【正文】 眾形象的核心內容。 ① 以團隊為中心 ② 以公司管理層為重點 ③ 以靈活運用為核心 制度文化設計的原則： 制度文化設計的步驟 ： 行為規(guī)范 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 企業(yè) BI建設效果 管理理念 生產(chǎn)理念 營銷理念 品牌理念 指導建立聯(lián)系緊密的組織構架，提高管理效率 營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品 通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內涵 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 研發(fā)理念 服務理念 人才理念 投資理念 指導企業(yè)長期技術積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術 向企業(yè)員工注入良好的服務精神，樹立企業(yè)良好的社會形象 給員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境和機會，愛護人才培養(yǎng)人才 配合企業(yè)戰(zhàn)略目標，有效投資。 ① 根據(jù)調研結果以及企業(yè)遠景試作文化設計的基本要素 （ 條例式 ） ； ② 將文化設計草案在項目小組內部進行探討 ， 適當進行內外測試 （ 訪問 ） ； ③ 就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案； ④ 根據(jù)修正定案的文化設計要素 ，試作相關應用要素 （ 內容式 ） ； ⑤ 將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討； ⑥ 就探討結果對相關應用要素作修正定案； ⑦ 將修正定案的相應應用要素與公司相應高層探討； ⑧ 就探討結果對相關應用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設計基本要素和相關應用要素制定企業(yè)精神文化手冊 。 導入 (CIS)的目的 導入 (CIS)的必要性 導入 (CIS)的理由和背景 導入 (CIS)的計劃和方針 大會內容 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 精神文化設計的原則 ： 精神文化設計的步驟 ： 精神文化實施的步驟 ： 第四階段：精神文化（ MI） 設計 ① 以中國文化 、 地域文化 為根本； ② 內部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進的文化 （美國文化 、 日本文化等 ） ① 了解階段：精神文化要內化為員工的信念 ， 首先必須使員工了解文化 ② 領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為 ③ 實踐階段：由內心的理念過渡到外顯的行為是個極其復雜的過程， 需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則 ， 通過強化從眾心理 、 模范心理等手段反復教育與引導 ， 從而使員工自覺的將理念由心愿轉化為行為習慣 。 （ 4）調研階段： ① 以調研問卷為主的初步調研； ② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研； ③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。 （ 2）企業(yè)外部調研： 客戶、大眾、競爭對手。 第三階段：企業(yè)文化診斷分析 調研資料經(jīng)過分析研究后，提出調查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。 企業(yè)文化建立的八個階段 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權限和職責。 執(zhí) 行 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 第四部分 企業(yè)文化建設 步驟、內容、效果 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業(yè)個性。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。 二、要建立健全執(zhí)行機制。 服 務 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題 ！ 執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 …… 執(zhí)行力缺失 執(zhí) 行 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 如何建設 具有 西安飛達仕東方空調壓縮機有限公司特色的 執(zhí)行 文化 一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內容。 三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構建服務文化 這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標：打造同行業(yè)最佳服務品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務文化；三一服務戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務文化、優(yōu)秀服務團隊、快速反應系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98%、服務投訴率 1%、服務差錯率 1%、員工滿意率 98%），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設施規(guī)范、制度規(guī)范）。 服務是核心競爭能力，構建服務文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 三一重工把服務和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把 80%以上的人力資源配置在服務和研發(fā)部門，不斷拓展服務的內涵和外延，形成了靠服務文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構建服務文化），構建了獨特的服務文化體系。強調側重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術質量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應放在服務上。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。服務戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務項目，用以增進企業(yè)與客戶的關系。這不僅是對服務和服務文化內涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個 “ 大勢 ” 的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。企業(yè)注重服務品質的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務業(yè)皆應如此。杜拉克的觀點，就是 “ 誰想在一個組織中任用沒有缺點的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織。所以說我們的領導者對人的任命和提拔應該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點，而是為了更好發(fā)揮人的才華。 —— 強調良好的組織紀律。 —— 為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強力支持！ ?鼓勵昌險 激發(fā)創(chuàng)新精神 —— 依據(jù)工作目標提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權和空間。萬科董事長王石認為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。 研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑 ， 并且總是受到市場增長的吸引 ， 這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策 ，即以效率領先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出 。 企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動 ， 將能進一步增進創(chuàng)新產(chǎn)品或服務商業(yè)化的機會 。 創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力 ， 但是企業(yè)也可營造適當?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內的創(chuàng)新活動 。 管理學大師彼得 如何建設 具有 西安飛達仕東方空調壓縮機有限公司特色的品牌文化 品 牌 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 創(chuàng) 新 文 化 要創(chuàng)新，要變革，就要大力弘揚和構建一種創(chuàng)新文化。 21世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。 首先，應建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值，把文化財富轉化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設的終極目的。所以，企業(yè)不能沒有文化，產(chǎn)品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質的。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝 —— 品牌是物質和精神、實體和符號、品質和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結果。企業(yè)必須塑造獨特的品牌文化來適應這種競爭局面，只有贏得文化競爭優(yōu)勢的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費者的青睞。企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。 ? 品牌是文化的載體，文化既是凝結在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。 ? 企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應賦予品牌的文化內涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。所以，努力塑造具有飛達仕東方特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。 建設質量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務 ,我們將從以下四個方向培育飛達仕東方的質量文化： 質 量 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . ? 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀； ? 企業(yè)文化是品牌文化的根源； ? 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭； ? 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 在企業(yè)公共關系和內部人際關系、股東和員工關系、生產(chǎn)協(xié)作關系、工作配合關系上體現(xiàn)，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務意識，培育 質量服務文化 。 在企業(yè)技術開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質量為起點，以獲得完善質量為歸宿，培養(yǎng) 質量物質文化 。因此，飛達仕東方的企業(yè)文化建設中必須以質量文化建設為重中之重，同時飛達仕東方質量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質文化三個層面。 君氏服務承諾 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 第三部分 建設企業(yè)文化的五個重要視角 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 建設 FDF特色企業(yè)文化的五個重要視角 服務文化 4 FDF 質量文化 1 創(chuàng)新文化 3 執(zhí)行文化 5 品牌文化 2 FDF TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . ? 質量文化是企業(yè)全體員工生存根本； ? 質量觀是質量文化最核心的基礎； ? 把國際選進的質量管理體系轉化成員工的工作準則； ? 也只有當質量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應商的開懷；透過管理質量看到變革的預期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升 …… 質 量 文 化 現(xiàn)行的質量方針：滿足顧客 質量核心 持續(xù)改進 質量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界