【正文】 眾形象的核心內(nèi)容。 ① 以團(tuán)隊為中心 ② 以公司管理層為重點 ③ 以靈活運(yùn)用為核心 制度文化設(shè)計的原則： 制度文化設(shè)計的步驟 ： 行為規(guī)范 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 企業(yè) BI建設(shè)效果 管理理念 生產(chǎn)理念 營銷理念 品牌理念 指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率 營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品 通過對文化背景進(jìn)行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 研發(fā)理念 服務(wù)理念 人才理念 投資理念 指導(dǎo)企業(yè)長期技術(shù)積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù) 向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹立企業(yè)良好的社會形象 給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境和機(jī)會，愛護(hù)人才培養(yǎng)人才 配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。 ① 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計的基本要素 （ 條例式 ） ； ② 將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討 ， 適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測試 （ 訪問 ） ； ③ 就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計要素作修正定案； ④ 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計要素 ，試作相關(guān)應(yīng)用要素 （ 內(nèi)容式 ） ； ⑤ 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項目小組內(nèi)部進(jìn)行探討； ⑥ 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案； ⑦ 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； ⑧ 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊 。 導(dǎo)入 (CIS)的目的 導(dǎo)入 (CIS)的必要性 導(dǎo)入 (CIS)的理由和背景 導(dǎo)入 (CIS)的計劃和方針 大會內(nèi)容 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 精神文化設(shè)計的原則 ： 精神文化設(shè)計的步驟 ： 精神文化實施的步驟 ： 第四階段：精神文化（ MI） 設(shè)計 ① 以中國文化 、 地域文化 為根本； ② 內(nèi)部整合公司文化和行 業(yè)文化之精髓外部整合各種先進(jìn)的文化 （美國文化 、 日本文化等 ） ① 了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念 ， 首先必須使員工了解文化 ② 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為 ③ 實踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個極其復(fù)雜的過程， 需要企業(yè)運(yùn)用實踐鍛煉原則 ， 通過強(qiáng)化從眾心理 、 模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo) ， 從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣 。 （ 4）調(diào)研階段： ① 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研； ② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研； ③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。 （ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競爭對手。 第三階段：企業(yè)文化診斷分析 調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。 企業(yè)文化建立的八個階段 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。 執(zhí) 行 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 第四部分 企業(yè)文化建設(shè) 步驟、內(nèi)容、效果 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨(dú)特的企業(yè)個性。 隨著社會的進(jìn)步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。 二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。 服 務(wù) 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題 ！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 …… 執(zhí)行力缺失 執(zhí) 行 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 如何建設(shè) 具有 西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司特色的 執(zhí)行 文化 一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化 這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機(jī)械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98%、服務(wù)投訴率 1%、服務(wù)差錯率 1%、員工滿意率 98%），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 服務(wù)是核心競爭能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把 80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨(dú)特的服務(wù)文化體系。強(qiáng)調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應(yīng)放在服務(wù)上。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個 “ 大勢 ” 的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。杜拉克的觀點，就是 “ 誰想在一個組織中任用沒有缺點的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織。所以說我們的領(lǐng)導(dǎo)者對人的任命和提拔應(yīng)該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點，而是為了更好發(fā)揮人的才華。 —— 強(qiáng)調(diào)良好的組織紀(jì)律。 —— 為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強(qiáng)力支持！ ?鼓勵昌險 激發(fā)創(chuàng)新精神 —— 依據(jù)工作目標(biāo)提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權(quán)和空間。萬科董事長王石認(rèn)為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。 研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑 ， 并且總是受到市場增長的吸引 ， 這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策 ，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出 。 企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動 ， 將能進(jìn)一步增進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機(jī)會 。 創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力 ， 但是企業(yè)也可營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動 。 管理學(xué)大師彼得 如何建設(shè) 具有 西安飛達(dá)仕東方空調(diào)壓縮機(jī)有限公司特色的品牌文化 品 牌 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 創(chuàng) 新 文 化 要創(chuàng)新，要變革，就要大力弘揚(yáng)和構(gòu)建一種創(chuàng)新文化。 21世紀(jì)是品牌文化的世紀(jì)，是品牌競爭的世紀(jì)。 首先，應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。所以，企業(yè)不能沒有文化，產(chǎn)品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨(dú)特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝 —— 品牌是物質(zhì)和精神、實體和符號、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。企業(yè)必須塑造獨(dú)特的品牌文化來適應(yīng)這種競爭局面，只有贏得文化競爭優(yōu)勢的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費(fèi)者的青睞。企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。 ? 品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。 ? 企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應(yīng)賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。所以，努力塑造具有飛達(dá)仕東方特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個方向培育飛達(dá)仕東方的質(zhì)量文化： 質(zhì) 量 文 化 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . ? 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀； ? 企業(yè)文化是品牌文化的根源； ? 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭； ? 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務(wù)意識，培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質(zhì)量為起點，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 。因此，飛達(dá)仕東方的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時飛達(dá)仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。 君氏服務(wù)承諾 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 第三部分 建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角 TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . 建設(shè) FDF特色企業(yè)文化的五個重要視角 服務(wù)文化 4 FDF 質(zhì)量文化 1 創(chuàng)新文化 3 執(zhí)行文化 5 品牌文化 2 FDF TEL： 02987627231 EMAIL:junshijunshi . . ? 質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本； ? 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)； ? 把國際選進(jìn)的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則； ? 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升 …… 質(zhì) 量 文 化 現(xiàn)行的質(zhì)量方針：滿足顧客 質(zhì)量核心 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界