【正文】 人力資源部 2023年 5月 目錄 一、班組、班組管理和班組長 二、班組長核心管理能力 三、班組長工作藝術 四、班組生產現場管理 五、自我革新與提升 —金牌班組長之必由之路 安全經驗分享 拯救生命之吻 《 拯救生命之吻 》 — 1968年美國普利策攝影大獎作品 觸電者 某日早晨 ， 一外線電工在電桿上進行例行檢查時 ， 碰到一根脫落的高壓線而觸電窒息 。 施救者 附近工作的同事 ， 迅速跑過來救援 ， 因觸電者已窒息 ， 即用口對口的方法進行人工呼吸搶救 。 終于從死神手里奪回了觸電者的生命 。 安全提示： 正確穿戴個人防護用品； 電工作業(yè)應有安全監(jiān)護人； 監(jiān)護人應具有作業(yè)相關技能； 及時正確救援能有效地降低危害 。 代前言：“金牌班組長”之要義 樹立一種 心態(tài) 積極心態(tài)； 營造一種 氛圍 快樂班組； 鑄造一種 精神 自我超越； 培植一個 根源 學習力； 學會一種 方法 系統思考 開發(fā)一種 能力 創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種 習慣 主動反思； 明白一個 道理 溝通無限； 塑造一種 文化 和諧共享； 重視一種 管理 自我管理。 一、班組 班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的 “ 細胞 ” ，是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，包括服務產品。 班組的特點 （ 1） 結構小 最基層單位，不能再分； （ 2） 管理全 質量、安全、生產、工藝、勞動紀律 … 麻雀雖小，五臟俱全 。 （ 3） 工作細 非常具體、需耐心、細致； （ 4） 任務實 上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內容最終都要落實到班組； （ 5） 群眾性 班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。 第一講 班組、班組管理和班組長 二、班組管理 班組管理的基本內涵 班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理組織生產要素，利用各種信息，實現按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產任務指標。 班組管理的五項內容 人：即對員工的管理。 溝通達成一致 財：班組成本核算等。 控制功能 物：生產的管理，物品主要是指生產資料。 設備運轉 信息：包括生產進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。 時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。 時間管理 班組管理十大原則 以價值觀為核心的原則 關注利益的原則 自我管理的原則 以人為本的原則 全員參與的原則 刺激超越自我的原則 誠信的原則 鼓勵創(chuàng)新的原則 實現利益和諧的原則 注重細節(jié)的原則 三大類型組織： 人群，任務目標一致，公平； 集體，一致目標，特定方向； 團隊，共同認知道德準則，行為規(guī)范（班組 —— 企業(yè)文化） 關于利益： 關注員工動態(tài)和想法； 培養(yǎng)規(guī)則和習慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內心； 關注員工環(huán)境（安全、設備、關懷等） 自我管理：由 “ 要我干 ” 到“ 我要干 ” 細節(jié)：腳踏實地，堅定執(zhí)行 班組長在企業(yè)中的地位 班組長 是一個班組中的領導者，是班組生產管理的直接指揮和組織者 ,也是企業(yè)中最基層的負責人。 在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實。 “ 職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小。 ” 班組長的作用 （ 1） 班組長影響著公司生產決策的實施，影響企業(yè)目標利潤最終實現。 因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。 （ 2） 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。 （ 3） 班組長是生產直接組織者和生產勞動者，所以班組長既是技術骨干，又應該是業(yè)務上多面手。 三、班組長角色認知 班組長的 立場 （ 1） 面對部下應站在代表經營者立場上，用領導者聲音說話。 班組長是一線員工的直接領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。 （ 2） 面對經營者他又應該站在反映部下呼聲的立場上，用部下聲音說話。 沒有公司就不會有你這份工作，也沒有員工的工作。反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。 （ 3） 面對他直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。 （ 4） 面對其他班組長應站在合作伙伴立場講話。 對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。 班組管理者的角色定位 雙重角色之 在員工面前的五大角色 ： “ 西游記的故事 ” 管理者 — 通過他人達到目標。 （要素分配、執(zhí)行） 班組長 — 一種行為方式和影響力 。 （表率，身先士卒，模范和榜樣） 教 練 — 在工作中訓練下屬 。 （傳幫帶、班組學習、督促提升） 變革者 — 主動創(chuàng)新 。