）建立一套正確的激勵理念 讓工作內(nèi)容更具 豐富 性和 挑戰(zhàn) 性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn) 部屬不是機(jī)器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 的重要性和意義 使部屬完全明白你對他們的 期望 ，當(dāng)他們達(dá)到雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)時，確實(shí)能再得到激勵 努力程度、工作成果和報(bào)酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性 （二）運(yùn)用激勵的原則 激勵理念與激勵定律 確信自己有無限的激勵潛能 信賴、確信激勵、上下一心 顯露出你的企圖心 樹立典范、積極行動、獲得認(rèn)同、責(zé)任感 支持上司或組織所定的目標(biāo) 部屬效仿 信賴部屬 信賴不僅僅是言辭、更是行動 經(jīng)常更換激勵方式 因人而異、不斷變換、公開激勵 （三）滿足部屬的個人要求 （四）交叉運(yùn)用各種激勵法 五、邊際效用理論在激勵中的運(yùn)用 欲望或邊際效用遞減定理。 （四）行動后學(xué)習(xí)、回饋于跟進(jìn) 四、班組長的教練功能 引導(dǎo)班組解決問題、提升表現(xiàn)、改善業(yè)績、達(dá)到目標(biāo) 配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升績效，培育積極地工作態(tài)度和有效的工作技巧 協(xié)助個人達(dá)到特定的目標(biāo) 引導(dǎo)班組提升其執(zhí)行的能力 協(xié)助企業(yè)發(fā)掘其人力資源的潛在價值，提升其人力資源的開發(fā)效率 主要是引導(dǎo)班組達(dá)到目標(biāo) 第四講 班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理 一、班組長日常管理 （一）、現(xiàn)場作業(yè)計(jì)劃管理 在企業(yè)中，計(jì)劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的執(zhí)行方式和方法的能力。 方法二 滾動計(jì)劃法 ： 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使短期計(jì)劃與中、長期計(jì)劃結(jié)合起來，適合于任何類型的計(jì)劃。 檢查方法包括望、聞、聽、問四大利器。 現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 四大優(yōu)點(diǎn) ：有效控制人的不安全行為，防止事故發(fā)生；保存作業(yè)技巧和專業(yè)技術(shù)的方法；維持和改善現(xiàn)場作業(yè)管理水平；為現(xiàn)場工作檢查和判斷提供依據(jù)。 （ 4）具有可操作性。 （ 2）促成效率的提高。 ? 目的：把 “ 空間 ” 騰出來活用 ,防止誤用。 事故頻發(fā)傾向理論 （ 1）事故頻發(fā)傾向理論的提出 （ 2）事故頻發(fā)傾向理論的基本觀點(diǎn) 從事同樣工作的和在同樣的工作條件下，事故頻發(fā)傾向者比其他人更易發(fā)生事故。即： 人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果； 事故發(fā)生的原因是人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)； 人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的； 人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)或有先天的遺傳因素造成的。前四種最為常見。包括人、物、環(huán)境三個方面的問題。 物的不安全狀態(tài) ： 是指導(dǎo)致事故發(fā)生的物質(zhì)條件。結(jié)合流程，依據(jù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)設(shè)計(jì)檢查表，查找安全衛(wèi)生危害。 作業(yè)現(xiàn)場的安全管理 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ： 用科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范人的行為。 三、生產(chǎn)現(xiàn)場的七大浪費(fèi)現(xiàn)象及對策 一、等待的浪費(fèi) 等待上級的指示 等待夏季的匯報(bào) 等待對方的回復(fù) 等待生產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系 改進(jìn)方法 ： 應(yīng)該加強(qiáng)改善心智模式的修煉，體會工作的意義，工作為自己，不能一等、二靠、三要條件。 模式五： 零缺陷質(zhì)量管理 一、 質(zhì)量的概念 1. 質(zhì)量的定義 :一組固有特性滿足要求的程度。 （三）零缺陷質(zhì)量管理的特征 管理層高度重視質(zhì)量； 用政策表明心跡； 測定質(zhì)量； 報(bào)酬激勵； 人人接受評估質(zhì)量的技術(shù)培訓(xùn)； 利用多種職能 /系統(tǒng)的群體； 微小的改進(jìn)是非常美妙的； 經(jīng)常給予鼓勵； 致力于質(zhì)量改進(jìn)的平行組織結(jié)構(gòu)； 每個人都發(fā)揮作用，特別是供應(yīng)商； 1質(zhì)量提高，成本下降； 1質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的。 