如何成為優(yōu)秀的中層管理者(ppt50頁)-文庫吧資料
2025-02-22 01:10本頁面
【正文】 法不輕言放棄，無論如何也要把工作做好，以身作則，才能發(fā)揮出中層的非權(quán)力影響力，才會讓下屬心服口服。 8. 無條件服從 部門經(jīng)理在工作中應(yīng)不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和部署，服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，即應(yīng)具有堅定的 執(zhí)行力 品格。沒想到做業(yè)務(wù)時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時候只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。 ? 要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。 “聽”字的拆解 ? 我們都認(rèn)識這個繁體的聽字，從這個 “ 聽 ”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實的信息。 批評藝術(shù)的幾個原則： 7. 善于傾聽 ? 傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。 處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？ 小孫：我今天確實有特殊原因。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。 4. 幽默風(fēng)趣 ? 一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。 上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導(dǎo)他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。 主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。但是，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？ 小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計部門也要做很大的改動。 小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。 3. 尊重他人 ? 每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。 小王：沒有問題，您放心好了。 經(jīng)理：好，那就給你 10天。可是我現(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。 【 案例 】 技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)： 經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。 ? “ 人靠衣服馬靠鞍 ” ，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。 ? 要想提高自己的親和力，應(yīng)該從四個方面著手： ? 養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說 “ 坦白地說 ”“ 我跟你說實話 ” 等等。怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個要求。 【 自檢 】 ? ，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正； ? ___________________________________________________________ ? ，你需要他在下班前完成這項工作。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。 ◎與下屬的溝通 ? 在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人
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