【正文】 激勵(lì)乙。一會(huì)兒，水蛇又游了過(guò)來(lái)，嘴里又銜著一只青蛙 ? 有效激勵(lì) 幾種非物資性激勵(lì) 尊重： 人是為了金錢而工作，但更是為了承認(rèn)而活著。 有效溝通 溝通要注意的幾個(gè)問(wèn)題 溝通的隨意性與刻意性 溝通的距離感 溝通的情感化 有效溝通 一位老漁夫，去捕魚，見一條水蛇一口銜住了一只青蛙，青蛙大叫，頓生憐之情，抓住水蛇，將青蛙放了。 ⑦ 對(duì)方還在談話時(shí)，不要去想你的下一個(gè)問(wèn)題。 ⑤ 不要只為了滿足好奇心，而問(wèn)一些不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。 ③ 除非對(duì)方問(wèn)你，否則不要主動(dòng)提出建議或忠告 。 有效溝通 溝通的聆聽技巧 ① 對(duì)別人講的感興趣。 有效溝通 溝通的發(fā)問(wèn)技巧 ① “自由回答式” ② 運(yùn)用“重復(fù)對(duì)方講話內(nèi)容” ③ 試探性發(fā)問(wèn) ④ 連續(xù)追問(wèn)。 ⑦ 贊美要分場(chǎng)合?！包c(diǎn)頭、微笑、握手 ④ 贊美要適度。 有效溝通 溝通的贊美藝術(shù) ① 多用第三人稱來(lái)表示贊美， ② 用事實(shí)來(lái)贊美。 假如技巧。 副詞及接折性語(yǔ)句。 及時(shí)正確的回應(yīng)對(duì)方，不斷確認(rèn)接受的信息。 做好溝通要點(diǎn)記錄。 溝通的場(chǎng)所。 有效溝通 溝通的基礎(chǔ) 為什么來(lái)？來(lái)干什么？如何干？ 有效溝通 溝通前的準(zhǔn)備 明確溝通的目的。 溝通代表著尊重預(yù)備尊重 ,接受與被接受；能夠與人溝通就表示能夠與人協(xié)調(diào)合作。 溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系：互相了解，互相尊重，使人彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任等等。 超前思維 一個(gè)問(wèn)題解決后 ,往往會(huì)前出一系 列的問(wèn)題 . 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估： 一、確立問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性問(wèn)題 重要性問(wèn)題 妥當(dāng)性問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題性質(zhì)的評(píng)估： 二、區(qū)分問(wèn)題的類別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 確定問(wèn)題的步驟： 提出問(wèn)題 描述問(wèn)題 分析產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因 找出問(wèn)題的事實(shí) 問(wèn)題意識(shí) 確定問(wèn)題的步驟： 對(duì)比原因與支持事實(shí)是否相符 重新敘述問(wèn)題 分析問(wèn)題可能產(chǎn)生的后果 問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)題的步驟： 列出解決問(wèn)題的策略 研討出解決問(wèn)題的每個(gè)方案 選擇最優(yōu)秀的方案 做出行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題意識(shí) 主管解決問(wèn)題時(shí)所扮演的角色： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，正確分析問(wèn)題和把握問(wèn)題 建立解決問(wèn)題方法的共識(shí) 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決問(wèn)題的環(huán)境 解決責(zé)無(wú)旁貸的問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)的有效方法： 問(wèn)題意識(shí) 關(guān)于溝通的幾個(gè)理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強(qiáng)的管理手段。 目標(biāo)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)就伴隨著一連串問(wèn)題的解決過(guò)程 主管的工作就是解決一連串的問(wèn)題 問(wèn)題意識(shí) 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度 : 只見樹木 不見森林 只見森林 不見樹木 問(wèn)題意識(shí) 對(duì)待問(wèn)題的原則 : 逆向思維 一個(gè)問(wèn)題往往是多種原因產(chǎn)生的 。 五、 目標(biāo)必須具有期限。有助于目標(biāo)內(nèi)容的清晰。 