質(zhì)量教育為質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。 （ 3）以精簡、瘦身為手段。 ? 實(shí)質(zhì)：以 企業(yè)價值觀 為核心的 “ 班組 ”文化 建設(shè)。 18:48:2718:48:2718:48Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:48:2718:48:2718:483/9/2023 6:48:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時 48分 27秒 下午 6時 48分 18:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時 48分 :48March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:48:2718:48:2718:48Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 6時 48分 27秒 18:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 48分 :48March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 — 韋爾奇 廚 房 風(fēng)險識別與控制練習(xí) ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 5）生產(chǎn)過程實(shí)行準(zhǔn)時化生產(chǎn)。 目標(biāo)： 精益求精，盡善盡美，永無止境地追求零缺陷。 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就行。 （二）零缺陷管理理念 傳統(tǒng)觀念：人非圣賢，孰能無過。 改進(jìn)方法： 加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)責(zé)任心，建立健全一績效為中心的監(jiān)督考核機(jī)制。 ? 人的管理 ： 制定安全操作規(guī)程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人的行為，安全高效地進(jìn)行操作；經(jīng)常不斷地對人員進(jìn)行教育和訓(xùn)練。 風(fēng)險評價： 評價風(fēng)險程度并確定其是否在可承受范圍的全過程。 （三）、企業(yè)班組風(fēng)險管理 危險源辨識 危險源： 可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。 系統(tǒng)安全 ①人：人的安全素質(zhì)（心理與生理；安全能力；文化素質(zhì)）（您的安全素質(zhì)有多高？） ②物：設(shè)備與環(huán)境的安全可靠性（設(shè)計(jì)安全性 。提高防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、改變工藝流程。 避免人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)同時出現(xiàn) 。即通過嚴(yán)格的生理、心理檢驗(yàn)，從眾多的求職人員中選擇身體、智力性格特征及動作特征等方面優(yōu)秀的人才就業(yè)。 ? 效果：從心中就有 “ 徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱 ” 的想法 （ 4）清潔（ SEIKETSU ） ? 定義：將上面 3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果 ? 目的：通過制度化來維持成果，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，是良好企業(yè)文化形成的開始。 （ 6）降低生產(chǎn)成本。 模式二： 現(xiàn)場 5S管理 5S的基本含義 推行 S活動是管理生產(chǎn)現(xiàn)場的重要手段。 （ 2）顯示過程和結(jié)果。 實(shí)施程序： 變更申請；變更批準(zhǔn)；變更實(shí)施；變更記錄。 內(nèi)容： （ 1） 班前會 包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達(dá)上級指示、提出特殊或重要崗位要求和注意事項(xiàng)、安全工作（危險源、安全交底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、檢查勞動防護(hù)用品、解答問題等。 工作前 5分鐘計(jì)劃做什么、帶什么、如何做，工作后 5分鐘總結(jié)不足、提高效率。 班組長的權(quán)變管理藝術(shù) 一、菲德勒的權(quán)變理論 菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒有萬能的。 要注意適量激勵 — 掌握激勵的頻率。 抓緊解決問題： 班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。 7） 提高 效率 管理能力 ： 效率管理 5方面： 區(qū)別對待； 提前計(jì)劃； 每天總結(jié)； 處理好瑣碎工作； 工作流程化。成就一件事，必須有明確目標(biāo)、認(rèn)真準(zhǔn)備和周密安排。合理的時間安排是計(jì)劃不可或缺的一部分。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無窮力量。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 管理能力可細(xì)化為 領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、激勵、教練、創(chuàng)