消費者市場購買行為分析(2)-文庫吧資料
2025-05-18 05:49本頁面
【正文】 未預(yù)料情況 購買決策 （ 4）購買行為 ① 滿意 —— 滿意的消費者是最好的廣告 ②不滿意 —— 采取公開行動 —— 采取私下行動 。 人們對相同事物產(chǎn)生不同的感覺是因為有三種感覺過程 ①選擇性注意： —— 與當前需要有關(guān)的刺激 —— 超出正常刺激范圍的刺激 ② 選擇性曲解 —— 人們趨向于選擇與自己意愿相結(jié)合的信息 ③選擇性記憶 —— 客戶會記住符合自己態(tài)度和信念的信息 （ 3）學(xué)習(xí)：指經(jīng)驗所引起的個人行為的改變 （ 4）信念與態(tài)度：人們通過“學(xué)習(xí)”形成了自己獨特的信念與態(tài)度。 自信心、控制欲、自主意識、順從、 交際性、防守性和適應(yīng)性。 ②
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