如何打破部門墻-文庫吧資料
2025-02-22 00:57本頁面
【正文】 。 優(yōu)秀的任何經理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚對其他部門 運 作的了解。 “功夫在詩外”的啟示 優(yōu)秀的 HR經理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚ 對其他部門 運 作的了解。 ?換位思考須從我做起，從現在做起。 ?換位思考是日常生活常 識 。 愛同事 5大法則 同事不會錯； 如果同事錯，一定是我看錯； 如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯 才造成他的錯； 如果認為同事不會錯； 你的日子一定過得很不錯。 ★謙讓、嚴以律己、寬厚待人。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 ★交往時控制情緒，避免爭吵。 ?既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。 ?保持不驕不躁，不卑不亢的原則。 問題四：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ 三種思維方式 非黑即白 誰都有理 開放式思維 跨部門溝通學員心得（一） ?強調用被他人所接受的方式進行溝通。 增進了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。 ■暫緩下結論 ■適時表明你的觀點 ■認真的聆聽 ■批判性的思考。 問題：企業(yè)內常見的 溝通障礙有哪些？ ? 正式溝通 渠道（會議、文書）不暢 ? 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ? 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容 ? 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 觀點講清楚，理由講明白。 問題二： 你認為跨部門溝通 的主要障礙為何？ 溝通的意義 將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為 對方所接受與了解的行為： 意思 反應 語言或非語言 傳達者 傳達符號 接受者 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經由溝通的過程 ? 交換資訊、觀點、意見、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵與行動協調一致 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、 訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告 …… 向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表 … 平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表 …… 良好溝通的原則 ■ 傳達要清楚、具體、實際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運用身體語言 ■ 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 ■ 建設性批評，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結論的理由 ■ 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ■ 使對方所講話題不偏主題太遠 ■ 不要讓討論變成惡言的爭吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉
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