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵，推動 “ 想法 ” ） 績效伙伴 — 與下屬的績效共同體 。 勇于向下承擔責任 個人魄力和魅力提升 雙重角色之 在直接上級面前的輔助角色： 直接上司的助手 — 主動工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 善于向上分擔責任 個人成長的階梯 （適度分擔，勤干） 權力劃分： 法定權力 （職責規(guī)定） 彌補 專屬權 （技能、專業(yè)、經驗） 非權力因素 個人魅力 （ 親和力、性格 非正式溝通） 特別提示： 承擔是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔！在領導者眼中，班組管理者的承擔力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。 承擔包含以下三個方面： ? 毛遂自薦 最常見的一種承擔方式。在組織最需要的時候，主動請纓，不僅為組織貢獻了力量，更在上級心目中留下深刻印象。 ? 敢做別人不愿意做的事情 一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情，在上級心中也是一個難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。 ? 承擔得越多，獲得的信任越大。 四、班組長的職責權限、素質和能力要求 四大職責： 勞動管理： 人員調配、排班、勤務、考勤、員工的情緒管理。 生產管理： 包括現場作業(yè)，人員管理，產品質量，制造成本，材料管理，機器保養(yǎng)等 安全管理： 嚴格按規(guī)程操作 輔助上級： 及時、準確地向上級反映工作情況，提出建議，做好上級領導參謀助手。 七種權限： 具有指揮管理權 ； 具有勞動組織權 ： 有權對本班組勞動力進行調配；改善勞動組織、實行優(yōu)化組合，批準一定范圍內的假期、安排頂班倒休；有權執(zhí)行勞動紀律，維護生產正常秩序 有完善制度權 ： 制定貫徹上級的管理實施細則，落實各種工作制度和責任制度； 有抵制違章權 ： 有權制止違章操作，拒絕違章指揮； 有獎懲建議權 ； 有舉才推薦權 ； 有維護權益權 ： 有權維護班組員工合法權益。 四、班組長的職責權限、素質和能力要求 三大素質要求： 人品正、技術精、能力強。 十項能力要求： 作為管理者，管理能力是第一競爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競爭力和自己的領導力；作 為職場人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。 管理能力可細化為 領導、績效、執(zhí)行、溝通、激勵、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團隊建設 10項能力。 班組現場管理三大核心能力： 組織與協調能力 執(zhí)行 能力 溝通協作能力 第二講 班組長核心管理能力 一、組織與協調能力 ? 面對工作任務開展工作 —計劃、組織、指揮、控制 ? 工作指派和授權能力提升 ? 團隊配合協作 ? 帶領團隊達成工作績效 關于團隊合作 ? 團隊是為了達到共同的目標而由相互協作的人組成的小組；而團隊合作則是團隊成員為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。 ? 團隊合作可以調動團隊成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當團隊合作是出自所有團隊成員的自覺自愿時，它必將產生一股強大而持久的力量。 ? 小組討論：閱讀下面的寓言，結果分享。 。 寓言一 在南美洲的草原上，驕陽似火。酷熱的天氣讓草原顯得異常躁動。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢越來越大，土丘上無數的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 這時候，不知哪個螞蟻喊了一聲： “ 咱們抱成一團，沖出火海去。 ” 在這只螞蟻的號召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個大蟻球，滾動著沖向火海。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達了安全地帶。盡管此時蟻球已經小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。 寓言二 有個小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅毅，卻始終爬不到岸上去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。每當這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時，同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。 所以，在這個小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨行動才上來的。 互動之三： 思考一： “ 抱成團 ” 是力量的凝聚，是以團結協作的手段，為共度難關、獲求新生所做出的必要努力。團隊成員緊密團結，就能爆發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團結則使它們的群體得以延續(xù)。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。 思考二： “ 拖后腿 ” 是團隊的致命弱點?；蛴捎谝患褐?，或