消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析ppt30頁(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 05:29本頁(yè)面
【正文】 ? 收入 ? 生活方式 ? 個(gè)性 ? 自我信念 心理因素 ? 動(dòng)機(jī) ? 感覺(jué) ? 歸因與學(xué)習(xí) ? 信念與態(tài)度 動(dòng)機(jī)理論 ? 弗洛伊德的動(dòng)機(jī)理論 ? 馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論 ? 赫茲伯格的動(dòng)機(jī)理論 ? 麥格里蘭的動(dòng)機(jī)理論 弗洛伊德的理論 ? 壓抑：本能與自我兩種心理沖突力量的對(duì)抗違背 了常規(guī)，自我阻止本能進(jìn)入意識(shí) ? 抵抗：把被排斥到無(wú)意識(shí)中的東西引回意識(shí)而 做的努力相對(duì)抗 ? 無(wú)意識(shí)：一切心理歷程都由無(wú)意識(shí)發(fā)展成為意識(shí) ? 性本能：是無(wú)意識(shí)領(lǐng)域中最原始的本能沖動(dòng)，它 具有得到滿足的強(qiáng)烈要求 馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論 Maslow’ s Theory of Motivation 安全需要 生存需要 社會(huì)需要 自尊需要 自我實(shí)現(xiàn) ? 赫茲伯格的雙因素理論 —— “不滿意因素與滿意因素” ? 消除不滿可以留住顧客，但永遠(yuǎn)產(chǎn) 生不了忠誠(chéng)的顧客 ? 仔細(xì)辯明顧客的滿意因素，盡量杜 絕顧客 的不滿意因素 赫茲伯格的動(dòng)機(jī)理論 卡諾的顧客感知模型 高興 超值的 顧 客 越快越好 滿 中性 意 度 必須具備的 不滿意 缺乏 具備 特色具有的程度
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