【正文】 出廠，起到了把關(guān)的作用。這對保證產(chǎn)品質(zhì)量起了積極的重要作用。在此之前工廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)都是通過工人的自檢來進(jìn)行的。 這一階段是從 20 世紀(jì)初至 30年代末，是質(zhì)量管理的初級階段?；仡欃|(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐歷史，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了 3 個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。各企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)，因地制宜、創(chuàng)造性地開展質(zhì)量管理活動。自然屬性就是指質(zhì)量管理的一般規(guī)律；由于制度不同，地區(qū)和行業(yè)不同，各企業(yè)情況不同，質(zhì)量管理又有所差異。從宏觀角度來研究，是指國家政府部門對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理，主要內(nèi)容有：研究維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益以及質(zhì)量監(jiān)督問題，國家關(guān)于質(zhì)量的各種法規(guī)和條例，以及各項(xiàng)獎勵政策等等。 ? ? ： 質(zhì)量管理學(xué)研究的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。 ? (6)產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。 ? (4)產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律和控制原理。 ? (2)質(zhì)量管理的基本工作方法。所以質(zhì)量管理也是管理科學(xué)與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)結(jié)合的一門科學(xué)，是一門涉及面十分廣泛的邊緣科學(xué)。 ? ? 由于質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系，質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理的結(jié)合。質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。 ? ? 質(zhì)量管理學(xué) 是哲學(xué)、行為科 學(xué) 、系統(tǒng)工程控制論、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等自然科學(xué)和社會科學(xué)相互滲透而形成的一門交叉學(xué)科。 質(zhì)量監(jiān)督一般由顧客或以顧客名義的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督部門來實(shí)施。 ? 質(zhì)量監(jiān)督 ISO8402對質(zhì)量監(jiān)督的定義是：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實(shí)體的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對記錄進(jìn)行分析。依據(jù)質(zhì)量評價(jià)的范圍（如體系、人員、過程等）和時(shí)間可以對“質(zhì)量評價(jià)”術(shù)語附加限定詞，如標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量評價(jià)、簽訂合同前的過程質(zhì)量評價(jià)。 ? 質(zhì)量評價(jià) ISO84O2對質(zhì)量評價(jià)的定義是對實(shí)體具備的滿足規(guī)定要求能力的程度所作的有系統(tǒng)的檢查。 質(zhì)量審核的目的是評價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施，它與旨在解決生產(chǎn)經(jīng)營過程控制或產(chǎn)品驗(yàn)收的“監(jiān)督”或“檢驗(yàn)”不同，不能混淆。質(zhì)量體系審核是為了查明質(zhì)量體系各要素的實(shí)施效果，是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而對質(zhì)量體系要素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的審核和評價(jià)。有時(shí)，質(zhì)量控制活動和質(zhì)量保證活動又是相關(guān)的 ? 質(zhì)量審核 質(zhì)量審核是“確定質(zhì)量活動和就有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施，并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)地、獨(dú)立地檢查（ ISO8402）。因此，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的評價(jià)活動，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。 ? 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。 第 2節(jié) 質(zhì)量管理及相關(guān)術(shù)語 ? ．質(zhì)量控制（ QC） 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。 注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 ? ：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ? ：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 注 1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 注 2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。然后，通過質(zhì)量策劃 — 質(zhì)量控制（對內(nèi)）和質(zhì)量保證（對外）一質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。必須由該組織的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)又是該組織各級管理者必須承擔(dān)的職責(zé)，還是該組織全體成員都應(yīng)參與才能認(rèn)真實(shí)施的活動。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點(diǎn)。所以，應(yīng)定期對質(zhì)量進(jìn)行評審，按照變化的需要和期望，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量，確保持續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。 ? （ 4）顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。 ? ? （ 3）滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。這些固有特性的要求大多是可測量的。 ? ? （ 2）定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來就有的，它是通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性。也針對過程和體系或者它們的組合。 ? ? （ 1）質(zhì)量是相對于 ISO8402的術(shù)語，更能直接地表數(shù)質(zhì)量的屬性，由于它對質(zhì)量的載體不做界定，說明質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。 ? 注 “質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。所以，企業(yè)除了要研究質(zhì)量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質(zhì)量。 ? 從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶使用的產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場。因此，“質(zhì)量”定義的第二個(gè)層次實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。因此，這里的“需要”實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務(wù)的“適用性”； ? 第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。 ? 第一層次是產(chǎn)品或服務(wù)必須滿