【正文】 制要因確認(rèn)表 見表 1 序 號(hào) 末端因素 驗(yàn)證 方法 驗(yàn)證情況 負(fù)責(zé)人 驗(yàn)證時(shí)間 結(jié)論 1 鋼絞線 不合格 現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查 鋼絞線進(jìn)場(chǎng)按要求 已進(jìn)行復(fù)試，各種 指標(biāo)合格 劉新民 非要因 2 測(cè)量方法 不準(zhǔn)確 現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查 張拉鋼絞線時(shí)，千 斤頂活塞外伸和回 縮等數(shù)據(jù)測(cè)量有誤 差 崔 兵 要 因 要因確認(rèn)表 ? （六）制訂對(duì)策 ? 具體步驟 ? （ 1）提出對(duì)策。 ? （ 2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 ? 有的末端原因，不能通過直接測(cè)量、測(cè)試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。 ? 要因確認(rèn)的方法 ? （ 1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)量 ? 主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 ? （ 3）對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。 ? （ 2）把不可抗拒的原因排除掉。 ? （五）確定主要原因 ? 目的 ? 抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對(duì)性地制訂對(duì)策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。 ? e、深入分析，直至找出末端原因。 ? c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。 ? （ 3）繪圖要點(diǎn) ? a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進(jìn)不出。 ? （ 2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型 ? a、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖 6所示。 ? 關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用 ? （ 1）定義 ? 關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。 圖 3 因果圖的一般形式 ? 因果圖的作圖步驟如下： ? a、根據(jù)小組活動(dòng)的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題； ? b、對(duì)導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從 5MIE入手； ? c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝； ? d、召開“諸葛亮”會(huì)，利用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對(duì)策和具有可操作性為止，一般是 23層； ? e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個(gè)主要質(zhì)量問題畫一張圖； ? f、對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。 ? （ 4）分析原因要徹底 ? 要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。 ? （ 3）分析原因要全面 ? 通常是按“ 5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。 ? （ 2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 ? 活動(dòng)過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對(duì)工具方法的熟悉、掌握程度來選用。 ? 分析原因應(yīng)注意的 5個(gè)問題 ? （ 1）要針對(duì)所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。 ? （四）分析原因 ? 目的 ? 是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對(duì)比的定性目標(biāo)。 ? 為此，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個(gè)課題來解決多個(gè)質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。 ? （ 2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。 ? 設(shè)定目標(biāo)的要求 ? （ 1）設(shè)定目標(biāo)必須針對(duì)所要解決的問題，并與課題名稱相對(duì)應(yīng)。 ? 只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。 ? （三）設(shè)定目標(biāo) ? 目的 ? 一是明確通過這次小組活動(dòng)，要把問題解決到什么程度； ? 二是為檢驗(yàn)活動(dòng)效果提供依據(jù)。 ? III．如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。 ? I．直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時(shí)，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。 ? c、對(duì)排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類： ? 累計(jì)百分比在 080%左右的因素稱為 A類因素，是要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在 A區(qū)，也不一定是主要問題） ? 累計(jì)頻率在 80%— 90%左右的項(xiàng)目是 B類因素，屬次要問題； ? 累計(jì)頻率在 90%— 100%的項(xiàng)目是 C類因素，屬一般問題。 ? b、排列圖的分項(xiàng)不能過多（一般 56項(xiàng)），否則圖面會(huì)顯得過長(zhǎng)。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在 80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于 A類因素，是主要的質(zhì)量問題。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計(jì)百分比。 A、混凝土裂縫，滲水 B、地腳螺栓偏差 C、截面尺寸超差 D、混凝土表面不平整 E、麻面、蜂窩 F、其它 圖 2 混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖 ? （ 2）排列圖的作法 ? 排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成，其基本形式如圖 2。 ? 畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題 ? （ 1）排列圖的定義 ? 排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖 2。 ? （ 2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù) ? 調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。調(diào)查起止時(shí)間，至少有一端和活動(dòng)開始時(shí)間銜接。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對(duì)策有效性的證據(jù)。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個(gè)人偏見。 ? 應(yīng)注意的三個(gè)問題 ? （ 1）用數(shù)據(jù)說話 ? 現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是 QC小組活動(dòng)的一個(gè)基本要求。 ? （ 3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題 ? 從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。 ? （ 3）自選課題：由 QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾，開動(dòng)腦筋，找到一個(gè)合適的課題是不會(huì)有困難的。 ? （ 2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由 QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動(dòng)。 ? 課題來源 ? 一般有三個(gè)方面，即 ? （ 1）指令性課題：上級(jí)主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。 ? 另外，課題名稱不要太長(zhǎng)，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用 QC方法，解決 …… ” ? （ 4）選題要有依據(jù)，注意來源 ? 課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。 ? 所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。 ? （ 3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊 ? 選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，容易攻克。 ? 小課題活動(dòng)周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。 PDCA是四個(gè)英文字母的字頭，分別代表四個(gè)階段，其含義是： ?P（ pl