物業(yè)費(fèi)催費(fèi)教程(20xx74)-文庫吧在線文庫
【正文】 /3/8 ? 情形：相鄰權(quán)糾紛 ? 案例：隔壁經(jīng)常打麻將到半夜，嚴(yán)重影響田靜心女士的睡眠。業(yè)主要及時(shí)憑裝修押金條去物業(yè)結(jié)算清楚，不能以此來拖欠物業(yè)費(fèi) 2023/3/8 ? 情形：費(fèi)用已交 ? 案例：小區(qū)客服向劉糊涂女士催告繳納物業(yè)費(fèi)事宜，劉女士稱費(fèi)用早已繳清。 2023/3/8 ? 情形 ： 業(yè)主認(rèn)為物業(yè)與開發(fā)商是一伙的 ? 案例：新天地小區(qū)由新天地地產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)，由新天地物業(yè)進(jìn)行服務(wù)。 2023/3/8 ? 情形：業(yè)主在小區(qū)受傷 ? 案例：陳瀟灑先生某日在小區(qū)內(nèi)散步，空降一盆栽砸到陳先生頭部，導(dǎo)致住院治療。問題是否得到切實(shí)解決，物業(yè)不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。數(shù)次要求物業(yè)解決問題，未果，因此拒交物業(yè)費(fèi)。轉(zhuǎn)賬后留下轉(zhuǎn)賬憑據(jù)，才能到物業(yè)領(lǐng)取相應(yīng)的收據(jù)或者發(fā)票。他認(rèn)為，自己不住在小區(qū)，沒有享受相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，不需要繳納費(fèi)用。 且被盜需有公安機(jī)關(guān)報(bào)案記錄。因此拒交相應(yīng)物業(yè)費(fèi)。 《 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 》 第 40條第2款規(guī)定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，保質(zhì)期為 5年。 ?第八階段：判決下達(dá)后調(diào)解。必須要去交。周五給予適當(dāng)提醒，然后跟業(yè)主盡量安排周末時(shí)間繳費(fèi)。 B、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，害怕得罪業(yè)主。物業(yè)費(fèi)催費(fèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù) 2023/3/8 業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)吞噬企業(yè)利潤，損害企業(yè)利益！ 業(yè)主不繳費(fèi)的理由： （ 1）業(yè)主不能明確分辨相應(yīng)法律責(zé)任的歸屬。 2023/3/8 催收工作要領(lǐng) 2023/3/8 催收心態(tài) ?追女孩心態(tài)：有信心，有耐心，沒脾氣 讓對(duì)方發(fā)泄不良情緒，經(jīng)得起磨， 警察心態(tài)：正立場(chǎng)，強(qiáng)氣場(chǎng)，顯專業(yè) 情、理、法并用，動(dòng)之以情，曉之以理，分析法律關(guān)系及責(zé)任歸屬，作為物業(yè)公司的代表，立場(chǎng)堅(jiān)定，有禮有節(jié) 2023/3/8 電話催繳物業(yè)費(fèi)注意事項(xiàng)： ?（ 1）語音語調(diào)適當(dāng)，讓聽者舒服，吐字清晰； ?（ 2）主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時(shí)間。 ? 如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。（第二周） ?第四階段：強(qiáng)制。將判決書進(jìn)行公示。五年內(nèi)出現(xiàn)的漏水情況，應(yīng)由開發(fā)商提供售后服務(wù)。 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)： 電梯故障原因之一：電梯本身的質(zhì)量問題，物業(yè)公司聯(lián)系銷售商或生產(chǎn)廠家進(jìn)行售后服務(wù)。 2023/3/8 ? 情形：家里被盜 ? 案例 :王百萬先生，某晚家里被盜，損失十幾
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