快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 04:16本頁(yè)面
【正文】 、深呼吸、小跳 課堂授課方法與技巧 34 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （四）困難局面應(yīng)對(duì)的方法與技巧 克服自身的困難： 出錯(cuò)了，怎么辦？突然忘詞了，怎么辦？學(xué)員的問題答不出來，怎么辦？突然出現(xiàn)莫名的緊張，怎么辦？ 應(yīng)對(duì)難對(duì)付的學(xué)員： 過于 安靜 的學(xué)員、打 瞌睡 的學(xué)員、 開小會(huì) 的學(xué)員、 好表現(xiàn) 的學(xué)員、 反客為主 的學(xué)員 應(yīng)對(duì)失控的時(shí)間：時(shí)間太 充裕 、時(shí)間 不夠 應(yīng)對(duì)失控的場(chǎng)面： 提醒 、 打斷 消除環(huán)境與設(shè)備的影響 課堂授課方法與技巧 35 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （五）有效溝通的方法與技巧 營(yíng)造開放的環(huán)境 了解學(xué)員的溝通風(fēng)格：年輕人活躍、中老年人比較反感互動(dòng) 有效的聆聽：認(rèn)真靜聽、維持目光接觸、設(shè)身處地、忍耐 及時(shí)、建設(shè)性的回應(yīng)： ① 堅(jiān)持正面反饋 ② 負(fù)面反饋?zhàn)龅? 三要三不要 ?： 要 描述 ，不要判斷和評(píng)價(jià)；要 控制時(shí)間 ，不要重復(fù)說明；要客觀真實(shí) ，不要故意夸大事實(shí) 雙向溝通很重要 課堂授課方法與技巧 36 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 巧妙答疑 ①原則 ? 課前準(zhǔn)備、分析問題、爭(zhēng)取主動(dòng)、保持風(fēng)度 ②技巧 ? 保持冷靜注意傾聽 分析問題背后的動(dòng)機(jī) ? 觀察其它學(xué)員的反應(yīng) 表示對(duì)提問者的理解 ? 集中在問題的核心上 反問?什么?和?怎樣? ? 使用建議性的表達(dá) 沒有答案的解答 課堂授課方法與技巧 37 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （六）激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望與培訓(xùn) 氛圍維護(hù)的的方法與技巧 壓力刺激 獎(jiǎng)勵(lì)刺激 靈活變換培訓(xùn)方式 話語(yǔ)提醒與幽默調(diào)劑 激發(fā)求知欲 自我激勵(lì) 課堂授課方法與技巧 38 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （七）增強(qiáng)課堂感染力的方法與技巧 言語(yǔ)措詞要 準(zhǔn)確 、 簡(jiǎn)潔 、 專業(yè) 、 自信 注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，增添聲音魅力 巧用身體語(yǔ)言 ?外表職業(yè)化、表情動(dòng)作自然大方、手勢(shì)準(zhǔn)確自然、眼神平視真誠(chéng) 課堂授課方法與技巧 39 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （八）學(xué)員掌控的方法與技巧 識(shí)別信號(hào) 有效提問 巧妙測(cè)試 課堂授課方法與技巧 40 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （九）演示與板書的方法與技巧 演示方法與技巧 注意過渡 專注專心 注意引導(dǎo) 適時(shí)留白 課堂授課方法與技巧 41 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 教學(xué)板書 ,是教師經(jīng)常使用的一種重要的教學(xué)手段 ,指教師根據(jù)教學(xué)的需要在教學(xué)用具 (主要是黑板 )上以書面語(yǔ)言或符號(hào)進(jìn)行表情達(dá)意、教書育人的活動(dòng)。不怕嘲笑 ) 提升階段：提升自然程度，脫稿演講 (熟記課程內(nèi)容，掌握好語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速 。文字材料 — 口語(yǔ)化 。它是 ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，是 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中唯一針對(duì)提高組織的靈魂?人?的培訓(xùn)質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?？爝f業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn) 授課方法與技巧 1 ? 授 課 提 綱 ?一、基礎(chǔ)理論知識(shí) ?二、培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與角色認(rèn)知 ?三、課程的開發(fā)與設(shè)計(jì) ?四、課堂授課方法與技巧 ?五、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)提高 2 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 一、基礎(chǔ)理論知識(shí) ?培訓(xùn) 是指具有 組織 性的 系統(tǒng) 性學(xué)習(xí)行為。 培訓(xùn) = 投資 培訓(xùn) = 管理手段 基礎(chǔ)理論知識(shí) 3 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的意義 企業(yè)的價(jià)值 基礎(chǔ)理論知識(shí) 實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能與思想的提高 實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的轉(zhuǎn)化 直接經(jīng)驗(yàn)與傳播文化 奇特變革與發(fā)展的需要 4 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 個(gè)人的收獲 基礎(chǔ)理論知識(shí) 公司同事的尊敬 良好的發(fā)展前途與晉升機(jī)會(huì) 參加最新專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 個(gè)人表達(dá)能力的提高 5 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧 （二）培訓(xùn)的對(duì)象 新員工 ：側(cè)重于企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能； 老員工 ：與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等 管理人員 ：管理知識(shí)及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等 基礎(chǔ)理論知識(shí) 6 快遞業(yè)務(wù)員師資培訓(xùn)班授課方法與技巧
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