【正文】 指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。它將隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。 當(dāng)然，質(zhì)量管理也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，要以較少的質(zhì)量投入獲取較多的經(jīng)濟(jì)效果。 ? ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的的協(xié)調(diào)的活動。 ? ．質(zhì)量管理（ QM） 1994年， ISO8402對質(zhì)量管理下了一個完整、科學(xué)的定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實施的全部管理職能活動。如果給定的質(zhì)量要求不能完全反映用戶的需要，則質(zhì)量保證也不可能完善。審核的內(nèi)容主要有： ? 審核的內(nèi)容主要有： ①質(zhì)量管理體系中規(guī)定的各項活動和工作程序的執(zhí)行情況； ②質(zhì)量責(zé)任制的執(zhí)行情況； ③產(chǎn)品或服務(wù)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求一致； ④質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要； ⑤人員、裝備和原材料、器材質(zhì)量狀況； ⑥質(zhì)量文件、報告和記錄是否滿足要求等等 ? 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的審核是從用戶或顧客的立場出發(fā)，對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查（ 抽樣 ／解體檢查等），以判斷產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求和用戶及顧客的需要，并提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的建議。 這就是說，為了確保合同或法規(guī)等規(guī)定的要求，對實體的質(zhì)量狀況進(jìn)行持續(xù)的或一定頻次的監(jiān)視和驗證，并對記錄即為已完成的質(zhì)量活動或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，進(jìn)行分析的活動過程才是質(zhì)量監(jiān)督。如果只有技術(shù)沒有管理，技術(shù)很難充分發(fā)揮作用；反之，如果只有管理沒有技術(shù)，管理只能成為無米之炊。 ? (7)質(zhì)量管理的方法和工具。 ? 任何一門科學(xué)的發(fā)展都有其內(nèi)在的規(guī)律性，質(zhì)量管理學(xué)科的發(fā)展就是以社會對質(zhì)量的要求為原動力的。 ? 在這方面，大量生產(chǎn)條件下的互換性理論和規(guī)格、公差的概念也為質(zhì)量檢驗奠定了理論基礎(chǔ)，根據(jù)這些理論規(guī)定了產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和適宜的加工精度。以后，休哈特于 20 世紀(jì)20 或 30 年代提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論并首創(chuàng)監(jiān)控過程的工具 —— 控制圖，為質(zhì)量控制理論奠定了基礎(chǔ)。 ? 在 20 世紀(jì) 20 年代至 30年代提出質(zhì)量控制理論與質(zhì)量檢驗理論之際，恰逢西方發(fā)達(dá)國家處于經(jīng)濟(jì)衰退時期，所以當(dāng)時這些新理論乏人問津，直至第二次世界大戰(zhàn)及戰(zhàn)后，遂風(fēng)行全世界。 ? ? （ 3）全面質(zhì)量管理階段。 ? ? 全面質(zhì)量管理理論雖然發(fā)源于美國，但真正 “開花結(jié)果 ”卻是在日本等國家，由于種種原因，在美國并未取得理想的效果。在成熟的買方市場條件下，質(zhì)量保證的內(nèi)容和范圍都發(fā)生了質(zhì)的變化。德國的馮 ? ? e．質(zhì)量管理與電子計算機(jī)的結(jié)合。自 20 世紀(jì) 90 年代起， SPCD又上升為SPCDA （ Statistical Process Control,Diagnosis and Adjustment，統(tǒng)計過程控制、診斷與調(diào)整），國外稱之為 ASPC（ Algorithmic Statistical ProcessControl，算法的統(tǒng)計過程控制），目前國內(nèi)外都在進(jìn)行研究，尚無實用性成果。日本田口玄一在 20 世紀(jì) 50～ 60 年代由于發(fā)展出穩(wěn)健（亦稱健壯）性設(shè)計（ Robut Design）方法，提高了日本產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品開發(fā)能力，而于 1962 年獲得日本戴明個人獎。這是開發(fā)設(shè)計任何產(chǎn)品的第一步。田口方法不僅提倡充分利用廉價的元件來設(shè)計和制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且使用先進(jìn)的試驗技術(shù)來降低設(shè)計試驗費(fèi)用，這也正是田口方法對傳統(tǒng)思想的革命性改變．為企業(yè)增加效益指出了一個新方向。 ? 自動生產(chǎn)、自動檢測、自動判斷以及自行反饋可以在很短時間內(nèi)一氣呵成，具有很高的時效性，大大簡化了管理工作。質(zhì)量控制理論與質(zhì)量檢驗理論在全面質(zhì)量管理階段也在繼續(xù)發(fā)展。 ? ? d．質(zhì)量文化。 ? ? c．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。 ? ? 在全面質(zhì)量管理階段，為了進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出若干新理論： ? a．質(zhì)量保證理論。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國的費(fèi)根堡姆與朱蘭等。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段強(qiáng)調(diào)定量分析，這是質(zhì)量管理科學(xué)開始走向成熟的一個標(biāo)志。本階段的上述成果都為質(zhì)量管理的進(jìn)一步科學(xué)化奠定了理論基礎(chǔ)。在大量生產(chǎn)的情況下，由于事后檢驗信息反饋不及時所造成生產(chǎn)損失往往很大，故又萌發(fā)出 “預(yù)防 ”的思想，從而導(dǎo)致質(zhì)量控制理論的誕生。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗為主體。 ? ? 質(zhì)量管理學(xué)是一門管理科學(xué)，因此也具有管理的二重性，具有自然屬性和社會屬性。 ? (3)產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)動規(guī)律。 ? 質(zhì)量管理學(xué)的研究對象 ? 質(zhì)量管理學(xué)是研究和提示質(zhì)量形成和實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。 質(zhì)量評價有時又稱質(zhì)量評估、質(zhì)量鑒定、質(zhì)量檢查等，主要用于確定供方的質(zhì)量保證能力。 當(dāng)然，質(zhì)量保證是以質(zhì)量控制為其基礎(chǔ)的，沒有質(zhì)量控制，就談不上質(zhì)量保證。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的 生產(chǎn)現(xiàn)場 管理，它與有否合同無關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動。 ? ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ? ：在質(zhì)量方面所追求的目的。 ? 從上述定義中可以看到：質(zhì)量管理是一個組織中與其所有成員都有關(guān)的管理職能活動。賦予的特性（如某一產(chǎn)品的價格），并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。 注 2.“固有的”就是指在某事或某事物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。因為，需要應(yīng)加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標(biāo)的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。 ? （二） ISO8402“質(zhì)量術(shù)語”定義 ? 質(zhì)量：反映實體滿足明