6質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 2 7 4 .14 4 .1 3 4 .16SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO90012023簡(jiǎn)介 ? 質(zhì)量管理體系 – 總要求 – 文件要求 ? 管理職責(zé) – 管理承諾 – 以顧客為中心 – 質(zhì)量方針 – 策劃 (質(zhì)量目標(biāo) , 質(zhì)量管理體系策劃 ) – 職責(zé)權(quán)限與溝通 (管理者代表 ,內(nèi)部溝通 ) – 管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ? 資源管理 – 資源提供 – 人力資源 – 基礎(chǔ)設(shè)施 – 工作環(huán)境 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) – 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 – 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 ? 顧客溝通 – 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) – 采購(gòu) – 生產(chǎn)和服務(wù)提供 – 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ? 測(cè)量分析及改進(jìn) – 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 ? 顧客滿(mǎn)意 ? 內(nèi)部審核 ? 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 – 不合格產(chǎn)品控制 – 數(shù)據(jù)分析 – 改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn) ? 糾正措施 ? 預(yù)防措施 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 ? 總思想：顧客滿(mǎn)意 , 連續(xù)改進(jìn) 1)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的目的是使所有受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量 員工 職業(yè)工作滿(mǎn)意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì) 社會(huì) 認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù) 2)對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 3)文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄 4)質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 5)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) 質(zhì)量方針目標(biāo) : 量化 ,細(xì)化 ,評(píng)審 質(zhì)量改進(jìn) : 管理評(píng)審：改進(jìn)質(zhì)量方針目標(biāo) 內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問(wèn)題，改進(jìn) 采取糾正預(yù)防措施：以改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 6)對(duì)質(zhì)量體系的定期評(píng)價(jià)以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行 . 規(guī)定的評(píng)價(jià)活動(dòng)： 管理評(píng)審、顧客滿(mǎn)意度、質(zhì)量審核、過(guò)程評(píng)價(jià)、產(chǎn)品測(cè)量評(píng)價(jià) 對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的要求： 過(guò)程是否確定，是否形成恰當(dāng)?shù)奈募椒? 過(guò)程是否充分展開(kāi)并按要求實(shí)施－展開(kāi) 在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效－結(jié)果 7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求：確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定職責(zé)權(quán)限、配備資源、管理者代表、負(fù)責(zé)管理評(píng)審 SCHOOL OF MANAGEMENT, XI’AN JIAOTONG UNIVERSITY 管理學(xué)院 落實(shí) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最重要的工作 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限 資源配置 調(diào)動(dòng)員工積極性 2. 管理者代表 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的具體職責(zé) (4條 ),有職有權(quán) 策劃工作 3. 職能部門(mén)專(zhuān)職管理 : 管理評(píng)審 SCHOOL OF
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