三、目標(biāo)必須以書面形式體現(xiàn)。 二、目標(biāo)必須切合實(shí)際。 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)確立的六個(gè)原則 一、目標(biāo)必須是你（團(tuán)隊(duì)）自己的。 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)確立的六個(gè)步驟 第一步：確定目標(biāo)，先明確目的，再定出目標(biāo)； 第二步：探索達(dá)成目標(biāo)的各種途徑及手段方法； 第三步：選擇最佳途徑； 第四步：江最佳途徑轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案（到每日、美洲、每月的工作目標(biāo)） 第五步：編排每周或每日的工作次序并加以執(zhí)行； 第六步：定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可能性。優(yōu)勢(shì)，你補(bǔ)不足。 目標(biāo)教育的形式 一是統(tǒng)一宣導(dǎo) 二是分組研討 三是個(gè)別溝通 目標(biāo)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討 一、分析優(yōu)勢(shì)，把握薄弱環(huán)節(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短； 二、明確重點(diǎn)，抓住主要問(wèn)題，掌控主要環(huán)節(jié)； 三、制定階段性實(shí)施方案，分階段，分步驟到位； 四、提出補(bǔ)救措施，如果某方面存在偏差影響進(jìn)度或影響總量，有什么樣的補(bǔ)救措施，用什么來(lái)補(bǔ)救等？ 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的檢討還要建立起自上而下的目標(biāo)追蹤系統(tǒng)。 目標(biāo)意識(shí) 建立共同遠(yuǎn)景要考慮的幾個(gè)因素： 體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特色 明確員工責(zé)任和基本標(biāo)準(zhǔn) 員工利益的體現(xiàn) 目標(biāo)意識(shí) 目標(biāo)教育 目標(biāo)教育是目標(biāo)意識(shí)形成的關(guān)鍵。 思想統(tǒng)御 沒(méi)有了夢(mèng)想，就不會(huì)有理想； 沒(méi)有了理想，就無(wú)不變的信念； 沒(méi)有了信念，決不會(huì)有計(jì)劃； 沒(méi)有了計(jì)劃，就不會(huì)有行動(dòng)； 沒(méi)有了行動(dòng)，就不會(huì)有成果； 沒(méi)有了成果，就不會(huì)有喜悅 。 高明的主管總是擅于利用位置資源，總是不斷的創(chuàng)造發(fā)展空間，讓更多人得到提高，擁有成就感和追求自身的超越。獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是員工的工作壓力源，有了壓力源就能強(qiáng)制員工追求上進(jìn)，努力達(dá)標(biāo)。 獎(jiǎng)是引導(dǎo)著員工往前走，懲是趕著員工往前走。在期許中發(fā)展，就能形成自己團(tuán)隊(duì)的特色。期許于別人，也就是期許自己。 期許強(qiáng)化意愿 人因期許而成功 。 重視是最不花錢的激勵(lì)。在分享的過(guò)程中，員工會(huì)整理自己、提升自己、激勵(lì)自己、嚴(yán)格要求自己，把事情做的更完美。 所有員工優(yōu)點(diǎn)的整合，就是一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 在主管的眼里，應(yīng)該更多的看見員工的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人都有表現(xiàn)的欲望，只不過(guò)是喜歡的表現(xiàn)方式不一樣，作為主管，必須不斷發(fā)現(xiàn)員工喜歡的表現(xiàn)方式，然后為他提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，既能促動(dòng)其本人，也能激勵(lì)他人。 責(zé)任派生意愿 思想統(tǒng)御 情感激發(fā)意愿 主管能抓住員工的情感，就能不斷的 推著員工向前，意愿在情感面前不斷堅(jiān)強(qiáng)， 行動(dòng)在情感面前鏗鏘有力。典型的帶動(dòng)作用直接體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)性上。 思想統(tǒng)御 政策啟動(dòng)意愿 典型引導(dǎo)意愿 把不同的典型樹立起來(lái)后，通過(guò)溝通，讓典型互換，則不斷地啟發(fā)員工新的意愿。一個(gè)人干不愿意干的事，怎么干都覺(jué)得累，甚至難以承受因?yàn)樗辉敢庾觥? 思想統(tǒng)御 思想管理的流程 思想 觀念 行動(dòng) 方法 思想統(tǒng)御 思想 行動(dòng) 方法