【正文】 一位老漁夫，去捕魚，見一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了?！? 小李大笑，小王愕然。不料，狗生氣跳起一口咬了小王的手。 在車上，小王與小姐隔道而坐，狗蹲在她們中間的過道。小李、小王也上了車。 車來了。便上前問小姐：“小姐，你的狗會咬人嗎？” 小姐說：“我的狗不會咬人。小姐的身旁站著一條小狗，正不友好的看著小李、小王。車未到。 ⑧ 保持客觀的態(tài)度，不受你主觀的影響。 ⑥ 專注于對方的想法，原則與觀念，而非細(xì)節(jié)。 ④ 不要妄下結(jié)論，作出判斷，更不可輕易批評或攻擊別人。 ② 不要中途打斷對方的說話 。 ⑤ 肯定性設(shè)問。 ⑧ 贊美的缺點(diǎn)。 ⑤ 贊美要適時而不能猶豫。 ③ 贊美一個“面”不如贊美一個“點(diǎn)”。 肢體語言的技巧。 視覺詞。 注意聆聽 表達(dá)出讓人印象深刻的觀念或話語 反復(fù)點(diǎn)題 有效溝通 溝通的禁忌 ⑴被對方所左右 ⑵只想對方聽你的 ⑶只聽愿意聽的 ⑷使用威脅教訓(xùn)的話語 ⑸不敬的口頭禪 ⑹過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜外文 ⑺干擾大的溝通環(huán)境 ⑻不能清楚的表達(dá)意識 有效溝通 幾種有效的溝通方法 ① 順向溝通 ② 逆向溝通 ③ 述事性溝通 ④ 信函溝通 有效溝通 溝通的語言藝術(shù) 親熱和親切性詞語，奉承和肯定詞語句。 有效溝通 溝通的重點(diǎn) 營造和諧氛圍，保持誠信態(tài)度。 準(zhǔn)備溝通的程度和時間。 收集溝通對象的資料。你在別人心目中是怎樣的一個人，也就是你在長期的溝通中留給別人的印象。信任別人會讓自己輕松，被別人信任會充滿快樂。沒有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。 順向思維 一個問題往往產(chǎn)生多種不良結(jié)果 。 六、 目標(biāo)必須有重點(diǎn)，從最重要的做起。 四、 目標(biāo)必須具體可以衡量。可以提醒自己（團(tuán)隊(duì)），已表明決心；同時不易忘，便于協(xié)調(diào)和超越。既可以達(dá)成，又具有挑戰(zhàn)性。自己的目標(biāo)才會有原動力；至少應(yīng)該是你參與的，參與的目標(biāo)才會有行動力。 但當(dāng)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)存在差距時應(yīng)改進(jìn)方法，而不是改變目標(biāo)。我們必須明白，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢比改善弱勢容易的多，某些階段盡力去解決問題，不如先充分張揚(yáng)優(yōu)勢；避短比去短容易的多，某些階段，與其盡力去補(bǔ)，不如先行避短。檢討的目的是發(fā)揚(yáng)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立后，如果沒有目標(biāo)教育，就會出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是負(fù)責(zé)人的事情，而員工各自為政，各有打算，致使勁不能往一處時，步調(diào)不一致，目標(biāo)難以達(dá)成。 目標(biāo)意識 建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的目的 我們在那里 ?在干什么 ? 我們到哪里去 ?去干什么 ? 我們怎么去 ?怎么干 ? 建立共同遠(yuǎn)景 確立自下而上的目標(biāo)建構(gòu)體系，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的保證。 思想統(tǒng)御 目標(biāo)意識的循環(huán)性 幻想 夢想 理想 目標(biāo)意識是團(tuán)隊(duì)有能力實(shí)現(xiàn)的理想，是全體員工的夢想，是員工目標(biāo)的組合。 高明的主管總是擅于利用位置資源，總是不斷的創(chuàng)造發(fā)展空間，讓更多人得到提高，擁有成就感和追求自身的超越。獎懲標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強(qiáng)制員工追求上進(jìn)，努力達(dá)標(biāo)。 獎是引導(dǎo)著員工往前走，懲是趕著員工往前走。在期許中發(fā)展，就能形成自己團(tuán)隊(duì)的特色。期許于別人，也就是期許自己。 期許強(qiáng)化意愿 人因期許而成功 。 重視是最不花錢的激勵。在分享的過程中，員工會整理自己、提升自己、激勵自己、嚴(yán)格要求自己，把事情做的更完美。 所有員工優(yōu)點(diǎn)的整合，就是一個具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 在主管的眼里，應(yīng)該更多的看見員工的優(yōu)點(diǎn)。每個人都有表現(xiàn)的欲望，只不過是喜歡的表現(xiàn)方式不一樣，作為主管，必須不斷發(fā)現(xiàn)員工喜歡的表現(xiàn)方式，然后為他提供表現(xiàn)的機(jī)會，既能促動其本人，也能激勵他人。 責(zé)任派生意愿 思想統(tǒng)御 情感激發(fā)意愿 主管能抓住員工的情感，就能不斷的 推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅(jiān)強(qiáng)， 行動在情感面前鏗鏘有力。一個團(tuán)隊(duì)的整體利益與個人利益直接關(guān)聯(lián)，每個成員通過努力和奮斗才能讓團(tuán)隊(duì)獲取更大利益。典型的帶動作用直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的互動性上。 思想統(tǒng)御 政策啟動意愿 典型引導(dǎo)意愿 把不同的典型樹立起來后，通過溝通，讓典型互換，則不斷地啟發(fā)員工新的意愿。一個人干不愿意干的事，怎么干都覺得累，甚至難以承受因?yàn)樗辉敢庾?。耳熟的過程，是一個認(rèn)識知的過程，也是一個認(rèn)同的過程。致使所有人都知道她兒子的死因。“大政方針”確立后，需要上述流程的不斷重復(fù)。 思想統(tǒng)御 思想管理的流程 思想 觀念 行動 方法 思想統(tǒng)御 思想 行動 方法 缺少了“觀念”的過程，員工的參與感不強(qiáng)， 角色意識也就淡化，責(zé)任心和目的性就不強(qiáng)， 勁不能往一處使，從而結(jié)果往往與想象有很大 差異。 成功的管理者更多地是在思想管理上的 成功。行為管理主要是體現(xiàn)在行為規(guī)范上， 是約束和激勵的體現(xiàn)。 思想決定行為，思想決定出路 。 如果我們擁有大雁的感覺，我們將象它們一樣互相扶助。它們跟著落下的雁到地面，直到它能飛或者死掉。 飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度。 當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的雁疲倦了，它會輪流到側(cè)翼，另一只雁接替飛在隊(duì)形的最前端。 當(dāng)一只大雁脫隊(duì)時，它立刻會感到獨(dú)自飛行時的遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。借著“ V”字隊(duì)形，整個鳥群比每只鳥單飛時，至少增加 71%的飛行能力。 大雁的感覺 每當(dāng)秋天，當(dāng)你見到群雁為過冬而朝南方以“ V”字隊(duì)形飛行時，你也許想到某種科學(xué)論點(diǎn)已經(jīng)可以說明它們?yōu)槭裁慈绱孙w。 一群人 親和力 戰(zhàn)斗性 核心力 文化力 團(tuán)隊(duì) 穩(wěn)定性 團(tuán)體 凝聚力 發(fā)展性